ЗА­БЫТЬ КАР­ТУ В БАНКОМАТЕ КАЗКОМА ТЕ­ПЕРЬ НА­МНО­ГО СЛОЖ­НЕЕ

Delovoy Kazakhstan - - Финансы -

Каз­ком­мерц­банк за­пу­стил сер­вис ав­то­ма­ти­че­ских SMS-уве­дом­ле­ний для дер­жа­те­лей сво­их пла­теж­ных карт об остав­лен­ных в бан­ко­ма­тах кар­тах. Те­перь за­бы­тую в банкомате кар­ту мож­но вер­нуть, не об­ра­ща­ясь в от­де­ле­ние бан­ка. Ес­ли кли­ент за­был кар­ту в банкомате, то по ис­те­че­нии 30 се­кунд с мо­мен­та со­вер­ше­ния по­след­ней опе­ра­ции кар­та бу­дет воз­вра­ще­на внутрь устрой­ства, а на его экране по­явит­ся над­пись: «Кто-то за­был в банкомате кар­ту. Ес­ли вы ее вла­де­лец, вве­ди­те PIN-код». Ес­ли мо­биль­ный но­мер кли­ен­та за­ре­ги­стри­ро­ван в ка­че­стве «до­ве­рен­но­го кон­так­та»1 в ба­зе дан­ных бан­ка, то ему по­сту­пит SMS-со­об­ще­ние с текстом: «Вы за­бы­ли кар­ту в банкомате. По­жа­луй­ста, вер­ни­тесь». Кли­ент мо­жет вер­нуть­ся к бан­ко­ма­ту, вве­сти PIN-код за­бы­той кар­ты и за­брать ее.

Ес­ли к бан­ко­ма­ту по­до­шел сле­ду­ю­щий кли­ент, он мо­жет пре­рвать опе­ра­цию по воз­вра­ту кар­ты, на­жав кноп­ку «От­ме­на». В дан­ном слу­чае дер­жа­тель кар­ты по­лу­чит до­пол­ни­тель­ное SMS-со­об­ще­ние с текстом: «Вы за­бы­ли кар­ту в банкомате. Обра­ти­тесь в Kazkom – 7111». Для воз­вра­та кар­ты сле­ду­ет об­ра­тить­ся в банк по те­ле­фо­нам, ука­зан­ным на банкомате, или по­зво­нить по еди­но­му но­ме­ру колл-цен­тра 71112. По­сле ин­кас­са­ции бан­ко­ма­та кар­та бу­дет до­став­ле­на в спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ное от­де­ле­ние по вы­да­че за­бы­тых карт.

«На­де­ем­ся, на­ши кли­ен­ты по до­сто­ин­ству оце­нят пре­иму­ще­ство этой про­стой и очень по­лез­ной функ­ции, ко­то­рой те­перь об­ла­да­ют все бан­ко­ма­ты Казкома, – ком­мен­ти­ру­ет внед­ре­ние сер­ви­са Нур­лан Жа­ги­па­ров, управ­ля­ю­щий ди­рек­тор Каз­ком­мерц­бан­ка. – В рам­ках но­вой стра­те­гии раз­ви­тия мы и даль­ше бу­дем де­лать все, что­бы на­шим кли­ен­там как мож­но мень­ше при­хо­ди­лось об­ра­щать­ся в от­де­ле­ния бан­ка, а все свои во­про­сы они мог­ли ре­шать уда­лен­но, с по­мо­щью ка­на­лов ди­стан­ци­он­но­го об­слу­жи­ва­ния».

На­пом­ним, что в 2012 го­ду в бан­ко­ма­тах Каз­ком­мерц­бан­ка был из­ме­нен ал­го­ритм дей­ствий бан­ко­ма­та при по­лу­че­нии на­лич­ных. Ес­ли рань­ше бан­ко­ма­ты сна­ча­ла воз­вра­ща­ли пла­теж­ную кар­ту, а по­том вы­да­ва­ли день­ги, то по­сле вве­де­ния из­ме­не­ний бан­ко­ма­ты на­ча­ли вы­да­вать сна­ча­ла день­ги, а по­том воз­вра­щать кар­ту.

Из­ме­не­ние ал­го­рит­ма вы­да­чи де­нег и пла­теж­ной кар­ты бы­ло про­дик­то­ва­но боль­шим ко­ли­че­ством об­ра­ще­ний кли­ен­тов об остав­лен­ных в банкомате день­гах. Еже­ме­сяч­но в банк по­сту­па­ло от 150 до 200 об­ра­ще­ний от дер­жа­те­лей карт об остав­лен­ных день­гах, при этом сред­няя сум­ма ущер­ба, ука­зан­ная в за­яв­ле­ни­ях, со­став­ля­ла от 40 до 50 тыс. тен­ге. Та­ким об­ра­зом, в 2012 го­ду дер­жа­те­ли 1 млн карт Каз­ком­мерц­бан­ка за­бы­ва­ли в бан­ко­ма­тах от 6 до 10 млн тен­ге еже­ме­сяч­но.

При этом по чет­вер­ти за­яв­ле­ний банк был вы­нуж­ден от­ве­чать от­ка­зом в воз­ме­ще­нии средств из-за то­го, что день­ги изы­ма­лись по­сто­рон­ни­ми ли­ца­ми до то­го, как бан­ко­мат за­би­рал их на­зад.

«По­сле вве­де­ния ал­го­рит­ма «сна­ча­ла день­ги – по­том кар­та» за 4 го­да мы не по­лу­чи­ли от кли­ен­тов ни од­но­го за­яв­ле­ния о за­бы­тых в бан­ко­ма­тах день­гах, хо­тя за это вре­мя ко­ли­че­ство дей­ству­ю­щих карт Казкома вы­рос­ло в 2 ра­за и до­стиг­ло 2,5 млн штук, – го­во­рит г-н Жа­ги­па­ров. – Та­ким об­ра­зом, за это вре­мя мы из­ба­ви­ли на­ших кли­ен­тов от пря­мых фи­нан­со­вых по­терь на сот­ни мил­ли­о­нов тен­ге».

В пер­вый ме­сяц по­сле из­ме­не­ния ал­го­рит­ма ра­бо­ты бан­ко­ма­тов Казкома на «сна­ча­ла день­ги, по­том кар­та» в устрой­ствах бан­ка бы­ло остав­ле­но свы­ше 1500 пла­теж­ных карт. На се­го­дня это чис­ло сни­зи­лось до 500 карт в ме­сяц. С уче­том воз­рос­ше­го ко­ли­че­ства карт бан­ка в об­ра­ще­нии чис­ло за­бы­тых в бан­ко­ма­тах карт по от­но­ше­нию к ко­ли­че­ству слу­ча­ев остав­ле­ния на­лич­ных де­нег Казкома не из­ме­ни­лось.

Кро­ме то­го, ряд ра­бо­та­ю­щих в Ка­зах­стане бан­ков по­сле­до­вал при­ме­ру Казкома и так­же из­ме­нил по­сле­до­ва­тель­ность вы­да­чи на­лич­ных де­нег и пла­теж­ных карт в сво­их бан­ко­ма­тах.

Newspapers in Russian

Newspapers from Kazakhstan

© PressReader. All rights reserved.