對抗大鯨魚 小蝦米 品質第一•特色取勝

自真心或者禮貌。用正向、友善的“陳述句”來當作第一步，比起直接邀約來得安全。它不僅有助於累積共識和正向的氛圍，也能讓業務員藉此觀察客戶的反應，以判斷適不適合繼續前進。

邀約內容“模糊化”降低被拒絕空間

若是客戶的回答、表情、肢體語言呈現正向或中性反應，業務員降低拒絕的第二步策略，應該是把邀約內容“模糊化”。

既然“下周三”具體到很容易拒絕，那麼若是改成“下周”或“下個月”呢？

時間範圍拉大、讓客戶指定日期，代表邀約的內容被模糊化，客戶是不是就比較難拒絕了呢？畢竟要整個禮拜或整個月都沒空，是比較不合情理的。這就是“模糊化”的好處：降低被拒絕的空間。

透過“累積共識”、“模糊化”這兩個策略，提出邀約被拆解成一步步前進的溝通程序，比起開門見山式的提出請求，更具備溝通彈性，也減少客戶被緊迫盯人的感覺。

成交締結與否，雖然是一翻兩瞪眼的結果，但是其實溝通過程都“有跡可循”。

增加共識、減少拒絕、促進對話的和諧，是業務員要着墨的“因”，下了功夫之後自然會有應得的“果”。 入Burberry、Gucci、Marc Jacobs等時尚品牌公司上班，是許多人的夢想，但Lana Elie卻因為“花”，毅然離開了這些公司，創辦了Floom。她期望透過Floom，讓在地的花販盡情揮灑他們的創意，也使每朵花都能富有生命力地，綻放在每位消費者家中。創新點：透過靈魂、個性與故事，為顧客提供更好的產品、更深的體驗。

送花給客戶的經驗讓Lana離開了時尚圈

法國出生，峇里島長大的Floom創辦人Lana Elie，在創立Floom之前，穿梭時尚圈當中，在Burberry、Gucci、 Marc Jacobs、i-D等時尚圈知名的公司上班。難以想像到底是什麼原因，讓Lana因為“花”，離開了許多人夢寐以求的時尚圈？

連鎖花商花束“冷冰冰＂ 缺獨特性

其實，Lana決定創辦Floom，是由於在Burberry擔任助理時，她經常需要幫公司送花給客戶，但處理這些業務的時候，總是讓她很頭痛。當她在網絡上尋找適宜的花束的時候，幾乎只能找到大型連鎖花商的資訊。

透過“說故事”提升產品價值

2015年Lana離開了時尚圈，開始拜訪英國在地小型花販，了解花源、花束製作過程，以及每家店的特色，為之後創業尋找適合的夥伴做準備。

和在地特色小花販合作

經過了一年時間的籌備，Lana在2016年正式創辦Floom，並和超過30家，英國在地的特色小型花販合作，讓全世界的人都能夠透過Floom看到這些花販們的用心和特色，以及在不同的配色、插花形式、包裝設計之下，花束所呈現的獨特美麗。他們賣的花，是有靈魂，有個性的。

Floom打破了以往大型花商的壟斷，不僅讓在地的花販增加曝光度、擴展客源、增進收益，更使得花的愛好者，或是苦於尋找花束的消費者有了另一項更好的選擇，達到雙贏。

替花朵撰寫文章

踏為了呈現花的靈魂和個性，在Floom網頁上，還能夠看到Floom團隊替花朵所撰寫的文章，介紹花朵開花的時節、香氣、代表意涵、名字的由來等有趣的小故事，協助增加一般民眾對花朵的了解。點進每個花束的購買頁面時，除了花束的沙龍照之外，一旁還會向消費者說明他們的產地來源、運送資訊以及購買和如何照料花朵的相關內容。

Floom讓消費者不僅看到花朵外表上的美麗，還能深入了解她的來源與意涵，讓“花”與消費者產生了連結。讓這些花朵在消費者面前不僅是一件禮物，更擁有了“生命”，也使得每位收到花束的人多了一份感動。