ЗАБЫТЬ КАРТУ В БАНКОМАТЕ КАЗКОМА ТЕПЕРЬ НАМНОГО СЛОЖНЕЕ
Казкоммерцбанк запустил сервис автоматических SMS-уведомлений для держателей своих платежных карт об оставленных в банкоматах картах. Теперь забытую в банкомате карту можно вернуть, не обращаясь в отделение банка. Если клиент забыл карту в банкомате, то по истечении 30 секунд с момента совершения последней операции карта будет возвращена внутрь устройства, а на его экране появится надпись: «Кто-то забыл в банкомате карту. Если вы ее владелец, введите PIN-код». Если мобильный номер клиента зарегистрирован в качестве «доверенного контакта»1 в базе данных банка, то ему поступит SMS-сообщение с текстом: «Вы забыли карту в банкомате. Пожалуйста, вернитесь». Клиент может вернуться к банкомату, ввести PIN-код забытой карты и забрать ее.
Если к банкомату подошел следующий клиент, он может прервать операцию по возврату карты, нажав кнопку «Отмена». В данном случае держатель карты получит дополнительное SMS-сообщение с текстом: «Вы забыли карту в банкомате. Обратитесь в Kazkom – 7111». Для возврата карты следует обратиться в банк по телефонам, указанным на банкомате, или позвонить по единому номеру колл-центра 71112. После инкассации банкомата карта будет доставлена в специализированное отделение по выдаче забытых карт.
«Надеемся, наши клиенты по достоинству оценят преимущество этой простой и очень полезной функции, которой теперь обладают все банкоматы Казкома, – комментирует внедрение сервиса Нурлан Жагипаров, управляющий директор Казкоммерцбанка. – В рамках новой стратегии развития мы и дальше будем делать все, чтобы нашим клиентам как можно меньше приходилось обращаться в отделения банка, а все свои вопросы они могли решать удаленно, с помощью каналов дистанционного обслуживания».
Напомним, что в 2012 году в банкоматах Казкоммерцбанка был изменен алгоритм действий банкомата при получении наличных. Если раньше банкоматы сначала возвращали платежную карту, а потом выдавали деньги, то после введения изменений банкоматы начали выдавать сначала деньги, а потом возвращать карту.
Изменение алгоритма выдачи денег и платежной карты было продиктовано большим количеством обращений клиентов об оставленных в банкомате деньгах. Ежемесячно в банк поступало от 150 до 200 обращений от держателей карт об оставленных деньгах, при этом средняя сумма ущерба, указанная в заявлениях, составляла от 40 до 50 тыс. тенге. Таким образом, в 2012 году держатели 1 млн карт Казкоммерцбанка забывали в банкоматах от 6 до 10 млн тенге ежемесячно.
При этом по четверти заявлений банк был вынужден отвечать отказом в возмещении средств из-за того, что деньги изымались посторонними лицами до того, как банкомат забирал их назад.
«После введения алгоритма «сначала деньги – потом карта» за 4 года мы не получили от клиентов ни одного заявления о забытых в банкоматах деньгах, хотя за это время количество действующих карт Казкома выросло в 2 раза и достигло 2,5 млн штук, – говорит г-н Жагипаров. – Таким образом, за это время мы избавили наших клиентов от прямых финансовых потерь на сотни миллионов тенге».
В первый месяц после изменения алгоритма работы банкоматов Казкома на «сначала деньги, потом карта» в устройствах банка было оставлено свыше 1500 платежных карт. На сегодня это число снизилось до 500 карт в месяц. С учетом возросшего количества карт банка в обращении число забытых в банкоматах карт по отношению к количеству случаев оставления наличных денег Казкома не изменилось.
Кроме того, ряд работающих в Казахстане банков последовал примеру Казкома и также изменил последовательность выдачи наличных денег и платежных карт в своих банкоматах.