KIB ﺣﻘﻖ ﻧﻘﻠﺔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎﺗﻪ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ٣٢٠٢
ﻣﻮاﺻﻼً إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺘﻪ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ واﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ٥٤٦ أﻟﻒ ﻣﻜﺎﳌﺔ ﳌﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل
ﺣﻘﻖ ﺑﻨﻚ اﻟﻜﻮﻳﺖ اﻟﺪوﻟﻲ (KIB) ﺧﻼل اﻟﻌﺎم ٣٢٠٢ ﻧﻘﻠﺔ ﻧﻮﻋﻴــﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳــﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻪ اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ ورﻗﻤﻨﺘﻬﺎ، ﻣﻮاﺻﻼ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺘﻪ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ واﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﻣﺴﻴﺮة اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ وﺗﺮﺳــﻴﺦ رﻳﺎدﺗﻪ ﻓﻲ ﻫﺬه اﳌﺠﺎل، اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﺷــﻌﺎره اﳌﺆﺳﺴــﻲ، ﺑﻨﻚ ﻟﻠﺤﻴﺎة.
ﻛﻤﺎ واﺻﻞ اﻟﺒﻨﻚ اﺑﺘﻜﺎراﺗﻪ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ ﻃﻮال اﻟﻌﺎم ﻟﻴﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﱘ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﳌﺼﺮﻓﻴــﺔ ﻟﻠﻌﻤــﻼء ﻣﻦ دون اﳊﺎﺟــﺔ إﻟﻰ زﻳــﺎرة اﻟﻔﺮوع، ﺣﻴــﺚ ﳒﺢ ﻓﻲ إﺣﺪاث ﻃﻔﺮة ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ، وﻣﻨﻬﺎ ﲡﺪﻳﺪ ﺗﻄﺒﻴــﻖ KIB ﻣﻮﺑﺎﻳﻞ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣــﻞ، إﻟﻰ ﺟﺎﻧــﺐ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺷــﺒﻜﺔ أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ (ATM) اﳋﺎﺻــﺔ ﺑــﻪ ﲟﺰاﻳﺎ ﺟﺪﻳــﺪة وﻣﺒﺘﻜﺮة، وﺗﺪﺷــﲔ ﺟﻬﺎز اﻟﺼﺮاف اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ .(ITM)
وﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق، ﻗﺎل اﳌﺪﻳﺮ اﻟﻌــﺎم ﻓــﻲ اﻹدارة اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ ﻟﻸﻓــﺮاد ﻓــﻲ ،KIB ﻋﺜﻤــﺎن ﺗﻮﻓﻴﻘﻲ: »ﻟﻢ ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺤﻮل ﻧﺤﻮ اﳋﺪﻣــﺎت اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﺗﺒﻨــﻲ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﺎﻟﻴﺔ )ﻓﻴﻨﺘــﻚ( ﺧﻴــﺎرا ﻓﻲ ﺳــﻮق ﺗﻨﺘﺸﺮ ﻓﻴﻪ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا ﻣــﻦ ﻣﺴــﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ، وﺧﺎﺻــﺔ ﺧﺪﻣــﺔ G٥، ﺣﻴــﺚ ﻧﺘﻮﺟــﻪ ﺑﺘﺮﻛﻴﺰﻧــﺎ اﻵن ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺴﺮﻳﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ، ﻓﻲ ﻇﻞ ﻣﺎ ﺗﺸﻜﻠﻪ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣــﻦ أﻫﻤﻴﺔ ﻣﺘﻨﺎﻣﻴــﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻋﻠــﻰ اﺧﺘــﻼف ﺷــﺮاﺋﺤﻬﻢ، وذﻟﻚ اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﻛﻮﻧﻨﺎ ﺷﺮﻳﻜﺎ ﻣﻮﺛﻮﻗﺎ ﻷﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ«. وأﺿــﺎف أن اﻟﺒﻨــﻚ ﻳﻌﺘﺒــﺮ ﻣــﻦ اﻷواﺋﻞ ﻓــﻲ ﺗﺒﻨﻲ أﺣﺪث اﳊﻠﻮل اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﲢﺴﲔ ﺣﻴﺎة اﻟﻌﻤﻼء، ﻛﻤﺎ ﻋﻤﻞ ﺧﻼل اﻟﺴﻨﻮات اﳌﺎﺿﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺑﻨﻴﺘﻪ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻘﺪﱘ أﺣﺪث اﳋﺪﻣﺎت واﳌﻨﺘﺠﺎت اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ ﲟﻌﺎﻳﻴﺮ ﻋﺎﳌﻴﺔ وﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ وآﻣﻨﺔ.
وﻟﻔﺖ ﺗﻮﻓﻴﻘﻲ، أﻳﻀﺎ، إﻟﻰ أن KIB ﻳﻮاﻛــﺐ اﻟﺘﻄــﻮرات اﳌﺴــﺘﺠﺪة ﻓﻲ اﻟﺴﻮق ﳉﻬﺔ اﳋﺪﻣــﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ، وذﻟــﻚ ﻋﺒــﺮ ﻣﻮاﺻﻠــﺔ اﻻرﺗﻘــﺎء ﲟﺨﺘﻠﻒ اﳋﺪﻣﺎت واﳌﻨﺘﺠﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ واﳊﺮص ﻋﻠﻰ
ﺗﻘﺪﳝﻬــﺎ ﺑﺄﺳــﻠﻮب ﻳﻀﻤــﻦ ﺳﻼﺳﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﺟﻤﻴﻊ ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﺒﻨﻲ أﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت.
وﻗﺪ أﺳﻬﻤﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت ﻓﻲ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ﺧﻼل ﻋﺎم ٣٢٠٢، ﲟﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ زﻳﺎدة ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ ﺑﻨﺴــﺒﺔ ٦٥٪ ﻓﻲ ﻋــﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺘﻔﻌﻴــﻞ ﺧﺪﻣــﺔ اﻹﺷــﻌﺎرات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ KIB ﻣﻮﺑﺎﻳــﻞ، ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎم ٢٢٠٢، إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﳕﻮ ﺑﻨﺴﺒﺔ ٥٧٪ ﻓﻲ ﻋﺪد اﻟﻮداﺋﻊ اﻟﺘﻲ ﰎ إﳒﺎزﻫﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺎم ٢٢٠٢. وﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ، ﺳﺠﻞ اﻟﺒﻨﻚ زﻳﺎدة ﺑﻨﺴﺒﺔ ٠٤٪ ﻓــﻲ ﻋﺪد اﳊﺴــﺎﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﰎ ﻓﺘﺤﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺒﻨﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﻮاﺗﻒ اﶈﻤﻮﻟﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺎم ٢٢٠٢، إﺿﺎﻓــﺔ إﻟــﻰ ارﺗﻔــﺎع ﺑﻨﺴــﺒﺔ ٨١٪ ﻓــﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت اﻟﺘﻲ ﰎ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫــﺎ ﻋﺒﺮ ﺧﺪﻣﺔ KIBPay ﻟﻠﺪﻓﻊ اﻟﺴﺮﻳﻊ، واﻟﺘﻲ ﺑﻠﻐﺖ ﻧﺤﻮ ٤٠٢ ﻣﻼﻳﲔ دﻳﻨﺎر ﻛﻮﻳﺘــﻲ ﺧﻼل ﻋﺎم ٣٢٠٢، إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﻓﺘﺢ ﺣﺴــﺎب اﻟﺪروازة ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﳋﺪﻣﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺷﺮﻳﺤﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء وإﻳﺪاع أﻣﻮال ﺑﻠﻐﺖ أرﺻﺪﺗﻬﺎ ﻧﺤﻮ ٧٣ ﻣﻠﻴﻮن دﻳﻨﺎر ﻛﻮﻳﺘﻲ.
ﺗﻄﺒﻴﻖ KIB ﻣﻮﺑﺎﻳﻞ.. ﻣﺰاﻳﺎ ﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ
ﻳﺴــﻌﻰ KIB إﻟــﻰ ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻻﻋﺘﻤــﺎد اﳌﺘﺰاﻳــﺪ ﻟﻠﻌﻤــﻼء ﻋﻠﻰ ﻫﻮاﺗﻔﻬــﻢ اﻟﺬﻛﻴﺔ، ﺣﻴﺚ ﻗــﺎم KIB ﺑﺘﺠﺪﻳــﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘــﻪ KIB ﻣﻮﺑﺎﻳــﻞ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣــﻞ ﺑﻬﺪف ﺗﻮﻓﻴــﺮ اﻟﺴــﻬﻮﻟﺔ واﳌﺮوﻧــﺔ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺻﻮل اﻵﻣﻦ واﻟﺸﺎﻣﻞ إﻟﻰ اﳌﺰاﻳﺎ اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ، ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺘﺠﺮﺑﺔ ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ وﻣﺘﻄﻮرة، ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻃﻼع ﺑﺸﻜﻞ ﺷﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ وﺟﺪول اﻟﺪﻓﻌﺎت، وإدارة ﺣﺴــﺎﺑﺎﺗﻬﻢ وﺑﻄﺎﻗﺎﺗﻬــﻢ واﺳــﺘﺜﻤﺎراﺗﻬﻢ، إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﺟﺮاء اﻟﺘﺤﻮﻳﻼت اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ وإﳒﺎز اﳌﺪﻓﻮﻋﺎت وإدارة ﻗﺎﺋﻤــﺔ اﳌﺴــﺘﻔﻴﺪﻳﻦ،
ﻓﻲ إﻃﺎر ﺣﺮﺻﻪ ﻋﻠﻰ اﻻرﺗﻘﺎء داﺋﻤﺎ ﲟﺴﺘﻮى ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء، ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻴﻨﻪ وﺑﻴﻨﻬﻢ وﺿﻤﺎن ﺧﺪﻣﺘﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ، ﻛﺸﻒ ﺗﻮﻓﻴﻘﻲ ﻋﻦ اﺳــﺘﻘﺒﺎل ﻣﺮﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل ﻟــﺪى KIB أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ٥٤٦ أﻟﻒ ﻣﻜﺎﳌﺔ ﺧﻼل اﻟﻌﺎم اﳌﺎﺿﻲ، ﲟﻌﺪل ٤٥ أﻟﻒ ﻣﻜﺎﳌﺔ ﺷﻬﺮﻳﺎ، وذﻟﻚ ﺗﺄﻛﻴﺪا ﳌﺎ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻪ ﻫﺬه اﳋﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺳﺮﻋﺔ وﻛﻔﺎءة ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء، ﻓﻲ أي وﻗﺖ وﻃﻮال أﻳﺎم اﻷﺳــﺒﻮع، ﻛﻤﺎ زادت ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻋﺒﺮ ﺻﻔﺤﺎت KIB ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ KIBPage@ ﲟﻌﺪل ٠٠١٪ ﻣﻘﺎرﻧــﺔ ﺑﻌﺎم ٢٢٠٢، ﻣﻊ إﻃﻼﻗــﻪ ﻟﻘﻨﻮات ﺗﻮاﺻﻞ ﺑﺪﻳﻠﺔ ورﻗﻤﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻛﺨﺪﻣﺔ اﻟﻮاﺗﺴــﺎب اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﺨﺪﻣﺔ أﻛﺜﺮ ﺳــﺮﻋﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮد اﻟﻔﻮري ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎﻻﺗﻬﻢ ﺑﺎﻟﺒﻨﻚ واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﺳﺘﻔﺴﺎراﺗﻬﻢ ﻛﺎﻓﺔ. وإﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻮاﺗﺴﺎب اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ، ﻗﺎم اﻟﺒﻨﻚ ﺑﺘﺨﺼﻴﺺ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﻣﺮﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات واﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻘﺪم ﺑﻬﺎ ﻋﻤﻼء ﺑﺎﻗﺔ Black ﺧﻼل وﻗﺖ ﻗﻴﺎﺳــﻲ، واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﻜﺎﳌﺎﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ، ﻃﻮال أﻳﺎم اﻷﺳﺒﻮع.
وﻣﻦ ﺑﲔ اﳌﺰاﻳﺎ، أﻳﻀﺎ، ﺧﺪﻣﺔ KIBPay اﻟﺘﻲ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻃﻠﺐ اﻟﺪﻓﻌﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ، إﻋﺎدة ﺗﻌﺒﺌﺔ اﳊﺴﺎب وﲡﺰﺋﺔ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ ﲟﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ.
وﻓﻲ وﻗﺖ ﻻﺣﻖ ﻣﻦ اﻟﻌﺎم ٣٢٠٢، ﻋﻤــﻞ KIB ﻋﻠﻰ إﺿﺎﻓﺔ ﺧﺪﻣــﺔ »إدارة اﳌﺼﺮوﻓــﺎت« اﳉﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﲤﻜﲔ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ اﻟﺘﻤﺘﻊ ﲟﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﳌﺰاﻳﺎ اﻟﻔﺮﻳﺪة، ﻣﺜﻞ ﻣﻴﺰة اﳌﺼﺮوﻓــﺎت واﻟﻮاردات اﳌﺼﻤﻤﺔ ﻹﺑﻘﺎﺋﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻃﻼع ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ اﳋﺎﺻــﺔ ﲟﻌــﺪﻻت اﻹﻧﻔــﺎق واﻻدﺧــﺎر، وأﻋﻠــﻰ اﳌﺘﺎﺟــﺮ إﻧﻔﺎﻗــﺎ ﻟﺘﻌﺮﻳﻔﻬــﻢ ﺑﺎﳌﺘﺎﺟــﺮ واﻟﻌﻼﻣــﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗﺸﻬﺪ ﻣﻌﺪﻻت إﻧﻔﺎق أﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﻏﻴﺮﻫﺎ، واﻹﻧﻔﺎق ﺣﺴﺐ اﻟﻔﺌﺔ، ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ إدارة أﻣﻮاﻟﻪ وﲢﺪﻳﺪ ﻣﺼﺮوﻓﺎﺗﻪ وﻓﻘﺎ ﻟﻔﺌﺎت ﻣﺨﺼﺼﺔ، إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﳌﻘﺎرﻧﺔ اﻟﺸﻬﺮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺢ اﳌﻮازﻧﺔ ﺑﲔ ﺣﺠﻢ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺸﻬﺮي وﻣﻘﺎرﻧﺘﻪ ﺑﺎﻷﺷﻬﺮ اﻷﺧﺮى، وﻛﺬﻟﻚ إدارة اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﺘــﻲ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ وﺿﻊ ﺣﺪود ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻺﻧﻔــﺎق اﻟﺸــﻬﺮي وﻣﺘﺎﺑﻌــﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ، وأﺧﻴﺮا ﻣﻴﺰة اﳌﻠﺨﺺ اﳌﺎﻟﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﺘﻤﻜﲔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ ﻗــﺮارات ﻣﺎﻟﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة وﺣﻜﻤﺔ.
وإﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ، ﻓﻘﺪ أﻃﻠﻖ KIB ﺧﺪﻣــﺔ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺸــﻜﺎوى ﻣﻦ اﻟﻌﻤــﻼء وﺗﻮﻓﻴﺮ اﳊﻠﻮل اﳌﻨﺎﺳــﺒﺔ ﻟﻬــﺎ ﻋﺒــﺮ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ اﳌﺼﺮﻓــﻲ KIB ﻣﻮﺑﺎﻳﻞ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺑﺎب ﺗﻮﻓﻴﺮ وﻗﺘﻬﻢ وﺟﻬﺪﻫﻢ، ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﺑﺘﻌﺒﺌﺔ ﳕﻮذج اﻟﺸــﻜﻮى إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ﻋﺒــﺮ ﻫﺎﺗﻔﻪ، وﲟﺠــﺮد ﺗﻘﺪﱘ ﻃﻠﺒﻪ، ﻳﺘﻠﻘﻰ إﺷﻌﺎرا ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻚ ﺑﺘﺴﻠﻢ اﻟﻄﻠﺐ وﺑﺪء اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﳉﺘﻪ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﺳﺮﻋﺔ ﳑﻜﻨﺔ، ﻋﻠﻤــﺎ أن ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺒﺤــﺚ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻮى ﺗﺴﺘﻐﺮق ﺧﻤﺴﺔ ﻋﺸﺮ ﻳﻮم ﻋﻤﻞ. ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺣﺎل ﻧﺴﻴﺎن اﻷرﻗﺎم اﻟﺴﺮﻳﺔ ﻟﺒﻄﺎﻗﺎﺗﻬﻢ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﲟﻴﺰة ﺗﺬﻛﺮ اﻟﺮﻗﻢ اﻟﺴﺮي ﻋﺒﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺒﻨﻚ وذﻟﻚ ﻟﻼﺳﺘﻤﺮار ﻓﻲ اﻟﺘﻤﺘﻊ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ دون اﳊﺎﺟﺔ إﻟﻰ إﻋﺎدة ﺗﻌﻴﲔ ﺗﻠﻚ اﻷرﻗﺎم اﻟﺴﺮﻳﺔ.