經營策略轉折

早期西部片裡有一個典型的場景，一群人飽嘗風霜，風塵僕僕地騎馬穿越窮山惡水，不確知該往哪裡去，只知不能回頭，僅能心懷盼望，相信終有一日會到達一個豐衣足食的好地方。

帶領一個公司通過策略轉折點，就彷彿在未知的領域裡前進。新的企業經營規則還未形成，或至少是我們所不熟悉的。因此，你和夥伴們心裡根本沒有一張新環境的地圖；甚至你們所期盼的目標到底是什麼樣子，自己也不清楚。

事態危急，氣氛緊張。在穿越轉折點的旅途中，常見的一個現象，是你的員工對你失去信心，彼此之間也失去信心；但最嚴重的，是你對自己失去信心。管理階層的人很可能彼此指責，把公司今日的艱難處境怪罪到別人頭上。於是，內戰爆發，關於何去何從的爭論不斷蔓延開來。

然後，在某個階段，身為領導人的你，終於隱約看到新方向的大致輪廓。但是，到了這個時候，你的公司已經士氣低迷，信心全失；即便不然，也已精疲力竭。而走到這個地步，你自己也幾乎耗盡了精力。現在，你必須鼓起僅存的勇氣，竭盡剩下的所有精力，鼓舞自己，更鼓舞倚賴你帶領的人，朝新方向邁進，然後你的公司才有機會恢復以前的氣色。

如前所述，你和你的公司必須掙扎穿越的這片窮山惡水，乃是“死亡之谷”。萬一沒有通過，就只有死路一條。

這是所謂策略轉折點的必然內涵，絕無例外。你無從逃避，也無法讓情勢變得比較不險惡。但是，你可以採取比較好的行動來對付它。要活着走出死亡之谷，你的第一項任務便是對出谷之時，公司的可能新面貌，有一個想法，有一個心中的形象。這個形象不但必須清楚到你可以在心裡模擬想像，還必須足夠鮮明、確定，可以用極其簡潔明白的話，講給你疲憊、沮喪、困惑的同事聽。

以英特爾為例，脫困之後，我們會是怎樣的公司呢？一般半導體公司？抑或微處理器公司？ NeXT 呢，是電腦公司或軟體公司？還有，你所經營的書店究竟會變成什麼樣子——一個可以舒適地喝咖啡、讀書的地方，或只能去買折扣書的地方？

針對這些問題，你必須以簡單明白的一句話回答。這樣，所有的人才能記住，而且假以時日，也會了解你到底是什麼意思。