Eden Group e il modello Ota

Varato il nuovo portale di booking online per adv ispirato alle online travel agency

Come una Ota, con gli stessi meccanismi, principi e grafica che hanno fatto la fortuna del travel online. Ma per le agenzie di viaggi; e per i loro clienti.Nella sua sede milanese, Eden Travel Group alza il velo sul nuovo portale di booking online che busserà alla porta di oltre 8mila adv della Penisola.

Un rinnovamento che vuole “aiutare gli attori della distribuzione a lavorare meglio - spiega il direttore marketing Tommaso Bertini -, uno strumento di business per le agenzie di viaggi, in modo che possano velocemente e semplicemente dare al cliente quello che cerca; del resto, il progetto e gli investimenti che ci sono dietro derivano proprio dai feedback giunti dalla distribuzione”.

Si tratterà di un work in progress, con un’implementazione progressiva di prodotti e servizi che porteranno, al completamento, all’Eden World: un marketplace dove trovare tutto il prodotto della galassia del gruppo, ma anche l’integrazione dei gds. Ma prima di arrivare a quello che sarà solo il terzo step, si partirà con il prodotto pacchetti finiti e con la costruzione dei pacchetti. Per quanto riguarda i brand,invece,l’avvio vede come protagonisti Eden Viaggi, Margò e Turisanda mentre Eden Made e Hotelplan entreranno nel gruppo entro il mese di novembre.

Una software factory

La new entry arriva come culmine di una serie di investimenti in tutta l’area tecnologica che ha portato alla costituzione “di una software factory - evidenzia il direttore It Marco Filippetti -, con una squadra di oltre 30 risorse, fra business analyst e sviluppatori, impegnate in diversi progetti”.

Oltre al portale i passi successivi arriveranno poi con il “rilascio a breve della chatbot - sottolinea il direttore commerciale Angelo Cartelli -, un’assistente virtuale che permetterà agli agenti di interrogare il sistema, ottenendo rapidamente maggiori informazioni e dettagli”. Inoltre si sta lavorando per il rilascio di un’app con la quale seguire il cliente in tutte le fasi, dal previaggio al post, per fornire tutte le informazioni utili per i viaggiatori.

Tra b2b e b2c

Con il nuovo portale,inoltre, Eden Travel Group punta anche a portare in casa il cliente finale, ma facendolo passare comunque dal servizio delle agenzie di viaggi.“Il mercato turistico è cambiato ed è necessario andare a catturare una fascia di mercato che non entra, e magari non è mai entrata, in adv e fargli conoscere la differenza” spiega Cartelli. Eden World sarà disponibile anche al consumatore finale: “Del resto - aggiunge -, abbiamo sempre tenuto aperto il b2c nel nostro sito. Ma anche in questo caso ci saranno due prerogative: parity rate e soprattutto finalizzazione della pratica con appoggio su un’agenzia di viaggi che il cliente potrà scegliere. Nel caso questo non avvenga, gliela assegniamo noi”.

La fee

In pratica il cliente, anche di fronte alla vendita diretta, avrà come riferimento un attore della distribuzione, sempre per il principio di ‘ognuno il suo mestiere’. E all’agente sarà comunque riconosciuta una fee pari al 3 per cento.