I 25 anni di una meta cresciuta grazie anche alle adv

Il parco propone alla distribuzione agenzie servizi ancillari commissionabili e sessioni di training

Era il 24 marzo 1987 quando l’amministratore delegato della Walt Disney Company, Michael Eisner, firmava con il presidente Jaques Chirac l’intesa per l’avvio dell’operazione che avrebbe portato alla nascita di quella che sarebbe diventata ben presto la prima destinazione turistica europea: Disneyland Paris.

Il parco aprì ufficialmente il 12 aprile 1992 e“da allora - sottolinea Laure Glatron, director marketing and sales Southern Europe (nella foto) - le visite sono state più di 320 milioni di cui il 6 per cento di italiani, con un 2016 chiuso a quota 13,4 milioni. Il mercato della Penisola gioca un ruolo fondamentale, sia in termini di business, sia per numero di dipendenti. Basti pensare che da noi gli italiani rappresentano la seconda nazionalità di lavoratori dopo i francesi”.

Un’occasione, quella del 25esimo anno di attività, che Disneyland Paris intende sfruttare nel migliore dei modi:“È un business driver molto importante - ammette Glatron - e per attirare i visitatori abbiamo predisposto un programma ricco di appuntamenti, con due nuove attrazioni - Star Tours: l’Avventura continua e Star Wars Hyperspace Mountain -, due nuovi spettacoli diurni vicino al castello della Bella Addormentata nel Bosco e uno show serale”.

Gli accordi con i t.o.

Sul mercato italiano il modello di distribuzione non cambia, ed è basato su una partnership forte con pochi tour operator che garantiscono un ampio raggio d’azione sulle agenzie:“Ne abbiamo selezionati quattro spiega Glatron per promuovere e vendere i nostri pacchetti, che includono sempre i biglietti. Il distributore ufficiale è Alpitour, ma anche Mamberto e Olympia Viaggi sono nostri partner storici, mentre l’intesa più recente è quella con Albatravel, che ha iniziato a vendere la nostra destinazione nel 2016”. Infine ci sono altri due operator dedicati alla sola biglietteria: Cuma Travel e Musement che, aggiunge la manager,“hanno entrambi come core business le escursioni e i servizi ancillari”.

Pacchetti su misura

E a proposito di questi ultimi,Glatron sottolinea come ce ne siano parecchi che possono essere venduti in agenzia di viaggi e sono commissionabili:“Parlo ad esempio delle diverse opzioni di cibo da aggiungere al pacchetto per venire incontro a specifiche esigenze e preferenze. Il servizio aggiuntivo più venduto è il meal plan, che è legato alla struttura prenotate a può comprendere la sola colazione,la mezza pensione o la pensione completa”.

Gli adv, però, possono aiutare i loro clienti a costruire un pacchetto fatto su misura includendo ad esempio, come spiega Glatron,“la mezza pensione, un pasto in compagnia con i personaggi Disney e la torta per festeggiare il compleanno o un’altra occasione speciale.Altre opzioni di cibo sono il ‘Wild West Show’ con Topolino e i suoi amici,uno spettacolo dal vivo con indiani e cowboy, oltre alle cene speciali a Natale o a Capodanno”.Tra le ancillary Glatron consiglia di proporre sempre anche l’estensione con un giorno a Parigi:“Il tasso di nostri ospiti stranieri che visita anche la capitale - dice - è salito al 52 per cento”.

Last but not least un nuovo servizio: la possibilità di preacquistare il Disney Photopass+,un portafoglio digitale che acquisisce tutte le foto souvenir scattate durante la gita al parco sia a bordo delle attrazioni, sia da parte dei fotografi Disney.

Priorità alla formazione

I servizi aggiuntivi, così come tutti i tipi di informazioni sui parchi e gli hotel, sono disponibili su Disneystars.it, il portale online dedicato agli agenti di viaggi:“Abbiamo investito recentemente su questa piattaforma - rac- conta Glatron rendendola accattivante dal punto di vista della grafica e più responsive per i device portatili, in modo da consentire agli adv di accedervi dal loro cellulare o tablet”.

In quest’ambito la novità più recente è il programma di formazione lanciato in occasione del 25esimo anno di attività:“Si basa - spiega la manager - su moduli video di 5 minuti l’uno, seguiti da un quiz. Questo formato risponde alla necessità, espressa dai dettaglianti, di avere aggiornamenti sui Disney hotel, i meal plan, i parchi e le attrazioni oltre, ovviamente, al calendario dei festeggiamenti di quest’anno”. Un volta guardati i video e completati i quiz si ottengono punti per raggiungere lo status di ‘esperto’:“In questo modo i dettaglianti possono avere accesso alla nostra offerta speciale dedicata esclusivamente a loro”.

Procede,di pari passo,l’investimento sui webinar:“In Italia - precisa Glatron - noi siamo stati tra i primi operatori turistici a credere nelle potenzialità di questo strumento. Ora ci stiamo muovendo su altri tool digitali,come ad esempio i social. Già l’anno scorso, infatti, abbiamo creato un gruppo chiuso di adv su Facebook dove postiamo video, foto, offerte speciali e aggiornamenti sui prodotti”.

Le nuove forme di training non escludono, comunque, quelle più tradizionali:“Continuiamo a credere nel valore dei fam trip, cui aggiungiamo training session indoor per piccoli gruppi di dettaglianti, come quella che abbiamo organizzato nel nostro ufficio di Milano a febbraio e che replicheremo nei prossimi mesi”.

“Il meal plan è la formula più venduta” “Partnership con pochi tour operator”