ОД­НА­Ж­ДЫ, ЧЕТ­ВЕРТЬ ВЕ­КА СПУ­СТЯ

Delovoy Kazakhstan - - Первая Страница - Алев­ти­на ДОНСКИХ, спе­ци­аль­но для «Де­ло­во­го Ка­зах­ста­на»

Банк Каз­ком пред­ста­вил свою но­вую стра­те­гию и об­нов­лен­ный бренд

Под­во­дя чер­ту под сво­ей чет­верть­ве­ко­вой ис­то­ри­ей, банк Каз­ком пред­ста­вил свою но­вую стра­те­гию и об­нов­лен­ный бренд. Три преж­них на­чер­та­ния име­ни бан­ка – на ка­зах­ском, рус­ском и ан­глий­ском язы­ках – транс­фор­ми­ро­ва­лись в еди­ный ла­ти­но­гра­фич­ный ка­зах­ско­языч­ный ва­ри­ант QAZKOM. Был ви­до­из­ме­нен и ло­го­тип бан­ка – при­выч­ный жел­тый круг в си­нем квад­ра­те, сим­во­ли­зи­ро­вав­ший солн­це, пре­вра­тил­ся в ли­те­ру Q, с ко­то­рой на­чи­на­ет­ся но­вое имя брен­да.

Но гра­фи­ка и ди­зайн – лишь ви­зу­аль­ное обо­зна­че­ние пе­ре­мен, ко­то­рые на­ча­ли про­ис­хо­дить в бан­ке с мая, ко­гда о но­вой стра­те­гии за­явил пред­се­да­тель Со­ве­та ди­рек­то­ров и ос­нов­ной ак­ци­о­нер Ке­нес Ра­ки­шев. То­гда, сде­лав став­ку на тех­но­ло­гии, но­вая ко­ман­да бан­ка по­обе­ща­ла в бли­жай­шее вре­мя предъ­явить и пер­вые ре­зуль­та­ты ка­че­ствен­ной транс­фор­ма­ции это­го круп­ней­ше­го фи­нан­со­во­го ин­сти­ту­та. По­это­му для ны­неш­ней пре­зен­та­ции был вы­бран но­вый, са­мый со­вре­мен­ный и IT-на­во­ро­чен­ный офис, где бы­ли пред­став­ле­ны все фиш­ки об­нов­ля­ю­ще­го­ся бан­ка.

Ак­цент на но­визне здесь сде­лан неслу­чай­но: этот офис QAZKOM – сво­е­го ро­да про­то­тип, ко­то­ро­му долж­ны бу­дут со­от­вет­ство­вать все осталь­ные от­де­ле­ния и офи­сы бан­ка по стране. На эту ра­бо­ту ме­недж­мент от­во­дит год. Тем са­мым под­твер­ждая, что во вто­рую чет­верть ве­ка банк всту­па­ет не толь­ко с но­вым ло­го­ти­пом, но и с об­нов­лен­ным со­дер­жа­ни­ем.

Прав­да, при этом под­чер­ки­ва­ют­ся и бе­реж­ное от­но­ше­ние к ис­то­рии Каз­ко­ма, и пре­ем­ствен­ность обя­за­тельств и по­ли­ти­ки ло­яль­но­сти к сво­им кли­ен­там, а так­же луч­ших тра­ди­ций и на­ра­бо­ток. Клю­че­вая из ко­то­рых – ста­тус бан­ков­ской плат­фор­мы №1 на ка­зах­стан­ском рын­ке, ко­то­рый банк ни­ко­му не со­би­ра­ет­ся усту­пать. И хо­ро­шей при­ме­той, су­ля­щей успеш­ную до­ро­гу, мож­но счесть опуб­ли­ко­ван­ный на­ка­нуне ре­лиз рей­тин­го­во­го агент­ства Standard & Poor’s, ко­то­рое по­вы­си­ло дол­го­сроч­ный кре­дит­ный рей­тинг бан­ка с «ССС+» до «B-». На­ко­нец, банк, пе­ре­жи­вав­ший слож­ные вре­ме­на, свя­зан­ные с при­об­ре­те­ни­ем БТА и пе­ре­строй­кой биз­нес-про­цес­сов, по­лу­чил одоб­ре­ние меж­ду­на­род­ных ав­то­ри­тет­ных экс­пер­тов. S&P оце­ни­ло пе­ре­ме­ны, их по­тен­ци­ал и от­ме­ти­ло улуч­ше­ние ря­да по­ка­за­те­лей бан­ка, под­черк­нув в ком­мен­та­рии,что­по­зи­тив­ные ожи­да­ния бо­лее эф­фек­тив­но­го раз­ви­тия биз­не­са свя­за­ны с но­вой ко­ман­дой ос­нов­но­го ак­ци­о­не­ра бан­ка.

– Суть пе­ре­мен не в смене ло­го­ти­па и не в но­вом на­пи­са­нии на­зва­ния, – под­черк­нул, от­кры­вая пре­зен­та­цию,Ке­нес Ра­ки­шев.–Глав­ное – ка­че­ствен­ные из­ме­не­ния в ра­бо­те бан­ка, ко­то­рые бы­ли за­яв­ле­ны на­ми в рам­ках но­вой стра­те­гии раз- ви­тия. Мы го­во­рим о мас­штаб­ной ре­фор­ме сер­ви­са, ко­то­рый дол­жен быть мак­си­маль­но ори­ен­ти­ро­ван на по­треб­но­сти на­ших кли­ен­тов. Ли­те­ра Q на ло­го­ти­пе сим­во­ли­зи­ру­ет на­ше стрем­ле­ние вый­ти на но­вый уро­вень раз­ви­тия ин­но­ва­ций, что­бы обес­пе­чить кли­ен­там боль­шую мо­биль­ность, про­сто­ту и ско­рость бан­ков­ско­го сер­ви­са.

Под­твер­ждая свою ре­пу­та­цию вы­со­ко­тех­но­ло­гич­но­го и про­дви­ну­то­го фи­нан­со­во­го ин­сти­ту­та, QAZKOM про­вел пре­зен­та­цию од­но­вре­мен­но в при­сут­ствии СМИ и ши­ро­кой он­лайн-ауди­то­рии в со­ци­аль­ных се­тях.

Пре­зен­та­ции пред­ше­ство­ва­ла мас­штаб­ная ре­клам­ная кам­па­ния «Па­ра­сат­ты ұлт – Ум­ная на­ция». Ли­те­ра Q, на­чер­тан­ная на бил­бор­дах с порт­ре­та­ми вы­да­ю­щих­ся ка­зах­стан­цев из раз­ных эпох и эт­но­сов, за­ин­три­го­ва­ла ка­зах­стан­цев. И ме­не­дже­ры бан­ка охот­но рас­кры­ли суть сво­ей ре­клам­ной кам­па­нии. К сло­ву ска­зать, над ви­део­ря­дом, му­зы­кой, кон­цеп­ци­ей ра­бо­та­ли мно­гие из­вест­ные ка­зах­стан­цы. В тит­рах зна­чат­ся: сту­дии – Crea Y&R, Movators и Roi Group; ил­лю­стра­то­ры – Му­рат Диль­ма­нов, Ева Май­зик и Ди­а­на Ах­мет­ка­ли­е­ва; ком­по­зи­тор – Ку­ат Шиль­де­ба­ев, со­здав­ший саунд­трек к ре­клам­но­му ро­ли­ку. Под­дер­жал банк в этой ак­ции Цен­траль­ный го­су­дар­ствен­ный ар­хив Ми­ни­стер­ства куль­ту­ры и спор­та РК.

Твор­че­ская груп­па со­ста­ви­ла порт­рет ум­ной еди­ной на­ции, ко­то­рая бы­ла пред­став­ле­на как ис­то­ри­че­ски­ми де­я­те­ля­ми, так и на­ши­ми со­вре­мен­ни­ка­ми, ко­то­рые ока­за­ли зна­чи­тель­ное вли­я­ние на раз­ви­тие на­у­ки, об­ще­ствен­ной мыс­ли и куль­ту­ры Ка­зах­ста­на.

– Мы ре­ши­ли рас­ска­зать о реб­рен­дин­ге бан­ка че­рез ис­то­рию об ум­ной на­ции, по­ка­зав наи­бо­лее яр­ких ее пред­ста­ви­те­лей – но­ва­то­ров и пер­во­про­ход­цев из раз­ных эпох, – рас­ска­зал пер­вый за­ме­сти­тель пред­се­да­те­ля прав­ле­ния бан­ка Абай Искан­ди­ров. – Мы по­ня­ли са­ми и хо­те­ли всем до­не­сти, что QAZKOM в том ви­де, в ка­ком мы его зна­ем, не со­сто­ял­ся бы без ин­тел­лек­ту­аль­но­го вкла­да его со­труд­ни­ков и взыс­ка­тель­ных кли­ен­тов, без под­держ­ки ка­зах­стан­ской на­ции, ко­то­рая сфор­ми­ро­ва­лась из бо­лее ста эт­но­сов, жи­ву­щих в на­шей стране.

Бан­ки­рам бы­ло важ­но под­черк­нуть и то, что они, при­няв вы­зов вре­ме­ни, смог­ли за пять ме­ся­цев по­сле ам­би­ци­оз­ных за­яв­ле­ний о смене стра­те­гии мно­гое сде­лать на прак­ти­ке. Стра­те­гия в дей­ствии озна­ча­ла пе­ре­ори­ен­та­цию биз­нес-мо­де­ли на об­слу­жи­ва­ние роз­ни­цы и МСБ, а так­же по­вы­ше­ние ка­че­ства кли­ент­ско­го сер­ви­са и су­ще­ствен­ное на­ра­щи­ва­ние по­ка­за­те­лей бан­ка.

Так, с мо­мен­та за­пус­ка фи­ло­со­фии QAZKOM сум­ма кре­ди­тов, вы­дан­ных ма­лым и сред­ним пред­при­ни­ма­те­лям, со­ста­ви­ла око­ло 70% от их ис­то­ри­че­ско­го объ­е­ма. Роз­нич­ным кли­ен­там бы­ло вы­да­но в 9 раз боль­ше кре­дит­ных карт, чем преж­де. И этот по­ка­за­тель пла­ни­ру­ет­ся утро­ить. За­мет­ны­ми тем­па­ми ста­ло рас­ти ко­ли­че­ство де­по­зи­тов, от­кры­ва­е­мых он­лайн. От­ка­тан­ный на прак­ти­ке и по­пу­ляр­ный в homebank.kz ин­но­ва­ци­он­ный­де­по­зит­поз­во­лил­це­лой ли­ней­ке­д­ру­ги­хв­кла­дов­бан­ка уве­рен­но шаг­нуть в он­лайн.Ина­пре­зен­та­ци­иА­бай Искан­ди­ров­под­черк­нул,что се­год­ня­каж­дый­пя­тый­де­по­зит в QAZKOM от­крыт ди­стан­ци­он­но.

Впе­чат­ля­ют и по­ка­за­те­ли ныне са­мо­го круп­но­го – по раз­ме­ру ак­ти­вов – бан­ка в стране. ККБ, об­ра­зо­ван­ный, по­опре­де­ле­ни­юА­ба­яИскан­ди­ро­ва,«вэпо­ху­пред­при­ни­ма­тель­ско­го ро­ман­тиз­ма», на пер­вых по­рах был лишь на 236-м ме­сте сре­ди бан­ков. Его ак­ти­вы в 1991 го­ду со­став­ля­ли 1 мил­ли­он дол­ла­ров. Се­го­дня этот по­ка­за­тель до­стиг 15 млрд дол­ла­ров, а соб­ствен­ный ка­пи­тал бан­ка со­став­ля­ет 1,5 млрд дол­ла­ров. Сей­час в си­сте­ме QAZKOM об­слу­жи­ва­ют­ся 4 млн роз­нич­ных и кор­по­ра­тив­ных кли­ен­тов,а чет­верть ве­ка на­зад в кли­ент­ской ба­зе бан­ка их на­счи­ты­ва­лось все­го 72 пред­при­я­тия.

Осо­бой ча­стью пре­зен­та­ции ста­ла де­мон­стра­ция но- вых сер­ви­сов, сво­дя­щих до ми­ни­му­ма об­ще­ние кли­ен­тов с пер­со­на­лом или во­об­ще ис­клю­ча­ю­щих этот кон­такт.Уста­нов­лен­ные в но­вом офи­се QAZKOM ап­па­ра­ты са­мо­об­слу­жи­ва­ния, по­ми­мо уже при­выч­ных опе­ра­ций по опла­те, сня­тию де­нег, по­пол­не­нию де­по­зи­та, поз­во­ля­ют, на­при­мер, от­кры­вать де­по­зи­ты, оформ­лять кре­ди­ты, вы­пол­нять пе­ре­во­ды, по­пол­нять сче­та и об­на­ли­чи­вать сред­ства без уча­стия кас­си­ра. Здесь пред­став­лен и ви­део-бан­кинг, и пла­те­жи с те­ле­фо­на – ведь удоб­но, ко­гда за­был до­ма порт­моне.

При­ят­но удив­ля­ет и ин­те­рьер от­де­ле­ния – про­стой, но стиль­ный, со­вре­мен­ный, од­но­вре­мен­но уют­ный, с за­па­хом… све­же­го ко­фе и бес­плат­ным ин­тер­не­том. С од­ной сто­ро­ны, банк бо­рется­за­то,что­бы­кли­ент­не­тра­тил мно­го вре­ме­ни на операции, с дру­гой, де­ла­ет все, что­бы удер­жать его ком­фор­том. Впро­чем, ко­фе име­ет здесь и еще од­ну функ­цию – ком­пли­мент бан­ка. Ес­ли кли­ент не был об­слу­жен в те­че­ние 10 ми­нут, на таб­ло вы­све­тит­ся пред­ло­же­ние ему лич­но вы­пить ча­шеч­ку бес­плат­но­го ко­фе…

На пре­зен­та­ции под­чер­ки­ва­лось, что се­го­дня, по­ми­мо ак­тив­но­го внед­ре­ния ин­фор­ма­ци­он­ных тех­но­ло­гий, банк за­нят со­вер­шен­ство­ва­ни­ем сер­ви­са. И чаш­ка аро­мат­но­го на­пит­ка вдруг об­ре­ла еще од­ну функ­цию – взбод­ря­ю­ще­го ин­ди­ка­то­ра для пер­со­на­ла.

Пер­вый за­ме­сти­тель пред­се­да­те­ля прав­ле­ния бан­ка Абай ИСКАН­ДИ­РОВ пред­став­ля­ет но­вый ло­го­тип QAZKOM

Newspapers in Russian

Newspapers from Kazakhstan

© PressReader. All rights reserved.