疫情迫使的變化─數碼化是否唯一出路

首相在2月18日推介MyDIGITAL及大马数码经济大蓝图，放眼大马数码计划（MyDIGITAL）在2025年能开拓50万个数码经济的就业机会，为国内生产总值贡献22.6%的产值，并达成让我国成为区域数码经济的领导者的愿景，实现包容、负责任和可持续性的社会经济发展。

事实上，我国数码化和电子化起步很早，早在1996年就在时任首相敦马的领导下，推出多媒体经济超级走廊，致力推动高科技研发能力与应用，发展以高附加值的信息通讯科技为核心的综合竞争力，然而其发展却不甚理想，甚至可以说滞后于很多起步较晚的其他国家。

根据世界银行2018年公布的数据显示，我国企业数码化的脚步可说是落后于全球平均水平。截至2015年，只有29%的企业拥有网站，而从事电子商务的企业只有5.2%。华为在2018年与政府联合进行的一项调查中显示，只有46.1%的中小企业使用电子金融和会计系统，中小企业的数码化主要在电脑设备和连接性（>85%）上，但是后台电子业务流程使用率却偏低，库存管理只有14%，订单履行软件只有11%。此外，很少中小企业使用可以显著提高其业务绩效的先进数码技术，例如分别只有44%和54%的中小企业使用云计算和数据分析。相比之下，新加坡在2014年就已经有85%的中小企业使用了云计算。

中小企业数码化面临的最大挑战是融资和员工技能不足，约有50%的中小企业将资金列为数码化的主要障碍，而60%的中小企业不知道相关融资方式。网速及其价格也是主要障碍之一，44%的中小企业将此视为使用云服务的主要障碍，另外有48%的中小企业视员工的技能为数码化过程中的主要挑战。调查也发现雇主缺乏技术专业知识，因为许多中小企业不知道如何，以及在哪一个部分进行数码化。

冠病疫情的蔓延以及行动管制令的实施，无疑重创了很多行业，不过我们也看到一些行业趁此崛起，而疫情也推动了一些行业的转型，或加速了他们电子化及自动化的脚步。在疫情爆发以前，我们总是羡慕中国电子钱包的盛行，衣、食、住、行都能以电子钱包付费，可说是只要一机在手，就可通行无阻。反观国内电子钱包的推动却一直停滞不前，结果在疫情爆发后，在不到一年的时间，就完成了原本可能5年都无法达到的成绩，从购物商场至路边摊贩都广泛运用电子钱包。在疫情爆发之前，尽管一些霸级市场或小型蔬果店提供网上购物及送货服务，但主要对象是城市地区的上班族，而且数量不多。由于行动管制令及减少外出，各种各样的网购大行其道，路上随处可见送餐员和送货员的摩托及货车，网购商品种类涵盖新鲜蔬果、餐饮、服饰、电子产品到生活必需品及各种杂货。这样的情形在疫情爆发以前，是大家想像不到的。

根据数据，在2020年的行动管制令期间，非食品在线购物增长了53%、食品在线购物增长了144%、在线食品交付增长了61%，单单在去年3月行动管制令的第一天，送餐平台GrabFood和Foodpanda的订单就增长了30%。在这些趋势的支持下，马来西亚数码经济机构（MDEC）预计2020年电子商务可取得20%的增长。根据GlobalData网站的数据及预测， 2020年我国电子商务市场估计增长24.7%，预计到2024年，该市场将达到516亿令吉，在2020年至2024年之间的复合年均增长率（CAGR）为14.3%，是东南亚成长最迅速的国家。

政府通过不同机构，设立了多个基金协助中小企业推动电子化及数码化，其中比较广为人知的是马来西亚数码经济机构(MDEC)。MDEC去年分别在2020年财政预算案及PENJANA 援助配套下，为中小企业提供中小企业电子化援助金及精明自动化援助金。除了提供援助金，MDEC多年来也一直致力于为中小企业提供各项咨询服务，鼓励中小企业推行电子化及自动化。

此外，诸如马来西亚全球创新与创意中心（MaGIC）和马来西亚风险投资管理有限公司管理的摇篮基金都为中小企业，特别是新创企业，提供资金及咨询，让中小企业得以商业化他们的产品，提升相关科技工艺的机构。马来西亚工业研究院 (SIRIM) 是另一个常被中小企业忽略，可以寻求援助的机构。作为一个工业研究院，除了产品检测及认证，SIRIM的服务还包括精明制造、感应器、生物医药、纳米科技等的工业研究、工业生物技术研究中心、环境科技研究中心、商业化研发产品、产品包装及保安设计、标准及品质培训及咨询等等。在PENJANA援助配套的拨款下，

马来西亚投资促进局 (MIDA) 也在去年12月时推介了他们的精明自动化援助金(SAG)，这个援助金和MDEC去年的SAG相似，但每家公司可申请的额度更高，最高可达100万令吉，除了服务业，制造业也可申请，所以有需要的中小企业应该把握机会，在今年12月31日前提出申请。

数码化、电子化、发展电子商务，成了大势所趋，从政府到私人界，以及各种媒体，都在鼓励大家走向数码化。然而，中小企业们是否准备好迈出数码化的脚步？数码化是否真能拯救中小企业？我认为归根究底，大家必须好好审视本身企业的根本，即我们的产品及服务。我们所售卖的产品或提供的服务，是否符合市场需求？销售后是否能为企业带来现金流？如果上述2个关键问题的答案都是否定的，那么我们就必须重新检讨并考虑放弃有关产品或服务，或与其他企业合作，以求生存。我们不能将数码化视为唯一目标，它只是一个辅助工具，是一个协助我们提升产品或服务的素质、提高效率、减少人力、或协助将产品或服务更顺畅地送抵顾客手上的工具。

以金马仑的菜农为例，在行动管制令初期，由于运输行业停摆，销售管道被中断，金马仑大量蔬菜被迫销毁；随后在各方的援助下，菜农们开始了是线上售卖模式，通过各种社交及电子销售平台，让新鲜蔬菜直接送抵消费人手上，创下在3周内售出70吨蔬菜的记录。此外，我们看到巴刹里售卖的各种海鲜、水果、肉类等，不管是摊贩，或是渔民、果农们，都直接在线上销售他们的产品，即使是疫情缓和后，很多人都因为习惯了这种便利，也为了避免到人群密集的巴刹买菜，而继续选择网上订购的模式。我们提到这些例子时都着重在他们采用电子商务带来新的转机，却忽略了重点其实在于他们所售卖的产品都是消费者所需要的，数码化只是为他们提供多一个销售平台、协助统筹所需的物流而已。

疫情为很多企业的经营方式及供应链带来天翻地覆的改变，然而“穷则变、变则通、通则久”，经过这一年来疫情的冲击、因此而落实的行动管制令，以及人们因为要减低感染而带来的种种限制，大家都已经接受并适应了各种新常态。如果普罗大众，不论年龄、教育程度、性别或种族，都可以调整自己来适应各种改变，那么企业更没有理由不改变自己的营运方式，善用数码化和电子化来辅助自己的业务。我曾经在一个访谈中提过，生意，是生生不息的意志。如何驾驭不确定性是当前管理者最核心的领导力挑战，具有经营意志力的领导者，就能够让企业和环境进行互动，洞察变化，做出最佳选择。我们的企业是否已经准备好，面对这些变迁？准备充足、走在前端的企业自然可以顺势而上，可是无法适应的企业就只能被时代所淘汰。希望大家能够善用外部的资源之余，也别忘了加强本身内部的能力，方能相辅相成，为企业带来转机。