L’effetto di troppe review positive

Avete tutte recensioni a 5 stelle? Attenzione, potrebbe essere un boomerang. Lo spiega Silvia Signoretti, web marketing strategist di Franchising Strategy, dal palco del Web Marketing Festival, l’evento svoltosi al Palacongressi di Rimini nelle settimane scorse. “In Italia si verifica un fenomeno strano, unico al mondo - racconta Signoretti -: se un’attività è troppo ben recensita, gli utenti si insospettiscono. A volte c’è chi chiede recensioni a 4 stelle, per rendere il profilo più veritiero”.

La tendenza degli italiani di fronte a una sfilza di recensioni positive è quella di andare a cercare le più critiche. “È anche per questo che gli albergatori e gli imprenditori italiani - continua la web marketing strategist - devono rispondere molto bene alle review negative”. In questa fase delicata, infatti, è indispensabile resistere alla tentazione di replicare istintivamente ad eventuali provocazioni: “Teniamo sempre presente - avvisa Signoretti - che saremo letti non solo dal recensore, ma anche da migliaia di persone che andranno a cercare eventuali valutazioni critiche”.

Per evitare, invece, che le troppe recensioni a 5 stelle sembrino pilotate, bisogna lavorare sulla credibilità dei profili delle aziende e di chi lascia i propri commenti. Il consiglio rivolto alla latea degli albergatori, dunque , è quello di “spingere la verità delle recensioni - consiglia Signoretti -, chiedendo a chi vi scrive una review di metterci la faccia, postare foto, video, lasciare testimonianze dirette”.