Sin Chew Daily - Metro Edition (Evening)
航委會：航班延誤行李遺失等華裔乘客多不知索償
（八打靈再也11日訊）農曆新年期間很多遊子選擇搭乘航班回鄉過年，然而我國華裔乘客超過一半不了解當航空公司出現不當的行為時，可享有的權益。
馬來西亞航空委員會（MAVCOM）執行主席丹斯里阿都拉阿末表示，大部分國人不了解自己所享有的權益，如遇到班機延誤或取消、行李不見或損壞以及被拒絕登機時，都能向航空公司索取賠償。
被拒登機也可索償
他說：“國內大多數乘客並不了解自己的權益，我認為可能有超過50%的華裔乘客不知道，因此每當航班延誤或取消時，他們很大可能會購買其他航空公司的機票，而沒有向航空公司索償。”
“根據過往的數據，我們估計從農曆新年前一週開始到新年結束期間，乘客流量比平時增加5到10%。因此，我們想借農曆新年提醒即將搭乘航班的華裔同胞，必須清楚自己的權益，從而減少在回鄉和家人團圓的過程中，所遭遇的麻煩。”
他在大馬航空委員會位 於吉隆坡中環廣場1 Sentrum大廈的辦公室接受媒體聯訪時表示。“儘管這些問題或許不能當下就獲得解決，但至少他們能向航空公司索取賠償。”
大馬航空委員會是於2016年3月1日在《2015年大馬航空委員會法令》下成立，作為一個獨立的監督委員會，負責的範圍包括航線執照、機場收費、航線分配、解決糾紛和消費者保護事項。
不能隨意徵隱藏收費
而據阿都拉阿末披露，大馬航空委員會在2016年7月落實的《大馬航空消費者保護法則》，列明各項條規，包括航空公司不能隨意徵收隱藏收費、航空公司必須在班機延誤或取消時提供乘客相關補償、行李不見或損壞可索賠、航空公司需為殘障人士提供協助以及航空公司需在30天內解決消費者的任何投訴。
他舉例，如班機延誤超過2小時，必須提供乘客餐飲，以及有限制的撥電和網絡服務；而班機若延誤超過5小時，必須視情況提供乘客住宿，或往返機場與住宿的交通。
此外，一旦班機延誤或 取消，必須第一時間通知乘客，若乘客被禁止登機，也能獲得補償。
至於行李在飛行途中失蹤，即使沒購買旅遊保險，航空公司也要給予乘客不超過6200令吉的賠償。
提前半年買新年機票
“為了避免在新年期間買到昂貴的機票，應提前半年購票！”
針對新年期間機票價錢比平時高出3倍的問題，阿都拉 阿末表示唯一的辦法就是提前購買機票，越早越好！
他說：“每逢佳節期間分的機票都會比平時貴幾倍，如果你在兩週前才訂購機票肯定很貴，不過很多人半年前訂購，這方面的投訴已經減少了。”
“機票價錢不是政府所能控制的，因為這是商業因素，是自由貿易的市場，而且很多時候航空公司都在虧錢，所以只能靠這些時候彌補，這一點我們是明白的。”