Tra diritti e doveri: cosa prevede la nuova legge sui viaggi

Sul filo di lana è arrivato il testo del decreto legge che dovrà recepire in Italia la direttiva europea sui pacchetti turistici, che ha ricevuto il via libera dal Consiglio dei ministri.

Primo punto fondamentale, nella legge si elimina il riferimento ai contratti conclusi in Italia. Questo significa che la normativa sui pacchetti turistici riguarda ora un ventaglio più ampio di prodotti.

Rientrano nella definizione, inoltre, i contratti online, i pacchetti su misura e i pacchetti dinamici. In sostanza, come riporta la nota della Presidenza del Consiglio dei ministri, “sono ‘pacchetti turistici’ le combinazioni di almeno due tipi di servizi turistici di trasporto, alloggio, noleggio veicoli o altro servizio turistico ai fini dello stesso viaggio se combinati da un unico professionista, ovvero, anche se siano conclusi contratti separati con singoli fornitori di servizi turistici, siano acquistati presso un unico punto vendita, oppure offerti ad un prezzo forfettario, ovvero pubblicizzati sotto denominazione di ‘pacchetto’ o denominazione analoga oppure, infine, combinati entro 24 ore dalla conclusione di un primo contratto, anche con processi collegati di prenotazione on-line”.

Non sottostanno alle regole per i pacchetti, invece, “le combinazioni in cui i servizi turistici diversi dal trasporto, alloggio e noleggio veicoli siano di scarsa rilevanza (non rappresentino almeno il 25% del valore della combinazione)”.

Una particolare attenzione viene dedicata alle informazioni da fornire al viaggiatore prima della conclusione del contratto. L’organizzatore e il venditore, infatti, devono fornire al cliente, oltre a quello che viene definito “un modulo informativo standard”, anche una serie di dati aggiuntivi come la lingua in cui sono prestati i servizi oppure se il viaggio sia idoneo a persone con mobilità ridotta. Una scelta che va nella direzione della tutela dei diritti del consumatore, ovvero lo spirito con cui l’Ue ha stilato la direttiva.

Sempre per quanto riguarda i diritti dei viaggiatori, il testo introduce una nuova soglia per l’incremento del prezzo del pacchetto: il tetto del 10% per i rincari, attualmente in vigore, viene abbassato all’8%. Oltre questa soglia, scatta il diritto per il passeggeri di recedere senza penali.

Tra i punti che più avevano fatto discutere negli scorsi mesi c’è la questione delle responsabilità. Il testo prevede infatti una “intensificazione della responsabilità dell’organizzatore per l’inesatta esecuzione del pacchetto”. In questo caso, infatti, viene garantita al cliente una riduzione sul prezzo, oltre ad eventuali risarcimenti o alla possibilità di recedere dal contratto. E la nota della Presidenza aggiunge: “Viene, peraltro, prevista la possibilità per il viaggiatore stesso di porre rimedio al difetto di conformità”. Inoltre vengono allungati i tempi di prescrizione: 3 anni (invece di 2) per i danni alla persona e 2 (invece di 1) per gli altri.

Per quanto riguarda la responsabilità dell’agenzia di viaggi, si legge nel comunicato, viene stabilita “una disciplina specifica per la responsabilità del venditore di pacchetti e di singoli servizi turistici, in linea con la tradizionale qualificazione del contratto come rapporto di mandato”.