樂觀、有遠景、要獨特

始終保持樂觀、對未來樂觀，要思考自己能解決什?問題，如何做到與別人不同、做到更好。同時要找到有共同志向的創業夥伴，要相信最合適的人就在你團隊裏。

馬雲說，新創企業家還要思考自己能做出怎樣的犧牲，可以堅持多久，不要只想從創業中能得到什麼回報。馬雲還告誡新創企業者不要隨波逐流，只關注時下熱門、流行的行業，還要走在政府政策的前面。

馬雲表示，企業成功有4大因素，除了市場、金錢及技術之外，還有人才。他認為，他創立阿里巴巴成功的原因，就是因為

2011作了描繪美國各大高科技公司組織文化的漫畫作品，其年，法國程式設計師間漫畫家高奈特（ManuCornet）創

中一幅畫着不同部門各自為政、互相拿着槍對着其他部門，非常幽默而犀利地點出了微軟組織文化的特色。

在現任執行長納德拉（SatyaNadella）上任之前，微軟早已被華爾街和矽谷認定為是一家過氣的科技公司。科技業的重心已從桌機轉移到智慧型手機，蘋果和谷歌的市值一再創新高，微軟的股價卻是長期疲軟，儘管在鮑曼擔任執行長期間（2000至2014），微軟的營收成長3倍、獲利成長兩倍，但過往的光環早已不再。因此，當鮑曼在2013年8月，宣布自己將退休的消息時，各大媒體都認為繼任執行長的工作將是吃力不討好，彭博社的一篇文章標題甚至寫着：“為什麼你不會想去當微軟執行長？”

2014年2月，納德拉接任微軟執行長之後所做的第一件事，便是要求高階主管閱讀盧森堡博士（MarshallRosenberg）撰寫的《愛的語言：非暴力溝通》（NonviolentCommunication）這本書，希望徹底改變自創辦人蓋茲到前任執行長鮑曼（SteveBallmer）所建立的內部對抗和自我本位主義的文化。

站在他立場去幫助他

這一切的改變，源自於納德拉的人生際遇。1996年，他的第一個小孩出生，卻罹患嚴重的腦性麻痺，徹底翻轉了他的人生，“我應該盡可能地站在他的立場，盡我所能去幫助他。”納德拉接受《快速企業》10月號封面人物專訪時表示。這種同理思考，造就了今天的納德拉。“我清楚記得自己在之前和之後是什麼樣的一個人。我不會說自己過去是一個心胸狹窄或自私的人，但確實少了某樣重要的東西。”

納德拉掌舵後3年半的時間，微軟市值成長了2,500億美元，增加幅度超越同時期的Uber、Airbnb、Netflix、Spotify、Snapchat；微軟股價甚至超越網絡泡沫之前的高點。

粗暴的職場文化，近年來可說是越來越普遍。美國喬治城大學麥克唐納商學院教授波拉斯（ChristinePorath）花費20年時間進行研究。1998年，有將近一半的受訪者表示，每個月至少有一次受到粗暴的對待；到了2016年，比例提高到62％。

背後重要的原因便是科技的使用，讓溝通行為變得更沒效率、更多誤解、更多情緒。溝通的工具和平台變多了，但也讓我們失去了人與人之間原本該有的禮貌和同理。 互聯網與電子商貿沒有人看好。如果人人看好，人人說“Yes”，剩下的機會就不大。因此要走一些沒有人看好的路，也不要看同業如何去做，而是要看消費者。如果能夠滿足消費者需要，他們就會跟着你走。

他還提到不要等待環境與政策完備，如果一切都準備好，你就沒有機會。他又打趣，如果政府一切已準備就緒，你就要往其他領域，因為這代表已無機會。創業者要比政府走先一步，而且眼光必須要放眼全世界。 上任3年，市值成長了2500億美元。

事實上，“很多時候，粗暴無禮的行為是源自無知，而不是惡意，”波拉斯說。多數人根本不知道自己的行為和語言，在別人看來或聽來是多麼“白目”。例如：別人說話說到一半就轉身離開，因為覺得無趣；開會開到一半直接講電話，沒有離開會議室；在其他人面前拿某個人的性格弱點開玩笑；不斷提醒屬下在組織的角色和“職銜”等等。

當員工不受尊重，企業會付出多大代價？波拉斯和雷鳥全球管理學院教授皮爾森（ChristinePearson）合作的一項研究顯示，有70％被惡意對待的員工會減少待在公司的時間，有38％的人表示會故意敷衍，66％的人表示他們的績效下降，78％的人對組織的忠誠度減少。減少工作時間的員工當中，有63％的人表示是為了避免受到這些惡意對待，63％的人是為了避開態度惡劣的人。波拉斯的另一項研究也顯示，面對粗暴的對待，也會影響員工彼此之間的合作和分享意願，避免多做多錯。

而對於組織內的個人，同樣也得付出健康的代價。長期處於間歇性壓力之下，會導致體內的糖皮質素（glucocorticoids）升高，食慾大增，並引發肥胖問題。此外，2012年由美國馬里蘭大學教授斯洛潘（NatalieSlopen）與其他學者共同合作發表的研究報告顯示，長期處於工作壓力之下，罹患心血疾病的機率會提高38％。