不靠企業文化靈活執行戰略 做出明智選擇

要找企業領導人失敗的案例，這些天你都犯了大錯；許多文化需要改變。不用怎麼去搜索。工程集團Arconic的老文／加普總柯菲德因向一名關鍵投資者發出一封言詞過激的信件而遭免職、卡蘭尼克正努力糾正自己在優步的大男人作風、穆尼奧斯在回應一名乘客被強行驅離聯合大陸航班事件時亞馬遜創始人貝佐斯主動介紹了一些作為成長型企業的高層如何創建高效文化的經驗。貝佐斯在給股東的年度公開信——依舊附上了1997年他的“Day One”（第一天）公開信——中建議其他人效仿一些對他來說行之有效的方法。畢竟，誰能否認亞馬遜20年來的輝煌成長紀錄呢？

注意研究 快做決定 包容異見

他在信中寫道，要心系客戶需求，即使客戶自己不知道想要什麼。要注意研究，本着“熱情、直覺、好奇心、娛樂、魄力、品味”等精神來領導。做決定要快，哪怕只掌握了70％你想了解的信息。要包容異見，並承諾會支持多數人意見。最重要的是，永遠不要變成一個成熟的“Day Two”（第二日）公司。

這番話深入揭示了亞馬遜的發展動力及貝佐斯的信條——文化是亞馬遜與眾不同的原因。“戰略只是文化的早餐”，這句格言據稱出自管理大師彼得杜拉克。但貝佐斯這是在傳播一種錯誤觀點：實際上，亞馬遜橫掃美國零售業靠的並不是其精神風氣，而是在正確的時間處於正確的位置，並認識到這一點。

來看看當前零售業的凋敝景象——1994年貝佐斯創建網絡書店，擾亂了零售市場。美國商場正遭遇店鋪關門潮，其中包括Sears、梅西百貨、JC Penney等百貨公司關鍵承租人。同時商業街店鋪也在走下坡路，J. Crew等高檔服裝連鎖店面臨重重問題。

大型購物中心遍布美國各州，讓美國平均每個消費者的零售面積達到英國或法國的6倍。21世紀頭10年盡管電子商務發展迅速，許多公司仍不斷開設新店鋪，Urban Outfitters首席執行員海恩稱一個“泡沫”正在破滅。瑞士信貸估計今年美國將有8640家商鋪倒閉。

曾經最令同業仰慕和畏懼的零售巨頭沃爾瑪雖然處境不像其他企業那麼艱難，但在電子商務方面一直急於追趕亞馬遜。去年沃爾瑪以33億美元收購了網絡零售商Jet.com，並可能收購線上男裝品牌Bonobos。

沃爾瑪市值2240億美元，在亞馬遜4330億美元的市值面前相形見絀。

眼下許多美國零售商可能士氣低落，圍繞戰略出現各種緊張情緒 和分歧。這些企業的高管羨慕亞馬遜的樂觀信念和前進勢頭，並不覺得這有什麼奇怪或好笑的。但他們的主要問題並不是有一個糟糕的企業文化，而是他們處於糟糕的位置。

為什麼亞馬遜現在搞得這麼好？貝佐斯在1997年的公開信中已經給出最佳線索：“這是互聯網的‘Day One’。如果我們執行出色，也是亞馬遜的‘Day One’。”當時亞馬遜銷售額只有1.48億美元，雖然他引以為豪的亞馬遜“備貨現在能佔6個足球場”聽上去不算什麼，但他關於網絡商務“最終將變成一個非常龐大的市場”這一判斷是正確的。

他的長處是他當時就意識到了網絡商務可能發展成什麼樣的規模，並樂於源源不斷地把賭注押上去，賭的就是在網絡商務領域佔據核心位置一定會給他帶來好處。這意味他要忽視所有反對者，並將利潤直接投入到擴張中，知道自己正處於關鍵時刻。互聯網所引發的科技革命要求亞馬遜全押上去。

貝佐斯在這次的公開信中承認了這點，強調需要“接受強大的趨勢”——最近是人工智能和機器學習——並搭上“順風”。他在這方面有着不可思議的本領，例如在2006年創建了亞馬遜雲計算部門Amazon Web Services。

貝佐斯還處於正確的國家，讓他能大有作為。另一名首席執行員巴菲特的“佈道”也得到密切關注，在最近給波克夏股東的公開信中，巴菲特寫道，美國企業家從美國統一市場、對創新和顛覆的開放態度及法治中獲益匪淺，“那些有着冒險精神的先驅們所精心設計的體制釋放出了人類潛力”。

當然，實際上不僅如此。貝佐斯1997年的公開信記錄了亞馬遜當時合作的互聯網服務提供商，現在看起來像一張業已倒閉和每況愈下的企業的名單：美國在線，雅虎、Excite、網景、GeoCities、AltaVista、AtHome和Prodigy。許多先驅者已倒在路旁。

貝佐斯必須不斷地靈活執行他的戰略，並做出明智選擇。他身邊需要一群出色的高管，並且他願意支持他們最優秀的想法。他曾“親自開着我的雪佛蘭（Chevy）開拓者把包裹送到郵局，夢想有一輛鏟車”，與那時相比，亞馬遜的文化必須有巨大發展。

但是一家商業街零售商即便有美好的文化，也仍然可能被當作早餐吃掉。貝佐斯取得如此巨大的成就，是因為他知道科技會帶來什麼。順應時勢，成就了這名企業家。摘自《金融時報》