Жаңа нақтылықтағы озық технологиялар

ҚАШЫҚТАН ЖҰМЫС ІСТЕУГЕ ЖАҒДАЙ ЖАСАУ

Қысқа мерзім ішінде қашықтан жұмыс істеуге жағдай жасауда «Эйр Астананың» ақпараттық технологиялар және электронды бизнесті дамыту департаменті үлкен еңбек сіңірді. Корпоративтік қолданбалар және электронды бизнесті дамыту жөніндегі директор Роман Богдашкин мұның бір күнде жасалмағандығы — компанияда пандемиядан әлдеқайда бұрын қашықтан жұмыс істеуге арналған бірқатар құралдардың жоспарланып, мақсатты түрде енгізілгендігі туралы әңгімелеп берді.

– «Эйр Астанада» әрқашан офистен тыс жұмыс істейтін қызметкерлер көп болды: ұшқыштар және инженерлер құрамы, жердегі қызмет және т.б. Бұдан басқа, біздің мамандарымыз іссапарларға жиі ұшады. Олардың барлығына, қай жерде болмасын, күнделікті жұмыс жасау қажет. Сондықтан көп нәрсе: виртуалды жеке желіге (VPN) қолжетімділік, қашықтағы жұмыс үстелдері, әлемнің кез келген нүктесінен негізгі ішкі жүйелерге қолжетімділік, электрондыцифрлық қолтаңбаны пайдалану карантинге дейін енгізілген болатын — мұның бәрі біздің көптеген қызметкерлеріміз үшін бұрыннан қолжетімді болды, – дейді Роман Богдашкин. – Алайда, карантин кезінде бұл технологияларға сұраныс едәуір артты және біздің оларға қолжетімділікті қажеттіліктерге сәйкес жедел кеңейтуімізге тура келді, бірақ бұл қандай да бір елеулі қиындықтар тудырған жоқ. Қажеттіліктің едәуір артуы, көптеген басқа компанияларда сияқты, бейнеконференциялар қызметімен байланысты болды. Карантинге дейін мұндай қызметтер бізде айтарлықтай шектеулі режимде қолданылған, ал қазір оларсыз жұмыс істеу мүмкін емес деуге де болады. Бірақ бұл қиындықтарды да біз барынша қысқа мерзімде еңсердік.

MAKING REMOTE WORKING POSSIBLE

Air Astana has benefited from the speed with which its IT and e-business department set up the technology required for remote working. Director Enterprise Applications and e-business, Roman Bogdashkin, explains that it did not happen overnight, as long before the pandemic the airline had already started to develop the tools necessary for this kind of work.

This is because Air Astana has always had a lot of staff who spend much of their working day away from the office, such as those involved in flying, engineering and ground services, and many meetings and trips require travel. All of these people need to be able to work every day, no matter where they are, which is why so many aspects of remote working were already in place before the pandemic. These include access to a virtual private network (VPN), remote desktops, access to major internal systems from any spot in the world, the use of a digital signature, all of which were available for our employees, says Roman Bogdashkin. During quarantine the demand for these technologies increased dramatically, but we were able to expand without any significant difficulty. The greatest growth in demand was for video conferencing. Before the pandemic this service was rarely used, now it is almost impossible to work without it, and it was very swiftly made available throughout the company in order to meet demand.

All the airline’s employees were provided with everything they needed УСЛОВИЯ ДЛЯ УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ

Огромная заслуга в создании условий для удаленной работы в кратчайшие сроки принадлежит департаменту информационных технологий и развития электронного бизнеса «Эйр Астаны». Директор по корпоративным приложениям и развитию электронного бизнеса Роман Богдашкин рассказал, что случилось это не за один день: в компании задолго до пандемии стали планировать и целенаправленно внедрять ряд инструментов и средств, предназначенных для удаленной работы.

– В «Эйр Астане» всегда было много сотрудников, которые работают вне офиса: летный и инженерный состав, наземная служба и так далее. Кроме того, наши специалисты часто летают в командировки. И всем им необходимо ежедневно работать, где бы они ни находились. Поэтому многое было внедрено еще до карантина: доступ к виртуальной приватной сети (VPN), удаленные рабочие столы, доступ к основным внутренним системам из любой точки мира, использование электронноцифровой подписи — все это уже было доступно для многих наших сотрудников, — говорит Роман Богдашкин. — Однако в период карантина спрос на эти технологии значительно вырос, и нам пришлось оперативно расширять доступ к ним в соответствии с потребностями, но это не вызвало каких-то значительных трудностей. Наиболее серьезный рост потребности, как и у многих других компаний, был связан с сервисами видеоконференций. До карантина такие сервисы использовались у нас в довольно ограниченном режиме, а

Әуе компаниясының барлық қызметкерлері қашықтан тиімді жұмыс істеу үшін барлық қажетті жағдайлармен қамтамасыз етілді. Әрі офис қызметкерлерін қашықтан жұмыс істеуге көшіру жолаушыларға көрсетілетін қызметтердің сапасына еш әсерін тигізбеді.

«Эйр Астана» алғашқылардың бірі болып электронды цифрлық қолтаңбаны (ЭЦҚ) кеңінен пайдаланып, цифрлық құжат айналымына көшуді бастады. Компанияның Қазақстан қалалары мен шет елдерде көптеген офистері мен өкілдіктерінің бар екендігін ескере отырып, «Эйр Астана» 2016 жылдан бастап мақсатты түрде қағаз құжат айналымынан арылып, өз процестерін цифрландырды. Бұл үшін компанияда барлық жерде міндетті түрде ЭЦҚ пайдалануды енгізу қажет болды және бірнеше жыл бұрын бұл жүзеге асырылды да. Карантин кезінде бұл қашықтағы қызметкерлер арасында қағаз жіберуді болдырмауға мүмкіндік берді: барлық ішкі құжаттар, бұйрықтар, төлемдер, қызметтік хаттар және көптеген басқа да құжаттар цифрланған және онлайн-режимде Эцқ-мен қол қойылады. Бұдан басқа, бизнеспроцестерді басқарудың (BPM) заманауи жүйесін пайдалану компанияға карантин кезінде қажет болған жаңа процестерді санаулы күнде іске қосуға мүмкіндік берді. Бұған қоса, қызметкерлер үшін кадрларды басқару жүйесінде өзіне-өзі қызмет көрсету модулі, ішкі мобильді қолданба, интранет-портал және көптеген басқа да мүмкіндіктер қолжетімді.

ЖОЛАУШЫЛАРҒА АРНАЛҒАН ИННОВАЦИЯЛАР

Біздің негізгі басымдығымыз — жолаушылар. Сондықтан компания заман ағымынан қалыспауға тырысып, авиация саласының ең үздік тәжірибелерін енгізуде. to be able to work effectively from a distance, and switching office staff to distance working did not affect the quality of the service we could offer our passengers.

Air Astana was one of the earliest companies to make digital signatures widespread throughout its business to facilitate the circulation of digital documents. Since the airline has many offices and representatives around the world, it was well into a process of replacing paper documents and digitalising its systems wherever possible. To make this feasible, a few years ago everyone was given a digital signature, which was a great help during quarantine as all internal documents, orders, payments, memos and other communications were digitalised and signed online. The use of an up-to-date system for business process management (BPM) allowed the company to launch the new processes required during quarantine within a few days. The airline’s employees also have access to selfservice modules in the HR system, an internal mobile app and website.

INNOVATIONS FOR PASSENGERS

Our main priority is our passengers. That is why Air Astana tends to follow closely the latest advances in the aviation industry, which means that for many years passengers have been able to buy tickets online and check in online or with a mobile app and use electronic boarding passes. This is especially important today, as it allows сейчас работать без них практически невозможно. Но эти трудности мы также преодолели в кратчайшие сроки.

Cотрудники авиакомпании обеспечены всем необходимым для эффективной работы в удаленном режиме. При этом перевод офисных сотрудников на режим удаленной работы никак не повлиял на качество оказываемых услуг для пассажиров.

«Эйр Астана» одной из первых начала широко использовать электронную цифровую подпись (ЭЦП) и переходить на цифровой документооборот. Учитывая, что у компании множество офисов и представительств в городах Казахстана и за рубежом, «Эйр Астана» с 2016 года целенаправленно избавлялась от бумажного документооборота и оцифровывала свои процессы. Для этого было просто необходимо внедрить повсеместное обязательное использование ЭЦП в компании, что и было сделано еще несколько лет назад. В период карантина это позволило избежать пересылки бумаг между удаленными сотрудниками: все внутренние документы, приказы, платежи, служебные записки и многое другое оцифрованы и подписываются ЭЦП в онлайн-режиме. Кроме того, использование современной системы управления бизнес-процессами (BPM) позволило компании в считаные дни запустить новые процессы, необходимые в период карантина. Дополнительно сотрудникам доступны модуль самообслуживания в системе управления кадрами, внутреннее мобильное приложение, интранетпортал и многое другое.

ИННОВАЦИИ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ

Наш главный приоритет — пассажиры. Поэтому компания, стремясь идти в ногу со временем, внедряет у себя лучшие практики авиационной отрасли. Для пассажиров уже много лет доступны онлайн-каналы покупки билетов, онлайни мобильная регистрация на рейс, электронные посадочные талоны. Это стало особенно актуальным сегодня, когда всем настоятельно рекомендуется избегать очередей и тесного контакта у стоек регистрации в аэропортах.

«Эйр Астана» была пионером во внедрении многих из онлайн-сервисов в Казахстане. В данный момент после анализа отзывов и просьб пассажиров автоматизировано получение справок о пролете, задержках и отменах рейсов. Все это теперь доступно на нашем официальном сайте airastana.com и не требует посещения офиса компании. В условиях карантина и ограничения работы офисов такие сервисы важны как никогда.