Hotel, accoglienza a pieni voti
Italia promossa a pieni voti nelle recensioni online. È questo il risultato del monitoraggio realizzato da Travel Appeal nel periodo compreso fra il 1 ottobre 2016 e il 30 settembre 2017: la soddisfazione generale degli ospiti che soggiornano in Italia, valutata su tutti i canali della ricettività, dagli appartamenti all’alberghiero all’extralberghiero classico, come i b&b, si attesta sull’83,9 per cento di sentiment positivo, con una variazione rispetto all’anno precedente di +1,5 punti percentuali.
Regioni nel mirino
Una promozione che vede, per una volta, primo in classifica il Sud del Paese, con l’85 per cento di soddisfazione generale; a seguire il Nord, con l’83,6 per cento di sentiment positivo e infine il Centro, a breve distanza, con l’83,3 per cento di recensioni favorevoli. Cinque regioni superano l’86 per cento di sentiment positivo:Alto Adige, Basilicata,Valle d’Aosta, Umbria e Trentino, ma il territorio che ha il più alto valore di fidelizzazione è quello della Calabria,con il 78 per cento turisti che ritornerebbero a fare vacanze nella struttura prescelta per il soggiorno.
I dati di Travel Appeal nascono dall’analisi di 7 milioni 376mila 218 recensioni, per un totale di 204mila 387 strutture ricettive valutate dai clienti.
Foto del ricettivo
I canali di recensione principale, secondo quanto riporta l’analisi,vedono protagonista Booking per tutte le categorie, mentre su TripAdvisor si ritrovano principalemente valutazioni sugli agriturismi. Expedia, invece, mostra soprattutto recensioni per il comparto alberghiero.
Tra i principali elementi che compongono l’esperienza di soggiorno, accoglienza e pulizia fanno registrare valori supeirori alla media, tutti sopra il 90 per cento, mentre valori meno incisivi sono protagonisti delle valutazioni sulle camere (65,4 per cento di soddisfazione) e sui servizi (67,2 per cento).Tema ancora difficile quello dei costi, con una soddisfazione che per gli hotel è ferma al 48,3 per cento, mentre per gli appartamenti e affittacamere è del 65,2 per cento. Conta molto in questo caso, dice Travel Appeal, la correlazione tra le camere, i servizi, al pulizia, l’accesso a internet e i costi: un miglioramento in uno dei questi valori comporta una percezione più positiva anche delle tariffe.
Da sottolineare un dato: il valore dell’accoglienza nelle strutture ricettive tradizionali, come gli hotel, registra punteggi di sentiment superiori a quelli della categoria degli appartementi, con un 90,7 per cento.
I turisti in Italia
Dai dati di Travel Appeal emerge che i viaggiatori in Italia si muovono principalmente in coppia, per il 46,2 per cento; a seguire le vacanze in famiglia per il 31,2 per cento e infine amici e gruppi, con il 13,1 per cento. I movimenti per lavoro sono il 9 per cento del totale e si concentrano principalmente sulla Lombardia, mentre le coppie si dirigono principalmente verso il Veneto.
Il consistente movimento dei turisti stranieri è stato analizzato in modo specifico per quanto riguarda le recensioni delle strutture: la soddisfazione generale degli ospiti provenienti dall’estero si posiziona fra l’82 e l’89 per cento. lI mercato maggiormente soddisfatto è quello della Russia, con l’86,2 per cento di sentiment positivo, seguito dalla Francia con l’84,9 per cento e dagli Usa con l’84,8 per cento. Il mercato con il livello più basso di soddisfazione è quello tedesco, con l’82,2 per cento, ma è anche quello che ha il maggior numero di recensioni analizzate.