Gwynnie Bee出租時尚靚衣

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Gwynnie的探索這個市場後發現,根據人口統計的結果Bee創辦人及執行長Christine Hunsicker更深入

顯示出,將消費群鎖定在穿著尺碼10號以上的女性是明智的做法。據分析公司Plunkett Research Ltd.稱,美國女性的平均服裝尺碼是14號,75%的女性是尺碼10-32號,穿14號及以上的女人佔全體美國女性的67%。

但是大尺碼時裝僅佔了美國女裝市場不到20%。因此,這些消費者長期無法從百貨商場或品牌專門店得到需要的服務。零售顧問公司Boston Retail Partners的資深顧問Laura Sossong表示:“這是一個很大的商業區塊,但是傳統的品牌連鎖店未曾真正利用和開發這個潛在市場。”

研究業者NPD集團指出,在2016年,美國大尺碼女性服飾(尺碼為14號以上)的年營收成長17%至204億美元,與此同時,服飾業整體年營收則僅成長7%。Hunsicker因此決定鎖定為大尺碼女性提供服務,讓她在已經百家爭鳴的女性成衣市場中佔有獨特優勢。

特別是不少穿大尺碼的女性更愛網購,因為這可以避開尷尬的實體店購物體驗。但他們卻因此失去了在付款前親眼看見、親手觸摸和親自試穿商品的機會,最後可能因為收到的貨品不滿意還得退貨。

“大尺碼女性在傳統的品牌連鎖或線上商店的選擇是有限的。我發現我們可以創造一個特殊的服務,提供嶄新的選項和變化性—有限預算下的無限衣櫥。”Hunsicker如此說。“我們讓女性可以在衣服的選擇上多一些探索的空間,她們可以以租借的方式嘗試更多不同的風格,跨出原本的舒適圈。”

成衣市場一般而言不是一個擁有大量數據的產業,造成此種情形的主要的原因,是消費模式。當消費者走進商店購買任何衣服,這都只是一次性的消費。消費者並沒有任何誘因要告訴店家他對所買的商品是否滿意。

“採用月租模式,企業和消費者建立了每月持續進行的關係。企業因此可以靠着和消費者的強連結,進一步解讀消費相關數據。”Hunsicker表示。“因為Gwynnie Bee收集消費者各種資訊,例如喜歡什麼品牌、尺寸、時尚品味偏好,讓公司可以和消費者產生更近距離且有價值的連結,因此也會讓消費者對於品牌產生更強吸引力。我們可以為消費者推薦衣著風格和尺寸,因為我們持續和消費者對話,而不只是偶爾為之。”

“為了要收集大量的數據資料,就必須改變模式。我們的模式則是以建立關係來增加數據回饋率。會員和我們每個月都會有互動,她們每月會穿8至10件衣服,而且會對每件衣服回饋意見。會員也可以建立線上虛擬衣櫥,包含她們喜歡及預計租借的服裝,這讓我們可以真正提供個人化的專屬推薦商品,也讓我們可以推薦更適合不同身形的商品。線上購物最大的挑戰是無法確定衣服是否符合身形,但我們可以使用收集的數據在這方面提供幫助。”

建立社交媒體與客戶互動

另外,Gwynnie Bee也大量運用社交媒體,而不只是經營一個衣服租借的服務。他們還提供社交環境,讓大尺碼的消費者可以從社群中感到受歡迎及被接受。Gwynnie Bee在Instagram和Twitter上建立了#sharemegb Tag,讓消費者分享他們在Gywnnie Bee線上商店中最喜歡的商品,提供其他有相似身形的消費者在選擇租借衣服時的靈感。也讓Gywnnie Bee和消費者產生有更多互動進而產生更強的品牌認同。Hunsicker因為童年時和表姐妹一起分享衣服的愉快經驗,讓她創辦了改變大尺碼女性消費體驗的Gwynnie Bee。貼心的為消費者打造愉快的消費環境和模式,不僅發掘這個一直被忽略族群的特殊需求,也讓尋找合適的衣服不再是挫折的事。Gwynnie Bee利用數據和社群提供個人化的推薦,讓大尺碼女性可以跨出舒適圈在月租式無限衣櫥中盡情探險。這樣的潛在需求只要細心發掘,並提供符合特殊需求的模式,就有可能是下一個商機!

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