Malaysia destinasi pilihan BPO global

Malaysia terus menjadi lokasi pilihan pelaburan sektor penyumberan luar antarabangsa apabila menduduki ranking ketiga Indeks Lokasi Perkhidmatan Global A.T. Kearney (GSLI) 2017, di belakang India dan China.

Ia kali kelapan berturut-turut Malaysia menduduki ranking tiga teratas di dalam indeks yang menganalisis 55 negara berdasarkan keupayaan menyediakan perkhidmatan penyumberan luar global.

Indeks itu mengukur metrik di dalam dengan tiga kategori iaitu daya tarikan kewangan, sumber dan juga kemahiran rakyat serta persekitaran perniagaan. Negara Asia terus menguasai indeks terbabit.

Rakan Urusan Malaysia me- rangkap Ketua Komunikasi Media dan Amalan Teknologi Asia Pasifik A.T. Kearney, Dr Nikolai Dobberstein, berkata indeks tahun ini menjelaskan bahawa Malaysia kekal satu daripada destinasi pilihan Penyumberan Luar Proses Perniagaan (BPO) yang mengembangkan operasi bagi mengambil peluang daripada pertumbuhan di rantau Asia Pasifik.

“Malaysia mempunyai asas penduduk yang besar, berpendidikan tinggi dan berbilang bangsa selain terus menunjukkan kemajuan untuk menaikkan tahap kemahiran tenaga kerjanya.

“Faktor itu, selain kos tenaga kerja yang secara relatifnya amat berpadanan menjadikannya destinasi menarik kepada syarikat multinasional dan serantau yang meninjau untuk menyumber luar sebahagian proses perniagaan mereka,” katanya.

Syarikat BPO

Sejak awal 2016, Cognizant membuka sebuah pusat baharu untuk mengembangkan operasinya di Cyberjaya dan Kuala Lumpur.

Pusat penghantaran teknologi maklumat (IT) Luxoft pula diberikan status Multimedia Super Corridor (MSC), yang memberikannya insentif khas, termasuk penempatan semula pekerja berpengetahuan luar pantas, insentif cukai dan sokongan operasi.

Dalam tempoh sama, Genpact, yang sudah pun bekerjasama dengan GSK di rantau ini, mengembangkan operasi kewangan dan perakaunan, penyumberan, pemerolehan, analisis dan digitalnya di Kuala Lumpur, dengan sasaran menyediakan perkhidmatan dalam bahasa negara Asia Tenggara.

Aegis, unit BPO Essar Group dari India yang mengambil alih penyedia BPO tempatan, Symphony pada 2014 pula merancang membuka pusat ketiga di Malaysia yang menyediakan 600 peluang pekerjaan dalam tempoh dua tahun akan datang. Ia bakal menjadikan keseluruhan tenaga kerjanya di negara ini kepada 5,000 orang apabila disiapkan kelak.

Sementara itu, Roche pula komited melabur AS$26 juta (RM109.2 juta) dalam tempoh dua tahun untuk mewujudkan kirakira 260 pekerjaan berkemahiran tinggi di Kuala Lumpur.