Bluvacanze: nuovo concept per l’agenzia di viaggi

Il gruppo aprirà a inizio del prossimo anno a Milano un travel store che unirà fisico e digitale, in linea con la strategia omnicanale tracciata dal network

“La nostra strategia di omnicanalità parte dalla consapevolezza dell’esistenza di porzioni di mercato inesplorate che, profilando bene i clienti, possono produrre redditività”. Così Domenico Pellegrino, ceo del Gruppo Bluvacanze, ha descritto il cambiamento che le agenzie di viaggi in generale e il network nello specifico stanno vivendo in questi anni.

Tutta la distribuzione turistica è infatti oggi protagonista di una trasformazione digitale e la volontà di Bluvacanze è quella di muoversi sfruttando una serie di touchpoint sia fisici sia digitali per consentire al consumatore finale di accedere al prodotto ‘vacanza’ attraverso più canali. E la convention del gruppo, che ha radunato 400 adv e 51 fornitori, è stato il momento per fare il punto su questa strategia e annunciare il nuovo concept di agenzia, che si propone di diventare un modello unico in Italia, interamente improntato sull’integrazione tra fisico e digitale. L’approccio multicanale è confermato anche dai risultati che derivano dall’app Blu&cluB, dove il valore medio della pratica di un consumatore digitale acquisito e fidelizzato è più del doppio rispetto ai valori nazionali del turismo generato dall’e-commerce.

L’OCCASIONE WEB

Un mercato, quello italiano, che si dimostra ricco di opportunità: come ha spiegato Marco Orlandi, digital department Mts Gruppo Bluvacanze, l’azienda opera in un contesto che vale 60 miliardi di euro l’anno e che cresce, in media, del 25 per cento. “All’interno di questo mercato, le adv valgono circa il 7 per cento, cioè 3,5 miliardi di euro - specifica -. Dobbiamo sviluppare idee, è così che si portano dentro i clienti: la nostra passa dal concetto di omnicanalità, siamo leader di mercato e abbiamo tanti punti vendita fisici. Ma usiamo pochi touchpoint e non sono integrati”. Da qui la decisione di lavorare con un Crm evoluto, sviluppato con lo scopo di giungere a una maggiore efficienza nella lettura del consumatore e dunque nella possibilità di offrirgli servizi adeguatamente cuciti su misura.

RIVOLUZIONE

Tra le news annunciate nel corso della convention, spicca un ambizioso progetto: la nuova idea di adv chiamata Agenzia Mr 91. Un luogo che, come ha illustrato lo stesso Pellegrino, sarà una vetrina per incrementare la brand awareness del Gruppo e allo stesso tempo un travel store dove le persone potranno sentirsi ispirate e vivere una experience unica, come se il viaggio fosse già cominciato. Il punto vendita aprirà a Milano, in viale Monte Rosa 91: un’infrastruttura retail polifunzionale in cui i clienti-ospiti saranno ricevuti solo su appuntamento, usufruendo di un servizio tailor made. Gli spazi interattivi daranno modo di immergersi nell’atmosfera della propria vacanza grazie ai visori Vr e di assistere a una presentazione visual del viaggio in digitale.

Un ambiente, dunque, disegnato in ottica ‘phygital’ che sarà inaugurato all’inizio del 2024.

WELFARE

Passo in avanti anche nel settore del welfare, sempre più promettente per il mondo del travel. Bluvacanze ha stretto un gentlemen’s agreement in esclusiva per il settore turistico con Edenred. “Da novembre 2023 - ha spiegato Lorenzo Mazzucchelli, travel welfare commercial manager Gruppo Bluvacanze - i detentori di voucher Edenred Shopping possono redimere il credito in una delle nostre agenzie”. E ha aggiunto: “Tutte le nostre adv saranno disponibili nel portale Edenred, e i voucher potranno essere usati anche come acconto”.