我們的IT支出到底花去哪了?

Sin Chew Daily - Metro Edition (Day) - - 企管 - 文/John Roberts

許多企業的資訊長都因為與業務結果無關的支出裁減,而陷入降低成本的循環,導致他們必須更有效率地利用技術,以協助公司全面邁向數碼商業,因此他們需要一套全新的方

法來優化IT成本。

雖然每個IT領域都有機會降低成本,但節省幅度很有限。企業資訊長最常被問到的問題是: “我們的IT支出到底花到哪裡去了?"

其實,只要能達成財務透明化,並以執行業務的方式來執行IT工作,就能回答

這個問題了。

IT部門大多都會根據功能來分配預算,例如支援、資料中心、應用程式以及語音及資料網絡。接下來就是定義IT負責驅動的商業服務,例如自動開立賬單、顧客服務、自動化的作業製造或業務轉型。

定義這些業務服務並正確校準每項服務的成本後,IT就能呈現每個業務結果的成本、IT所促成商業結果的數量,還有它們各自的服務等級。

如此一來非IT部門主管就更容易了解IT支出花到哪裡去,以及哪些服務的成本比特定水平消費所預期結果來得更高或更低。對話內容不再繞着成本打轉,內部討論就會更具創意。

成本管理因有助於展現信譽所以相當重要,但它本身所能展現的商業價值不多。能將IT當作業務加以執行的資訊長,從整個企業組織取得更多預算的機會也更大。

一旦大家了解到IT能夠有所貢獻,對留客率或營運效率的提升等因素都有所幫助,資訊長獲邀參與公司決策的程度也會提升,協助擬定商業策略。 除了着重IT的價格或效能比之外, IT成本優化也很重要,若能從360度全面性出擊,就更能善用新的商業IT機會。要360度擁抱全面視角,資訊長就必須更重視商業結果而非技術本身。不過,資訊長還是要維持IT服務組織的可靠與成熟度,透過技術高超的業務IT團隊,有效率地提供新的業務方案,並持續有紀律地管理成本,以確保提供商業功能的效率並達成最佳單位成本。此外,採取新方法來產生商業價值也很重要,做法包括提升商業流程、優化資訊的傳送過程,或協助組織導入新型數碼商業模式,藉此強化企業的效率與成績。有了這些最基本的能力,資訊長就能讓對的決策者坐上談判桌,將相關商機列為優先項目並提供支援。要邁向着重協同作業的數碼科技領導方式,就必須突破IT部門與企業內其他部門之間的障礙。數碼科技領導方式需要有不同視角的人才、心態與職責,才能透過協同合作創造商業價值。要在數碼世界裡創造商業價值,資訊長必須協助公司成立新的領導團隊,業務同儕和其他利益相關人員都要通力合作,在整個企業與旗下生態環境中,整合、協調並領導數位計劃。資訊長必須對不斷演化的數碼商業策略,做出強而有力且以業務為導向的貢獻。他們必須和所有相關人員一起投入、互相合作,整合並協調整個企業與生態系統中所有計劃,進而在數碼世界中創造商業價值。

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