ОДНАЖДЫ, ЧЕТВЕРТЬ ВЕКА СПУСТЯ
Банк Казком представил свою новую стратегию и обновленный бренд
Подводя черту под своей четвертьвековой историей, банк Казком представил свою новую стратегию и обновленный бренд. Три прежних начертания имени банка – на казахском, русском и английском языках – трансформировались в единый латинографичный казахскоязычный вариант QAZKOM. Был видоизменен и логотип банка – привычный желтый круг в синем квадрате, символизировавший солнце, превратился в литеру Q, с которой начинается новое имя бренда.
Но графика и дизайн – лишь визуальное обозначение перемен, которые начали происходить в банке с мая, когда о новой стратегии заявил председатель Совета директоров и основной акционер Кенес Ракишев. Тогда, сделав ставку на технологии, новая команда банка пообещала в ближайшее время предъявить и первые результаты качественной трансформации этого крупнейшего финансового института. Поэтому для нынешней презентации был выбран новый, самый современный и IT-навороченный офис, где были представлены все фишки обновляющегося банка.
Акцент на новизне здесь сделан неслучайно: этот офис QAZKOM – своего рода прототип, которому должны будут соответствовать все остальные отделения и офисы банка по стране. На эту работу менеджмент отводит год. Тем самым подтверждая, что во вторую четверть века банк вступает не только с новым логотипом, но и с обновленным содержанием.
Правда, при этом подчеркиваются и бережное отношение к истории Казкома, и преемственность обязательств и политики лояльности к своим клиентам, а также лучших традиций и наработок. Ключевая из которых – статус банковской платформы №1 на казахстанском рынке, который банк никому не собирается уступать. И хорошей приметой, сулящей успешную дорогу, можно счесть опубликованный накануне релиз рейтингового агентства Standard & Poor’s, которое повысило долгосрочный кредитный рейтинг банка с «ССС+» до «B-». Наконец, банк, переживавший сложные времена, связанные с приобретением БТА и перестройкой бизнес-процессов, получил одобрение международных авторитетных экспертов. S&P оценило перемены, их потенциал и отметило улучшение ряда показателей банка, подчеркнув в комментарии,чтопозитивные ожидания более эффективного развития бизнеса связаны с новой командой основного акционера банка.
– Суть перемен не в смене логотипа и не в новом написании названия, – подчеркнул, открывая презентацию,Кенес Ракишев.–Главное – качественные изменения в работе банка, которые были заявлены нами в рамках новой стратегии раз- вития. Мы говорим о масштабной реформе сервиса, который должен быть максимально ориентирован на потребности наших клиентов. Литера Q на логотипе символизирует наше стремление выйти на новый уровень развития инноваций, чтобы обеспечить клиентам большую мобильность, простоту и скорость банковского сервиса.
Подтверждая свою репутацию высокотехнологичного и продвинутого финансового института, QAZKOM провел презентацию одновременно в присутствии СМИ и широкой онлайн-аудитории в социальных сетях.
Презентации предшествовала масштабная рекламная кампания «Парасатты ұлт – Умная нация». Литера Q, начертанная на билбордах с портретами выдающихся казахстанцев из разных эпох и этносов, заинтриговала казахстанцев. И менеджеры банка охотно раскрыли суть своей рекламной кампании. К слову сказать, над видеорядом, музыкой, концепцией работали многие известные казахстанцы. В титрах значатся: студии – Crea Y&R, Movators и Roi Group; иллюстраторы – Мурат Дильманов, Ева Майзик и Диана Ахметкалиева; композитор – Куат Шильдебаев, создавший саундтрек к рекламному ролику. Поддержал банк в этой акции Центральный государственный архив Министерства культуры и спорта РК.
Творческая группа составила портрет умной единой нации, которая была представлена как историческими деятелями, так и нашими современниками, которые оказали значительное влияние на развитие науки, общественной мысли и культуры Казахстана.
– Мы решили рассказать о ребрендинге банка через историю об умной нации, показав наиболее ярких ее представителей – новаторов и первопроходцев из разных эпох, – рассказал первый заместитель председателя правления банка Абай Искандиров. – Мы поняли сами и хотели всем донести, что QAZKOM в том виде, в каком мы его знаем, не состоялся бы без интеллектуального вклада его сотрудников и взыскательных клиентов, без поддержки казахстанской нации, которая сформировалась из более ста этносов, живущих в нашей стране.
Банкирам было важно подчеркнуть и то, что они, приняв вызов времени, смогли за пять месяцев после амбициозных заявлений о смене стратегии многое сделать на практике. Стратегия в действии означала переориентацию бизнес-модели на обслуживание розницы и МСБ, а также повышение качества клиентского сервиса и существенное наращивание показателей банка.
Так, с момента запуска философии QAZKOM сумма кредитов, выданных малым и средним предпринимателям, составила около 70% от их исторического объема. Розничным клиентам было выдано в 9 раз больше кредитных карт, чем прежде. И этот показатель планируется утроить. Заметными темпами стало расти количество депозитов, открываемых онлайн. Откатанный на практике и популярный в homebank.kz инновационныйдепозитпозволилцелой линейкедругихвкладовбанка уверенно шагнуть в онлайн.ИнапрезентацииАбай Искандировподчеркнул,что сегоднякаждыйпятыйдепозит в QAZKOM открыт дистанционно.
Впечатляют и показатели ныне самого крупного – по размеру активов – банка в стране. ККБ, образованный, поопределениюАбаяИскандирова,«вэпохупредпринимательского романтизма», на первых порах был лишь на 236-м месте среди банков. Его активы в 1991 году составляли 1 миллион долларов. Сегодня этот показатель достиг 15 млрд долларов, а собственный капитал банка составляет 1,5 млрд долларов. Сейчас в системе QAZKOM обслуживаются 4 млн розничных и корпоративных клиентов,а четверть века назад в клиентской базе банка их насчитывалось всего 72 предприятия.
Особой частью презентации стала демонстрация но- вых сервисов, сводящих до минимума общение клиентов с персоналом или вообще исключающих этот контакт.Установленные в новом офисе QAZKOM аппараты самообслуживания, помимо уже привычных операций по оплате, снятию денег, пополнению депозита, позволяют, например, открывать депозиты, оформлять кредиты, выполнять переводы, пополнять счета и обналичивать средства без участия кассира. Здесь представлен и видео-банкинг, и платежи с телефона – ведь удобно, когда забыл дома портмоне.
Приятно удивляет и интерьер отделения – простой, но стильный, современный, одновременно уютный, с запахом… свежего кофе и бесплатным интернетом. С одной стороны, банк боретсязато,чтобыклиентнетратил много времени на операции, с другой, делает все, чтобы удержать его комфортом. Впрочем, кофе имеет здесь и еще одну функцию – комплимент банка. Если клиент не был обслужен в течение 10 минут, на табло высветится предложение ему лично выпить чашечку бесплатного кофе…
На презентации подчеркивалось, что сегодня, помимо активного внедрения информационных технологий, банк занят совершенствованием сервиса. И чашка ароматного напитка вдруг обрела еще одну функцию – взбодряющего индикатора для персонала.