Sentiasa sedia pelan B
Semua petugas haji siap berdepan situasi di luar jangka menjelang operasi masya’ir
Semua petugas haji perlu bersedia dengan pelan kontingensi menjelang operasi masya’ir esok biarpun membuat persediaan rapi sejak awal musim haji lagi.
Pengarah Urusan Kumpulan dan Ketua Pegawai Eksekutif Lembaga Tabung Haji (TH) Datuk Seri Johan Abdullah berkata, walaupun operasi haji setiap tahun mempunyai prosedur operasi standard (SOP), ia tetap perlu mempunyai pelan berkenaan.
Menurutnya, ia perlu kerana jika berlaku situasi di luar jangka, kadangkala SOP yang biasa diguna pakai tidak lagi sesuai.
“Ditambah dengan bilangan jemaah lebih ramai pada musim haji ini bukan saja dari Malaysia tetapi dari seluruh dunia, kita perlu bersedia dengan pelan B,” katanya ketika menyampaikan amanat ringkas kepada petugas haji di ibu pejabat TH, di sini.
Beliau juga menasihatkan petugas supaya kekal bersemangat tinggi dan sentiasa bersabar dalam menyantuni dhuyufurrahman.
Menurutnya, biarpun sekian lama TH terbabit dalam menguruskan operasi haji, pelanggannya sentiasa berubah setiap tahun.
“Ini antara organisasi yang pelanggannya setiap tahun tidak sama, sentiasa berubah. Kita tidak ada pelanggan berulang.
“Jadi, bagaimana baik pun perkhidmatan kita setiap tahun, pelanggan yang kita uruskan tetap bukan orang sama.
“Contohnya, masalah visa haji baru-baru ini, walaupun kami turun padang memberikan penjelasan sebaik mungkin, ada yang tidak dapat menerimanya.
“Ini cabaran besar yang kami hadapi tetapi sebagai ketua, saya mengambil tanggungjawab sepenuhnya terhadap sebarang masalah yang timbul,” katanya.