4 aspek perkhidmatan awam

Kualiti perkhidmatan adalah dimensi utama prestasi perkhidmatan awam. Kita sedia maklum, perkhidmatan awam tidak bermatlamatkan keuntungan seperti swasta, tetapi berfungsi untuk menyediakan servis berkualiti tinggi kepada rakyat dan memastikan mereka berpuas hati. Apabila rakyat berpuas hati, mereka akan bekerja keras untuk berkhidmat kepada kerajaan bagi memastikan negara membangun dengan pesat seperti mana diharapkan.

Fomula asas yang perlu difahami dengan jelas perkhidmatan awam adalah kenderaan utama kepada pelaksanaan dasar negara, manakala penjawat awam ibarat enjin yang menggerakkannya. Perdana Menteri, Tun Dr Mahathir Mohamad yang kembali semula ke Putrajaya meletakkan satu tugas penting untuk dijunjung di atas batu jemala penjawat awam. Beliau melontarkan dengan jelas ikrar untuk mengembalikan semula kegemilangan pentadbiran negara yang suatu ketika dulu pernah dianggap terbaik, diteladani dan dihormati dalam kalangan negara Komanwel.

Ini adalah daripada seorang Perdana Menteri kepada penjawat awam untuk menjadikan misi mengembalikan kegemilangan pentadbiran negara ini sebagai impian bersama 1.6 juta penjawat awam seluruh negara.

Justeru, satu anjakan paradigma perlu berlaku kepada penjawat awam untuk menterjemahkan misi ini. Pada masa sama, rakyat Malaysia selaku pemegang taruh utama juga meletakkan harapan mahu melihat negara tercinta ini kembali disegani dan dihormati kawan dan lawan. Penjawat awam selaku modal insan perlu diperkasakan dan direjuvinasikan semula. Peningkatan kepada daya upaya sumber manusia dengan pembangunan modal insan yang holistik, inklusif dan berterusan perlu berlaku bagi membolehkan perkhidmatan awam dilihat relevan dan penjawat awam terus mempunyai wibawa mereka.

Bagi melahirkan penjawat awam berwibawa, dinamik dan berprestasi tinggi, empat aspek utama – intelektual, rohani, jasmani dan integriti – wajib diberi penekanan sebagai input utama yang disuntik masuk untuk menjalar ke setiap urat nadi mereka bagi memastikan terhasil mengikut acuan dikehendaki.

Kekuatan intelektual atau ilmu pengetahuan ini adalah satu proses pembelajaran sepanjang hayat. Oleh itu budaya malas berfikir, memiliki yang jumud dan tidak mahu berfikir di luar kotak perlu dibuang jauh kerana menyekat daya intelektual penjawat awam daripada berkembang.

Aspek rohani yang berkait rapat dengan iman, adab dan akhlak tidak boleh diabaikan kerana ia ibarat isi kepada jiwa seorang individu yang diperlihatkan dengan amal perbuatan. Atas sebab itu penjawat awam perlu memilik kerohanian mantap untuk mengekang mereka daripada melakukan perbuatan yang bercanggah dengan etika, moral, peraturan mahupun undang-undang.

Bagi memastikan perkhidmatan dan sistem penyampaian itu berjalan baik, amat penting aspek jasmani juga dititikberatkan. Penjagaan kesihatan melalui aktiviti bersenam, riadah, bersukan, mengamalkan pemakanan seimbang dan meninggalkan tabiat memudaratkan tubuh badan akan menjadikan individu berkenaan seorang penjawat awam yang produktif dan efektif sepanjang masa.

Pepatah Melayu kerana kerbau seekor habis sekampung terpalit lumpur itu ada benarnya. Apabila terdapat segelintir penjawat awam menggadaikan maruah, amanah dan kepercayaan diberikan dengan terjebak dalam kegiatan jenayah dan tidak bermoral seperti rasuah dan salah guna kuasa dipaparkan di media pastinya ia menjejaskan imej baik dan integriti penjawat awam secara keseluruhannya.

Integriti adalah nilai unggul yang perlu wujud dalam diri individu dan organisasi. Nilai integriti yang membalut teguh diri seorang penjawat awam akan memandunya melaksanakan tugas di bawah bidang kuasanya dengan cekap, akauntibiliti, telus serta mematuhi tatacara dan tatakelola yang sedia ada.

Dari perspektif Islam, integriti ini sebenarnya amanah dan ia sesuatu yang diperintahkan Allah untuk hamba-Nya. Justeru, memegang amanah dan melaksanakan amanah itu dengan sebaiknya seperti yang difirmankan dalam Surah An Nisa, ayat 58 yang bermaksud: “Sungguh, Allah menyuruhmu menyampaikan amanah kepada orang yang berhak menerimanya dan apabila kamu menetapkan hukum di antara manusia hendaknya kamu menetapkannya dengan adil. Sungguh, Allah sebaik-baik yang memberi pengajaran kepadamu.”

Juster, penulis menyambut baik Penubuhan Pusat Governans, Integriti dan Anti Rasuah Nasional (GIACC) oleh kerajaan ini yang berperanan dalam menyelaras dan memantau semua aktiviti berkaitan tadbir urus, integriti dan banteras rasuah. Ia juga ibarat serampang dua mata, menjadi mekanisma meyakinkan bagi menghadapi cabaran semasa dalam pengurusan pentadbiran negara yang semakin kompleks selain pada masa sama mengembalikan semula penghormatan kepada insitusi perkhidmatan dan penjawat awam.

Kegusaran penulis pada ketika kerajaan secara serius mengambil pelbagai langkah untuk menambah baik kebajikan penjawat awam, diharapkan jangan pula ada pihak lain yang tidak mendokong malah mencadangkan pula pelaksanaan dasar yang terkebelakang dan tidak selari dengan nilai insani, hak asasi, prihatin dan keadilan. Semoga perkara ini tidak akan berlaku!

Penulis Pegawai Tadbir di Universiti Sains Islam Malaysia (USIM) serta Exco Persatuan Pegawai Tadbir dan Ikhtisas (PRAGMATIS) USIM