聯昌提高安全措施Q&R

聯昌國際銀行提高安全措施保障客戶交易常問問題

1. 你能告訴我發生了什麼事情與事件如何發生？

我們可以確認，在日常備份操作中，包含屬於聯昌銀行的備份數據的幾個磁性數據磁帶實際上在運輸途中丟失。經過全面評估，目前沒有證據表明這些信息已經被破壞。雖然一些備份磁帶確實包含聯昌國際銀行及其子公司的客戶信息，但我們希望向您保證，它們不包含任何驗證數據，例如 PIN碼、密碼或信用卡 CVV號碼。

2. 備份磁帶包含哪些數據？

由於正在進行調查，我們無法透露磁帶的確切內容。但是，我們可以確認 PIN碼，信用卡 CVV 和密碼等認證數據不在磁帶上。

3. 銀行是否丟失了我的數據？

由於這些是備份磁帶，我們可以確認，聯昌銀行仍然擁有所有的客戶數據。

4. 誰受到這件事的影響？

備份磁帶上的數據僅涉及聯昌國際銀行及其子公司的部分客戶，聯昌國際仍然擁有所有客戶數據。

5. 聯昌國際將採取什麼行動來恢復備份磁帶，並確保類似的事件不會再發生？

這是一個孤立的事件，我們審查並進一步加強了安全和內部流程，以確保我們消除事件再度發生的可能性。我們正在和所有相關部門密切合作，採取必要的措施來減輕這一事件帶來的風險。我們決定對數據保護和安全採取保守的態度，針對這一事件，加強各渠道的安全措施，包括通過呼叫中心臨時暫停部分業務。對於這 些加強安全措施可能給客戶帶來的不便，我們深表歉意。

一些在呼叫中心暫時的服務是： • 更改銀行卡和信用卡的地址/電話號碼/電子郵件地址。 • 沒有T-Pin客戶的第三方資金轉帳或付款。 • T-Pin 創建/請求。這些服務仍然可以在其他渠道獲得，如分行。

6. 你需要我做什麼？我是否需要更改我的銀行密碼/信用卡/借記卡？

事件發生後，我們不需要客戶執行任何具體的操 作。儘管如此，我們鼓勵客戶遵循以下做法： • 保持警惕。請每時每刻保持您的卡，密碼，點擊ID和密碼安全。• 請不要通過電話/短訊/電子郵件將您的賬戶/卡/密碼的詳細信息或 TAC 信息提供給任何聲稱是銀行或監管機構或電信公司代表的人，銀行或監管機構決不會通過電話/短信或電子郵件詢問這些詳細信息。 • 欺詐者可能會採取恐嚇手段，甚至可能知到您的個人資料。請不要聽任何外界的建議，依靠銀行的指示。如有疑問，請聯繫我們。

7. 如果我懷疑有人擁有我的數據，我可以通知誰？

我們想重申，備份磁帶上不包含任何驗證數據，例如 PIN、密碼或 信用卡 CVV 號碼。但是，我們鼓勵客戶繼續保持警惕，如果您收到任何可疑的電話/短信/電子郵件，應立即結束通話，並通過以下任何一種方式與我們聯繫： •對於卡客戶，請撥打卡背面的電話號碼 • 03 6204 7788 - 消費金融呼叫中心• 03 6204 7799 - Premier卡呼叫中心 • 1300885300 - 首選的呼叫中心 • 1300888828 - 商務呼叫中心 • 1300888068 -商務公司呼叫中心

8. 你如何確保我不會成為這次事件的欺詐的受害者？

為了維護客戶交易的安全，我們加強了各渠道的安全措施。在客戶方面，我們一如既往地建議您繼續保持警惕，如有疑問，請參考官方聯昌銀行渠道，如網站，呼叫中心和分支機構。

9. 你怎麼能保證我對你的信任？

對於此次事件可能造成的不便，我們深表歉意。我們高度重視保護客戶數據，並採取一切預防措施來保護客戶，加強風險控制措施。 我們希望您相信我們已經控制了情況，而且正在與有關當局密切合作，以減輕這一事件的風險。

10. 我將如何收到關於此事的最新消息？

此事目前正在調查中，我們將繼續通過本身所有渠道和主流媒體，告知客戶最新動態。

欲瞭解更多信息，請訪問我們的任何分行，聯繫呼叫中心（見Q7）或通過電子郵件 cru@cimb.com 發送電子郵件給我們。