Tiga aduan utama diterima MAVCOM
Kuala Lumpur: Tiga kategori utama aduan diterima Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) adalah berkaitan isu bayaran balik, kesalahan pengendalian bagasi dan penundaan penerbangan.
Ketua Pegawai Operasi MAVCOM Azmir Zain berkata, tiga kategori aduan terhadap syarikat penerbangan yang secara kolektif membentuk 62.6 peratus daripada jumlah aduan keseluruhan juga semakin meningkat setiap tahun.
“Aduan berkaitan isu bayaran balik dari Mac hingga Ogos tahun ini meningkat 68.5 peratus dengan 155 kes berbanding 92 kes tahun lalu.
“Isu kesalahan pengendalian bagasi pula meningkat 54.2 peratus daripada 37 kes tahun lalu kepada 114 kes tahun ini.
“Begitu juga dengan isu penundaan penerbangan meningkat 134 peratus daripada 53 kes tahun lalu kepada 124 kes tahun ini,” katanya ketika ditemui di Ibu Pejabat MAVCOM di sini, semalam.
Beliau berkata, pihaknya turut menerima aduan berkaitan kemudahan disediakan di lapangan terbang iaitu empat kes tahun ini berbanding dua kes tahun lalu.
Menurutnya, buat permulaan MAVCOM yang ditubuhkan pada 1 Mac 2016 membuat kajian di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) dan klia2 sebelum diikuti lapangan terbang antarabangsa lain di negara ini dan lapangan terbang domestik.
Katanya, bagi mengatasi permasalahan yang berlaku berkaitan syarikat penerbangan dan pengendali lapangan terbang, MAVCOM merangka dua inisiatif utama iaitu Matriks Penalti dan Pematuhan (Matriks) serta Rangka Kerja Kualiti Perkhidmatan (QoS) untuk lapangan terbang.