Beachcomber, il più amato dagli italiani...
«Viviamo tempi complicati ma sono convinta che non dobbiamo smettere di viaggiare», ci racconta Sheila Filippi, direttore di Beachcomber Italia. «Io sono positiva, sempre, e quando si ha la fortuna di lavorare come faccio proponendo una meta fantastica come Mauritius e gli hotel di lusso e da sogno come quelli che offre Beachcomber, bisogna esserlo ancora di più. Non mi permetto di giudicare nessuno ma resto dell’idea che la volontà di fare il proprio lavoro e la professionalità alla fine fanno sempre la differenza. Io credo nell’importanza del servizio di qualità estrema nei confronti del cliente finale, perché l’ospitalità e soprattutto quella di lusso come la nostra è innanzitutto una questione di servizio. Mai dimenticarsi che abbiamo di fronte una persona vera e non “solo” un cliente: qualcuno che si aspetta di avere qualcosa di unico grazie alla vacanza che ha scelto di fare con noi. Il sorriso sincero sempre sulle labbra, l’accoglienza e l’attenzione a ogni dettaglio che possa rendere unica e inimitabile una vacanza oggi fanno davvero la differenza. E vedendo la grande percentuale di repeaters che abbiamo nelle nostre strutture sono convinta che questo approccio sia una strategia che paga. Poi sono convinta che oltre a seguire personalmente e al meglio ogni turista bisogna avere lo stesso tipo di approccio anche con gli altri nostri partner importanti, quelli della distribuzione, agenzie e operatori. Sono loro infatti i primi che noi dobbiamo essere bravi a motivare e a formare per fare in modo che possano venderci ancora meglio e di più. Io credo molto nel curare al meglio il rapporto diretto con il mercato del turismo italiano e di far passare il giusto messaggio. I numeri da almeno due anni poi ci danno ragione con aumenti a due cifre e quindi abbiamo anche l’idea di crescere ancora in Italia ».