»زﻳﻦ« ﲢﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺻﺪارﺗﻬﺎ ﺑﺠﻮاﺋﺰ »ﺳﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴﺮو« ﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء
ﺣﺼﺪت اﳌﺮاﻛﺰ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﻓﺌﺘﻲ »ﻣﺸﻐﻠﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت« و»ﻣﺰودي اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ« ﻋﻦ ٣٢٠٢
ﺣﺎﻓﻈﺖ زﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺻﺪارﺗﻬﺎ ﺑﺠﻮاﺋﺰ ﻣﺆﺷﺮ »ﺳﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴﺮو« ﻟﻘﻴﺎس ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺔ ورﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء، ﺑﻌﺪ أن ﺣﺼﺪت اﳌﺮﻛــﺰ اﻷول ﻓــﻲ ﻓﺌﺔ »أﻓﻀﻞ ﻣﺸــﻐﻞ اﺗﺼﺎﻻت« ﻟﻠﻤﺮة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻋﺸﺮ، واﳌﺮﻛﺰ اﻷول ﻓــﻲ ﻓﺌــﺔ »أﻓﻀﻞ ﻣــﺰود ﺧﺪﻣﺎت إﻧﺘﺮﻧــﺖ« ﻟﻠﻤــﺮة اﻟﺜﺎﻣﻨــﺔ، وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻗﻄﺎع اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓــﻲ دوﻟﺔ اﻟﻜﻮﻳﺖ ﻋﻦ اﻟﻌﺎم اﳌﺎﺿﻲ ٣٢٠٢.
وﻗﺎﻟﺖ اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺎن ﺻﺤﺎﻓﻲ إن اﻹﻋﻼن ﺟﺎء ﻋﻠﻰ ﻫﺎﻣﺶ اﳊﻔﻞ اﳋﺎص اﻟﺬي أﻗﻴﻢ ﻟﺘﻜﺮﱘ اﳉﻬﺎت اﻟﻔﺎﺋﺰة ﺑﺎﳌﺮاﻛﺰ اﻷوﻟﻰ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻓﺌﺔ، واﻟﺬي ﺷﻬﺪ ﺣﻀﻮر اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت واﻟﺸﺆون اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﻓﻲ زﻳﻦ اﻟﻜﻮﻳﺖ وﻟﻴﺪ اﳋﺸﺘﻲ، ورﺋﻴــﺲ »ﺳــﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴــﺮو« ﻓﺎﺗﻦ أﺑﻮ ﻏﺰاﻟﺔ، وﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﺴﺆوﻟﲔ واﻟﻘﻴﺎدﻳﲔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻔﺎﺋﺰة.
واﺣﺘﻔﺖ »ﺳﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴﺮو« ﲟﻘﺪﻣﻲ اﳋﺪﻣﺎت اﻷﻓﻀﻞ أداء ﻓﻲ اﻟﻜﻮﻳﺖ ﻟﻌﺎم ٣٢٠٢ ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺷــﺮ رﺿــﺎ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬي
ﺗﺪﻳــﺮه اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﻣﻨﺬ ٤١ ﻋﺎﻣــﺎ، وﻳﻌﺪ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻓــﻲ اﳌﻨﻄﻘﺔ اﻟﺬي ﻳﺴــﺘﻨﺪ ﻓﻲ ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ إﻟﻰ اﻧﻄﺒﺎﻋﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻋﺒﺮ ﻣﻨﻬــﺞ ﻋﻠﻤــﻲ وﺑﺤﻴﺎدﻳﺔ ﺗﺎﻣــﺔ، ﺣﻴﺚ ﺗﺼﺪرت زﻳﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺒﺮ ﻓﺌﺘﻲ ﻣﺸﻐﻠﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻣﺰودي ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧــﺖ، ﺑﻌﺪ أن ﺣﺼــﺪت اﳊﺼﻴﻠﺔ اﻷﻛﺒﺮ ﻣﻦ أﺻﻮات اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻜﻮﻳﺘﻲ ﻋﻦ اﻟﻔﺌﺘﲔ.
وﻋﺒﺮت زﻳﻦ ﻋﻦ ﻓﺨﺮﻫﺎ ﺑﺎﺳــﺘﻤﺮار ﺗﺼﺪرﻫﺎ ﺳــﻨﻮﻳﺎ ﺑﻬــﺬه اﳉﺎﺋﺰة، وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﳌﺮﻛــﺰ اﻟﺮﻳﺎدي اﻟﺬي ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﺴــﺘﻮى ﻗﻄﺎﻋــﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳌﺘﻨﻘﻠﺔ واﳋﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻜﻮﻳﺘﻲ، وﻟﺘﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﲤﻴﺰﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﻮق ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻗﻌﺎت ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﻳﺮﺿــﻲ ﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻬــﻢ ورﻏﺒﺎﺗﻬﻢ، وﺳــﻌﻴﻬﺎ اﳌﺴــﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳــﺰ ﺣﺰﻣﺔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬــﺎ وﺣﻠﻮﻟﻬﺎ اﳌﺒﺘﻜﺮة وﻋﺮوﺿﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﳋﺪﻣﺔ ﻗﺎﻋﺪة ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻷﻛﺒﺮ ﻓﻲ اﻟﻜﻮﻳﺖ.
وﺣﺼﺪت زﻳﻦ اﳌﺮﻛﺰ اﻷول ﻓﻲ ﻓﺌﺘﲔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺘﲔ ﺿﻤﻦ ﻗﻄﺎع اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻟﻨﺠﺎﺣﻬﺎ ﻓﻲ ﲢﻘﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪﻻت رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ ﺟﻮدة وﻛﻔﺎءة اﳋﺪﻣﺎت واﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬــﺎ ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ، ﻟﺘﺘﺼﺪر ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﳌﺘﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻔﺌﺎت، وﻫﻮ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﺗﻌﺘﺒﺮه اﻟﺸﺮﻛﺔ ﲟﻨﺰﻟﺔ ﺷﻬﺎدة ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺗﺜﺒﺖ ﻣﺪى اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ وﺣﺮﺻﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ.
وﻳﻌﻜــﺲ ﺣﺼــﻮل زﻳﻦ ﻋﻠــﻰ ﻫﺬه اﳉﺎﺋﺰة اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠــﻰ أﺻﻮات اﻟﻌﻤﻼء واﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻣﺪى ﺣﺮﺻﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ رﻳﺎدﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻜﻮﻳﺘﻲ، ﺧﺎﺻﺔ أﻧﻪ ﻗﺪ ﰎ ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺎت وﻣﺎ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻪ ﻣﻦ اﻟﺮﻳﺎدة واﻻﻣﺘﻴﺎز ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء، وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﺑﺠﻮدة ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ.
وﺗﺪﻳﺮ ﺷﺮﻛﺔ »ﺳﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴﺮو« اﳌﺆﺷﺮ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟﺮﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء اﳌﺴﺘﻨﺪ ﻣﺒﺎﺷﺮة إﻟﻰ آراء اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ، وﻣﻘﺮه اﻟﻜﻮﻳﺖ، وﻫﻲ ﻋﻀﻮ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ »إﻳﺴــﻮﻣﺎر« اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﳌﺨﺘﺼﺔ
ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ، وﻫﻲ ﺗﻠﺘﺰم ﲟﺒﺎدئ وإرﺷﺎدات اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ واﳌﻤﺎرﺳﺎت اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ.
وﻳﺸﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺷﺮ »ﺳﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴﺮو« ﻣﺠﻠﺲ اﺳﺘﺸﺎري ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻘﺪﱘ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺘﺴــﻢ ﺑﺎﳊﻴــﺎد واﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ، وﺗﻌﻜﺲ ﺑﺪﻗﺔ ﺗﻔﻀﻴﻼت اﳌﺴــﺘﻬﻠﻜﲔ، ﻣﺎ ﻳﺠﻌــﻞ ﻧﺘﺎﺋﺠﻪ ﻣﻌﻴــﺎرا ﻣﻌﺘﻤﺪا وذا ﻣﺼﺪاﻗﻴــﺔ ﻋﺎﻟﻴــﺔ ﻣﻦ ﺧــﻼل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﻔﺎﻓﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﺤﻞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ.
وﻳﻀــﻢ اﳌﺠﻠــﺲ اﻻﺳﺘﺸــﺎري ﺷﺨﺼﻴﺎت أﻛﺎدﳝﻴﺔ، وﺧﺒﺮاء ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻷﻋﻤــﺎل ﳝﺜﻠﻮن ﻣﺆﺳﺴــﺎت ﻣﺨﺘﺼﺔ وﻣﻨﺸــﺂت ﲡﺎرﻳﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻﺗﻬﺎ ﻓــﻲ اﻟﻜﻮﻳﺖ واﻹﻣــﺎرات، وﻣﻦ أﺑﺮزﻫﺎ: اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻜﻮﻳﺖ، واﻟﻜﻠﻴﺔ اﻷﺳــﺘﺮاﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻜﻮﻳــﺖ، وﻣﻨﺬ اﻟﻌﺎم ٠١٠٢، ﳒﺤــﺖ »ﺳــﻴﺮﻓﺲ ﻫﻴﺮو« ﻓﻲ إﲤــﺎم ٠٥٢ أﻟﻒ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻻﻧﻄﺒﺎﻋﺎت اﳌﺴــﺘﻬﻠﻜﲔ ﻋــﻦ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ٠٠٥ ﺷﺮﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻼد.