無人酒店的未來：別讓利器成為絆腳石

雖然無人酒店為傳統酒店帶來了許多驚喜，但其運營模式尚未成熟，仍處在摸索階段。因此，無人酒店尚存在一些弊端。

首先，機器服務缺乏“人情味”。雖然自助入住機、運貨機器人等智能設備有助於酒店服務的優化，但不可否認的是，冰冷的機器服務遠不及人力服務那般富有人情味。無論是一個甜美的微笑，還是一句溫暖的問候，都是機器服務當前難以實現的。

對於住客來說，舒適、快捷的服務固然重要，但能溫暖人心的情感體驗也是不可或缺的。畢竟當人們身處異地時，若獲得別人給予的溫暖，就好比得到了心靈的慰藉。因此，缺乏“人情味”的機器服務將難以為酒店帶來長效的發展，未來的酒店還是應做到人與智能的雙向結合，不可過於放大智能的作用，而忽視了人在服務這一環節的關鍵性作用。

其次，“無人”模式尚未成熟，安全問題有待考證。一方面，要注意財產安全問題。無人酒店最大的特點便是無人值守，在這樣的情況下，很容易出現盜竊事件。雖然在目前已正式營業的無人酒店中，尚未發現這樣的案例， 但並不代表對這一問題的擔憂是在杞人憂天。未來，無人酒店應在安保系統上進一步完善，提高酒店的安全性，從而真正做到讓住客住得舒心、住得放心。

另一方面，要注意訊息安全問題。近日，凱悅酒店因系統存在漏洞，遭受駭客攻擊，導致酒店住客訊息外泄，對酒店及住客均造成了不良影響。雖然目前無人酒店尚未發生這樣的事件，但是凱悅酒店的事情也為無人酒店敲響了警鐘。畢竟無人酒店很大程度上是依賴於各類集成系統實現運作，面對駭客威脅的風險也許會更大一成。因此，如何更好地維護酒店訊息安全，也是無人酒店未來需多加探討的課題。

最後，智能設備維護成本高昂。無人酒店將酒店服務人員拒之門外，因此節約了一筆不小的開支，這對於酒店而言乃一大幸事。但當我們為節約了一筆開支感到沾沾自喜時，殊不知另外一項成本在悄然上升。無人酒店說到底還是依靠各類智能設備運作，因此為了酒店的正常運營，就要定期對設備進行檢修、維護。需要注意的是，智能設備的維護費用不亞於人 力成本支出，甚至要高於人力成本，這對於酒店來說是不小的負擔。因此，無人酒店能否真正實現成本的縮減還有待商榷。

隨着從重觀光到重體驗的旅遊升級，人們對於住宿的需求也日益多樣化。在許多如民宿等非標住宿異軍突起的形勢下，傳統酒店正遭受新興力量的衝擊，客流量逐漸被分流。此外，隨着中國旅遊環境的進一步優化，越來越多的外資酒店入駐中國，共同爭奪中國住宿業這塊蛋糕。可以說，中國酒店業正面臨極大的挑戰。在這樣的困境下，若傳統酒店仍是依靠傳統模式來經營酒店，將有可能面臨淘汰出局的危機。因此，傳統酒店需要尋找新的出路，進行轉型升級，從而更好地應對挑戰。

而無人酒店的興起，改變了傳統人力服務的模式，這一具有顛覆意義的創舉為傳統酒店的轉型升級提供了方向。雖然無人酒店在具體實踐中仍存在一些問題，但是隨着智能技術的不斷發展，無人酒店在未來酒店業的發展中將會扮演愈加重要的角色。但仍需警惕的是，科技無法完全替代人的作用，無人酒店的出現是為了成為輔助酒店更好發展的利器，而不是讓酒店淪為智能化附庸的絆腳石。

（作者是海南三車網絡科技有限公司董事長、天使投資人。）