創造價值

文／李培芬

企業的初始無論是自然而然、意志使然，或是環境所迫，一旦脫離了掙扎求存期，就開始要訴諸於理想、情懷，若學術一點來說就是“價值創造”，這是企業奔向卓越的重要蛻變過程。

許多企業之所以只會老而不會大，或只懂賺錢而沒懂聲望，都是因為沒有創造價值，成為社會經濟利益的獲取者，從不是貢獻者。

如何化獲取為貢獻，不必唱高調，也不必做公益，而是先看到自己的責任，憑藉良心做事而已。經營產品把產品品質做好；經營服務把服務的細節做好，看來很簡單，其實不簡單！

台灣有一家做美髮用品的公司叫歐萊德，我認識其董事長葛望平時，他桃園的綠色工廠還沒蓋，企業雖小志向不小，製程通過碳足跡、水足跡認證，確保綠色環保的生產以及環境友善，同時每一個廢棄的瓶子埋入土中，分解後都能長出花草，成功打開歐洲市場，贏得企業的聲望，而歐萊德所做的只是“老老實實地把自己的產品做好”。

中國西貝莜麵村的董事長賈國龍是我的老朋友，認識他十多年了，初識時他用家鄉土話朗誦着麵收成產出不成比例的打油詩，令人莞爾。

這兩三年西貝莜麵村爆紅，成為餐飲業爭相學習的對象，其實西貝也只是老老實實地把每一道菜做好，因此可以大聲的喊出：“閉着眼睛點，道道都好吃”，無條件接受顧客退菜，顧客退菜就放進大廳的紅冰箱，讓大家都看到，願意面對自己的問題，企業也就贏得了顧客的信任。

回到價值創造，反轉企業從社會經濟的獲取者改變為貢獻者，關鍵只有一個，問問自己：我們創造了什麼價值？

大部分的企業生產產品也注重品質，但為什麼離卓越愈來愈遠？有的因為標準太低、也有的因為以次充好，更有的因為言行不符，互聯網時代檢驗一家企業，外部、內部、360度，假的真不了，編出來的也會被戳破。