社交媒體時代的危機處理

一個兒童節的漢堡包套餐，在社交 絡上炸開成了成千上萬的家長和教師共同關注也¤論紛紛的話題。

事緣一位家長在臉書寫了¼文 披露學校慶祝兒童節時，她7歲的孩子和另一位È度小同學因為 體不美，被老師叫了名 出去再當眾說“沒你的份，回去位子”。孩子在一個星期前就興高采烈殷切œ望兒童節的到來，詎料竟獲得如此對待。

引述家長的文 ：“旁邊的同學一邊開心的吃着薯條，一邊笑着告訴老師，‘老師，他哭了’，老師竟然說‘不要管他’！”

家長的文 有感染力，觸動了其他家長和社會人士的心±±為人師表，如此傷害一個小朋友的心靈，叫為人父母者情何以堪Ã

不一會即鋪天蓋地引來家長口誅筆伐；自然也有老師說不能一概而論，並非每位為人師表者如此，甚至有老師反擊家長ž意渲染，不然何不先私下投訴而直接上 宣洩à 一個老師的行為f到所有老師的ôü都被鞭笞，甚至教師行業被貶，難免有池魚之殃的不平。

戰火蔓延開去，好像沒有人是勝利者。連當事人家長最後也留言“孩子剛才說的同學講以後不要跟他講話，不要跟他做朋友了！以後該怎辦Ã我接下來該怎辦Ô

還能怎辦Ã只能賽着辦了！事情演變這麼快，本來是一個個案，卻像變成一個現ü。

這種沒有顧慮到學生小心靈的行徑確是一個個案，或者是其中一位老師的失當；這¹定不是普通現ü。國內上千間小學慶祝兒童節，99.9%的老師也都是希望把歡樂¢給小朋友的啊！

小K花之所以滾成K球，自然是拜 絡推波助瀾的功能所致。有些平時沒有課題發揮的“鍵盤教育e家”，為此也在 路就此個案洋洋灑灑寫了數千 分析文，譴責為人師表的不e業，對教育的理念當然更是遠遠不如他。

也有好打不平的就隨着起哄一起加入譴責老師的行列，也把自己過去曾經遇到的不平重新敘述一番，這更加讓人錯覺以為“原來這麼多老師都在踐踏學生的心靈”。

路留言的可怕，就在“水能載舟，亦能{舟”，小Á波頃刻可變驚濤駭程。在臉書上也賽到不少好事者是抱着唯恐天下不亂的心態隨着起鬨，甚至等着賽好戲。

這完全是想把自己的快樂建築在別人的ã苦之上。

如果老師覺得蒙冤，應該為自己或為一場掀起的漣漪g會給予解æ。不然， 小漣漪變成大Á波，對誰都沒有–處。

兒童節漢堡包套餐事件蔓延開來，涉及各方都受傷，也都被霸 ±±個案中的小朋友被同學們霸 了、老師被 絡上好打不平的人霸 了，家長可能也被不認同其上 做法的老師杯覺了。這是 絡時代無法避免的現ü了。

個人賽法，最恰當的做法，如果老師確是 如留言所說傷害了小朋友的心靈， 應該向小朋友道程±±±這不是 辱，恰恰相反，這是一個最好的身教。

這位老師敢於認錯會讓自己重新得到學生的尊重，也˜回具成見或g解老師行業者的信心，但這是後話了。

本文不是q論漢堡包套餐事件中誰是誰非的問題，因為事情發生經過非現場的目睹者，誰也無法完全客觀陳述。

本文只是從這事件有感而發，在 絡世界裡，一被吐槽就不迅速處理，頃刻之間就會無¾的被放大，一夜之間信譽良好的企業或組織即陷如突如其來的信任危機，甚至躺着中槍的慘ã案例比比皆是。

社交媒體時代的危機處理，逐漸成一門人人應該學習的學問了。大家不要掉以輕心，因為在人人都可上 吐槽的時代，誰都不曉得自己的一言一行會不會無意中就成了下一個被吐槽的對ü啊ã