So werden Bürger beim Online-Banking unterstützt
Ein Großteil der Bankgeschäfte wird inzwischen über das Internet gemacht. Für einige Verbraucher stellt das aber ein Problem dar
Die Regierung nimmt am Dienstag Stellung in Sachen digitaler Wandel. Der Zugang dazu soll für alle Altersgruppen leicht gemacht werden. Man sei sich bewusst, dass neue technische Entwicklungen im Finanzbereich auch neue Herausforderungen für die Bürger bedeuten. Deshalb sei es wichtig, alle Bürger im Zuge des digitalen Wandels zu begleiten und Phishing vorzubeugen. Die Piraten-Partei hat in einer parlamentarischen Anfrage an die Ministerien für Finanzen, Familien und Digitalisierung wissen wollen, wie Personen ohne Smartphone und digitalen Kenntnissen, in Zukunft ihre Bankgeschäfte erledigen sollen.
Nationaler Aktionsplan für digitale Inklusion
Hilfe werde bereits angeboten mit dem nationalen Aktionsplan für digitale Inklusion, so die Antwort der Ministerien. Dadurch werden Informationen geteilt über Themen wie E-Banking und die digitale Authentifizierung, also die Überprüfung der Identität eines registrierten Benutzers. Auch bieten Bildungsministerium und „ErwuesseBildung“Trainings und Seminare an, wie den „Internetführerschein 1.0 und 2.0“, der Basiskenntnisse im Umgang mit Finanzdienstleistern ermöglicht.
Hilfsmaßnahmen und Token-Alternative
Dem Familienministerium ist bewusst, dass insbesondere ältere Personen das Lernen von Internet-Kompetenzen leicht gemacht werden muss. Dafür seien weitere Maßnahmen geplant.
Der Finanzaufsicht CSSF (Commission de Surveillance du Secteur financier) komme in Sachen Finanzbildung und Verbraucherschutz eine wichtige Rolle zu. Sie bietet deswegen Weiterbildungen für alle Altersgruppen und Informationen zum Online-Banking über verschiedene OnlinePortale an.
Wichtig sei auch der einfache Zugang auf die Behörden-Plattform Guichet.lu. „Um dieses Ziel zu erreichen und dem Nutzer die bestmögliche Hilfestellung beim Benutzen dieses Servers zu ermöglichen, wurden bereits große Fortschritte auf vielen Niveaus gemacht“, teilt die Regierung mit.
Mit der neuen Version von Guichet.lu wurden einige Vereinfachungen getroffen. So ist die Webseite dreisprachig nutzbar und besitzt die Sonderfunktion „Einfache Sprooch“. Auch sei die Webseite gleich zugänglich über verschiedene Datenträger – Computer, Tablet oder Smartphone. Die Kontaktaufnahme mit den Mitarbeitern sei dadurch einfacher.
Der LuxTrust Token, mit dem Verbraucher sicher auf ihr Online-Banking zugreifen, wird nicht mehr angeboten und durch LuxTrust Mobile ersetzt. Für Nutzer, die kein Smartphone besitzen, gibt es den LuxTrust Scan, der dieselben Charakteristiken aufweist, wie die Mobilversion. Bestellt werden kann dieser auf der Webseite von LuxTrust.
Der LuxTrust Token, mit dem Verbraucher sicher auf ihr Online-Banking zugreifen, wird nicht mehr angeboten und durch LuxTrust Mobile ersetzt.