Orang ramai perlu waspada taktik penipuan ejen pelancongan
ingin bercuti, melantik ejen daripada mana-mana agensi pelancongan cara paling mudah untuk merancang tempat yang hendak dilawati.
Antara perkhidmatan ditawarkan termasuklah membeli tiket penerbangan, menyediakan tempat penginapan, pakej percutian khas untuk pelancong Muslim, persediaan makan minum dan sebagainya.
Agensi pelancongan menyediakan pelbagai tawaran dengan harga lumayan, namun bukan semua perkhidmatan disediakan seperti dijanjikan.
Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) sendiri menerima banyak aduan daripada pengguna kerana ditipu syarikat agensi pelancongan.
Pada 2016 sejumlah 3,456 aduan diterima NCCC dan ia meningkat kepada 3,590 pada 2017 dengan jumlah kerugian mencecah jutaan ringgit.
Tawaran tak ditepati
Antara aduan diterima NCCC membabitkan ejen yang mengambil wang daripada pengguna, tetapi beroperasi semata mata untuk menipu. Pakej percutian tidak wujud dan syarikat juga tidak dapat dihubungi lagi selepas pembayaran dibuat.
Selain itu, tawaran dijanjikan ejen juga ada yang tidak ditepati. Contohnya, pengguna dijanjikan menginap di hotel bertaraf lima bintang, tetapi sebaliknya hotel yang bertaraf lebih rendah diberikan serta tidak sama seperti digambarkan ejen atau iklan di laman sesawang.
Pembatalan pakej pelancongan pada minit terakhir juga antara aduan paling kerap diterima dan menurut pengguna, syarikat mengambil masa yang lama untuk mengembalikan wang pengguna walaupun bukan dibatalkan mereka.
Kaedah kerap digunakan atau mudah untuk menipu pengguna adalah melalui laman sesawang dan media sosial yang meyakinkan dan profesional menyebabkan pengguna sukar membezakan sama ada syarikat wujud, berdaftar atau sebaliknya.
Pengguna perlu lebih berwaspada dalam memilih agensi, malah perlu juga ada inisiatif memeriksa latar belakang syarikat dan membuat semakan agensi pelancongan di portal rasmi kementerian pelancongan.
Peranan pihak berkuasa lebih besar dalam memastikan tindakan tegas diambil terhadap syarikat yang melanggar peraturan.
Shabana Naseer Ahmad, Pengurus Kanan dan Penasihat Undang Undang, Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)
Pengguna perlu lebih berwaspada memilih agensi, malah perlu juga ada inisiatif memeriksa latar belakang syarikat dan buat semakan agensi pelancongan di portal rasmi kementerian pelancongan”