»ﺑﻮﺑﻴﺎن« اﻷﻓﻀﻞ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﻓﻘﺎ ﻟـ »ﺳﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴﺮو«
ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻜﻮﻳﺖ واﻷﻓﻀﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺒﻨﻮك اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ
واﺻﻞ ﺑﻮﺑﻴﺎن ﺗﺮﺑﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﻗﻤﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﻜﻮﻳﺖ ﺑﺤﺼﻮﻟﻪ ﻋﻠــﻰ ﺟﺎﺋﺰﺗﲔ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴــﺔ »ﺳــﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴﺮو« اﻟﻌﺎﳌﻴــﺔ اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﺑﻘﻴﺎس ﻣﺴﺘﻮى رﺿﺎء اﻟﻌﻤﻼء ﻛﺄﻓﻀﻞ ﺑﻨﻚ إﺳﻼﻣﻲ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻠﻌﺎم اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻋﺸﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﻟﻲ ﻣﻨﺬ ﻋﺎم ٠١٠٢ واﻷول ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻰ ﻣﺴــﺘﻮى ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋــﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻜﻮﻳﺖ.
وﻗــﺪ ﰎ ﺗﺴــﻠﻴﻢ اﳉﺎﺋﺰة ﺑﺤﻀﻮر اﻟﺮﺋﻴــﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﳌﺠﻤﻮﻋﺔ اﳋﺪﻣــﺎت اﳋﺎﺻﺔ واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻋﺒﺪاﷲ اﻟﺘﻮﻳﺠﺮي ورﺋﻴﺲ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ اﳋﺎﺻﺔ واﳋﺪﻣﺎت اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋﺒﺪاﷲ اﳌﺠﺤﻢ واﻟﺮﺋﻴــﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﳌﺆﺳﺴﺔ ﺳﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴﺮو ﻓﺎﺗﻦ أﺑﻮﻏﺰاﻟﺔ.
وﺑﻬﺬه اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ، ﻗﺎل اﳌﺠﺤﻢ ﺗﻌﻘﻴﺒﺎ ﻋﻠﻰ اﺳــﺘﻤﺮار اﻟﺒﻨﻚ ﻋﻠﻰ ﻗﻤﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء: ﻧﻔﺘﺨﺮ ﺑﺘﺤﻘﻴــﻖ ﻫــﺬا اﻹﳒــﺎز اﻟﺬي ﻳﺆﻛﺪ اﻟﺘﺰاﻣﻨﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﻚ ﺑﻮﺑﻴﺎن ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻷﻋﻠﻰ ﻣﺴــﺘﻮى ﻣﻦ رﺿﺎ ﻋﻤﻼﺋﻨﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﻧﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت وﻣﻨﺘﺠــﺎت ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ ﻣﺘﻤﻴــﺰة ﺗﻨﺎﺳــﺐ ﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻬﻢ وﺗﻠﺒﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬــﻢ وﻫﻮ ﻣﺎ رﻓﻊ ﺳــﻘﻒ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت أﻣﺎﻣﻨﺎ ﻟﺘﻘﺪﱘ ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت ﳑﻴﺰة ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺔ ﺗﻔﻮق ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ.
وأوﺿــﺢ: ﺣﺼﻮﻟﻨــﺎ ﻋﻠﻰ اﳉﺎﺋــﺰة ﻟﻠﻌﺎم اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻋﺸــﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﻟﻲ ﺟﺎء ﻟﻴﺆﻛﺪ ﻣﺪى اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﻲ أوﻻﻫﺎ ﻋﻤﻼؤﻧﺎ ﻟﻨﺎ ورﺿﺎﻫــﻢ ﻋﻦ اﳋﺪﻣﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ واﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ارﺗﻔﺎع ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﳌﺴــﺘﻤﺮ وﻫــﻮ ﻣﺎ ﻳﻌــﺪ ﲢﺪﻳــﺎ ﺟﺪﻳﺪا ﳌﻮﻇﻔﻴﻨــﺎ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﳋﺪﻣﺔ.
وأﺿــﺎف: ﻧﺤــﻦ اﻵن ﻓــﻲ ﻣﺮﺣﻠــﺔ ﲢﺪﻳﺎت ﻻﺳــﻴﻤﺎ ﻓﻲ ﻇــﻞ ارﺗﻔﺎع ﺣﺪة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﺑﲔ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻟﺘﺤﺴﲔ أداﺋﻨﺎ ﲟﺴﺎﻋﺪة أدوات اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻘﻴﻴــﻢ. وﺑﻔﻀــﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ
ﺗﻠــﻚ اﻷدوات وﻓﻬــﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﳌﺆﺷــﺮات ﻓﻬﻤــًﺎ ﺻﺤﻴﺤًﺎ، ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻟﻮﺻــﻮل إﻟﻰ ﺗﺼﻮر واﺿــﺢ ﻟﺘﻮﻗﻌــﺎت ﻋﻤﻼﺋﻨــﺎ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬــﻢ وﻳﺘﻴــﺢ ذﻟــﻚ ﻟﻨﺎ أوﻻ وﻗﺒﻞ ﻛﻞ ﺷــﻲء إدارة ﺗﻮﻗﻌــﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﲟﺴــﺘﻮى ﻣﺜﺎﻟــﻲ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻋﺘﻤــﺎد اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﺪروﺳﺔ واﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ.
وأﻛﺪ: ﻋﺰزت اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺘﻨﺎ ﻟﻠﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺗﻔﻮﻗﻨﺎ ﻓﻲ ﺗﻘــﺪﱘ اﳋﺪﻣــﺎت واﳊﻠــﻮل اﳌﺼﺮﻓﻴــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ اﻟﺮاﺋــﺪة ﻣﺴــﺘﻮى رﺿﺎ ﻋﻤﻼﺋﻨــﺎ ﻋﻤﺎ ﻧﻘﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت وﺳــﺎﻫﻤﺖ ﻓﻲ ﳒﺎح ﲡﺮﺑﺘﻬﻢ اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ وأﺛﺒﺘــﺖ ﺿﺮورة اﻻﺳــﺘﺜﻤﺎر واﻟﺘﻮﺳﻊ ﻓﻲ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ، ﻣﺸﻴﺮا إﻟﻰ أن ﺑﻮﺑﻴﺎن ﻳﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺼﻮرة داﺋﻤﺔ ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻪ ﻣﻦ ﺧــﻼل دراﺳــﺎت واﺳــﺘﻄﻼع آراء وﲢﻠﻴــﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻮﺻﻮل ﻷﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺮﺿﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬــﺎ وﻓــﻖ اﳌﻌﺎﻳﻴــﺮ اﻟﺪوﻟﻴﺔ.