37 peratus pengguna tak faham produk
Selain pemilihan peranti pintar yang tepat, pemilihan pelan mudah alih juga penting agar ia sesuai dengan keperluan pengguna.
Baru-baru ini, Google dan Kantar TNS menjalankan kajian untuk mengetahui bagaimana pengguna Malaysia memilih pelan mudah alih mereka.
Kajian mendapati bahawa pengguna menitikberatkan empat elemen penting iaitu kehendak, kajian awal, kajian lanjut serta titik jualan.
Walaupun ramai pengguna Malaysia berupaya mengingati dengan mudah jenama telekomunikasi yang dibandingkan, namun mereka sebenarnya tidak mengetahui secara mendalam mengenai produk yang ditawarkan sekali gus memberi kesan kepada cara mereka mempertimbangkan sesuatu pelan mudah alih terbabit.
Keputusan menunjukkan kira-kira 37 peratus pengguna yang mengambil bahagian dalam kajian tidak mempunyai pengetahuan mengenai produk yang dikaji manakala 41 peratus daripada mereka mempunyai sedikit pengetahuan yang membolehkan mereka untuk mengkaji tiga jenama secara purata.
Hanya baki 22 peratus saja yang memahami mengenai pelan mudah alih yang mereka sasarkan.
Untuk mendapatkan maklumat mengenai produk yang ditawarkan, sembilan daripada 10 pengguna akan melakukan kajian mereka secara online dengan majoriti melaksanakan carian menerusi peranti mudah alih mereka.
Meskipun pembelian berlaku secara offline, tetapi proses kajian adalah peluang terbesar untuk mempengaruhi keputusan bakal pelanggan.
Pengurus Industri Teknologi dan Telekomunika- si Google Malaysia, Jamie Mapa berkata, pembekal rangkaian mudah alih perlu lebih kreatif dalam menyalurkan maklumat yang diperlukan pengguna.
“Walaupun berdepan cabaran era globalisasi, mereka perlu menyediakan informasi yang lebih relevan dan berguna secara dalam talian agar dapat meraih kejayaan,” katanya pada sesi taklimat media, di Kuala Lumpur, baru-baru ini.
Selain saluran maklumat, kaedah menarik perhatian pengguna dan harga mampu milik antara faktor yang dipertimbangkan sebelum mereka mengambil keputusan untuk membuat pembelian.