Formazione e investimenti per gli agenti al centro di Protagonisti del Mare
Si arricchiscono di funzionalità gli strumenti di vendita e gestione del booking per gli adv
“Siete voi che rendete possibile tutto questo. Sapete vendere l’italianità, la più pregiata tra le caratteristiche offerte a bordo delle nostre navi”. Queste le parole che Neil Palomba, direttore generale di Costa Crociere, sceglie di dedicare agli oltre 1.600 agenti di viaggi invitati a partecipare alla 24esima edizione dei Protagonisti del Mare, a bordo di Costa Pacifica.
Un benvenuto condito dalla consapevolezza che Costa ha ripreso a crescere, come spiega il d.g., con una compagnia pronta a ripartire grazie a una brand image migliorata rispetto allo scorso triennio 20132016:“Pensiamo che questo sia l’anno buono - sottolinea il d.g. -. Non pretendiamo un miglioramento rapido, ma una crescita anche lenta ma costante”.
CostaNext alla fase due
La compagnia cruising chiama dunque a raccolta le agenzie di viaggi, facendo anche il punto sulle innovazioni tecnologiche a loro dedicate. Prosegue, infatti, il programma CostaNext: attivo da due mesi, ad oggi, il programma nato in affiancamento al sistema di incentivazione WeCare, che offre programmi studiati su misura con diverse combinazioni di strumenti per le adv, riscontra l’80 per cento dei servizi attivati, oltre al coinvolgimento diretto di oltre 3.700 punti vendita.
Tocca a Carlo Schiavon, direttore commerciale e marketing di Costa Crociere, scendere nei dettagli dell’operazione:“Abbiamo chiuso il 2016 con una totale svolta nel sistema pricing - ripercorre -, e il dialogo costante con i nostri partner ci ha permesso un incisivo miglioramento dell’anticipo prenotazioni, anche conseguito ad un costante aumento del valore medio della crociera”. I risultati ottenuti sinora “sono una conferma della validità di questo investimento, e ci spingono a ideare soluzioni di valore sempre più tangibile per la distribuzione”
Un continuo impegno anche sul fronte del marketing e dei servizi quello di Costa, che si riconferma nel lancio del nuovo Net Promoter Score, metodo di riconoscimento globale per la valutazione della fidelity dei clienti finali, e della loro propensione di pubblicizzazione del brand.
Focus marketing e formazione
Inoltre,“un appuntamento importante per il nostro 2017 - continua Schiavon - sarà il tour di 15 incontri organizzati da Costa in collaborazione con la Business School del Sole 24 Ore, dedicato a oltre 800 agenzie di viaggi, per formarle sul management d’impresa”. E da pochi giorni ha debuttato all’interno di Costa Next il ‘MarketingBox’: una ‘cassetta degli attrezzi’ digitale che la compagnia mette a disposizione del trade perchè si possano avviare campagne marketing personalizzate e multicanale.
Il 2017 vedrà poi ulteriori novità: a breve verrà infatti lanciato il nuovo sistema di assistenza virtuale,con lo scopo di semplificare le pratiche di prenotazione per i clienti finali in agenzia. Connessa al centro operativo Costa, la piattaforma disporrà di un’apposita chat, ma anche di un programma di ticketing. Questo, dichiara Massimo Brancaleoni, general manager Costa Crociere, innoverà ulteriormente il rapporto diretto tra brand e agenzie di viaggio.“Sono i dettaglianti il nostro primo interesse spiega infatti il g.m.-.Semplificare le loro modalità di gestione pratiche e prenotazioni è sicuramente un plus che speriamo porterà benefici ad entrambi”.