攜程首名女CEO孫潔讓獲利翻

孫潔表示：“年紀輕的時候雖然吃了很多苦，但我覺得是一個寶貴的財活，也幫6我從小就養成了高效勤奮的習慣。”當被6到對現在職場年輕人，尤其是職場女性有什麼期許和勉勵時，她總結出8個字：“胸懷大志、全力以赴。”

1999年，梁建章、季琦、沈南鵬、範敏共同創建攜程旅行網，並將總部設立在上海，他們中除了首席執行員梁建章是復旦畢業的，沈南鵬、范敏、季琦都是上海交大校友，當時公司的註冊資本約人民幣900萬元，在還未正式推出之際，就被美國風險投資公司IDG技術創業投資基金看中，獲得50萬美元作為種子基金，2003年12月，攜程在美國納斯達克上市，梁建章時任董座兼首席執行員。

現年49歲的孫潔5月間才獲得福布斯雜誌評為“25名亞洲新銳女性榜”得主之一，她於2005年進入攜程，出任攜程的首席財務員，在此之前，她擁有多年矽谷工作經歷。之後孫潔歷任攜程首席營運員、聯席總裁，在2016年底升任首席執行員一職。

孫潔回憶：“2005年我剛從美國回來，是接沈南鵬的職務，壓力很大，他的首席財務員做得那麼好，後來我也是很認真閒不住的人，看公司沒有人做的事情，我都會跳進去，把它處理掉。之後董事部就說，那 應該承擔起首席營運員這個職責。”

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2016年，梁建章突然辭職，將這家上海最大的互聯網巨頭交給孫潔，2016年11月，孫潔擔任攜程首席執行員。原本，在2015年攜程董事部主席梁建章就有意讓孫潔接任首席執行員一職，當時的孫潔似乎還沒有考慮好，推遲一年才接受。

孫潔擔任首席執行員後僅一周，便主導攜程以約430億元的價格收購歐洲機票搜尋引擎天巡網，在機票業務上，天巡網和攜程形成優勢互補。2017年11月，攜程相繼收購美國社交旅遊平台Trip.com及英國社交點評網站Twizoo，在國際化的路上繼續邁進。

若單論業績，孫潔執掌攜程時期，公司的賺錢能力應該無可挑剔，自孫潔上任首席執行員2年以來，攜程作為亞洲最大的線上旅遊平台，營收繼續保持較同期成長30％以上的速度。

9月初，攜程發布2018第二季度財報，淨收入與去年同期相比增加13％，達到約330億，特別是國際機票酒店業務量較同期成長40％。5月下旬發布的第一季度的財報同樣亮眼，淨收入約300億元，較同期成長11％，淨利潤約50億元，更較同期大增超過19倍。

再對比還在燒錢的美團酒旅和阿里飛豬，能在巨頭加持的競爭對 手面前保持成長，攜程已經牢牢站穩O2O巨頭的位置。

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孫潔表示，機票、酒店、度假、商旅4大板塊都是突飛猛進，同時攜程透過小老虎計劃，由年輕員工在諸多創新性領域，比如火車票、汽車票、郵輪業務中闖出一條路，正是這樣的精神，能夠讓攜程在過去19年間保持快速成長。

在談到競爭對手時，孫潔首先感謝透過所有線上旅遊同行的努力，讓更多原本直接預訂入住的用戶，養成在網上預訂的消費習慣。她分析稱，競爭到最後比的永遠都是這幾樣東西：產品、服務、價格和技術。

對於以攜程為代表的OTA；線上旅行社）而言，最大的強項在於全產品線一站式的服務，從機票、酒店、用車、門票、攻略、購物、餐6，強大的平台 合能力是攜程最重要的優勢。

隨着近年來市場競爭日益激烈，攜程也轉型成更為開放的綜合性平台，向許多中小供應商敞開，產品更豐活，相對價格也更有優勢。孫潔表示，攜程也在不斷嘗試轉型，集合OTA與OMA兩者的優勢，推出更好的產品。

孫潔認為，OTA有它的強項和弱項，它的強項是所有產品的一站式服務。攜程剛剛開始的時候，只做直營，就是跟公司談好一個價格，只賣這個產品，好處是產品品質很有保證，但是它比較狹窄，產品豐活度不行。

OMA敞開性的好處是價格有優勢，產品豐活、及時性，這些都是好的，但是服務又跟不上了。所以攜程也在不斷探索。現在一旦產品上到攜程這個平台，服務就是攜程背書，這就是集兩個平台的優勢，又有攜程作為背書把服務做好，又是能夠具有小票台的靈活性。

儘管攜程業績非常亮眼，但同時也面臨激烈的競爭。stux：vwxyz{||

2015年7月，超級獨角獸新美大集團成立酒店旅遊事業群，宣布進軍酒店行業；2018年5月，飛豬推出線上旅行生態模式；OTM），對

2018年初，一條指責攜程大資料殺熟；同一項商品或服務，舊用戶費用高於新用戶）的文章在網上流傳，同時一則攜程2.7萬旅程機票收取4萬退改簽費用的新聞也被曝出。

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對此，孫潔表示，公司不允許區別定價，價格歧視在公司 個系統裡面，是完全不允許的，查出來都是各種各樣的原因，有的人在公司這邊買過贈券，大資料就預設用這個贈券會比較便宜，有的客人就沒有，它展示上是不一樣的，總是有各種各樣的名義。

孫潔還指出，攜程在退改簽上一分錢都不收，航空公司政策是多少，攜程就是多少，攜程只是一個中間商，雖然退改簽很費人工，但是攜程不收任何的額外的費用。tuŽ：中‘’“”•和

此外，攜程還面臨一線城市即中高階需求飽和，目前攜程50至60％的營收還是由一線城市貢獻，但是出了上北廣深，除了一些省會城市、沿海城市如寧波、溫州那裡，攜程也有一定知名度。但到了中國三四線城市，可能有很多人都不知道攜程是什麼，這些地方需要攜程去耕耘。

孫潔認為，三四線城市慢慢在擴展，隨着品牌的加強，還有產品豐活度的加強，原來可能三四線城市用機票的時候才想到攜程，現在可能酒店也想到攜程。未來度假，到上海、北京來玩，也會想到攜程。所以三四線城市這一塊慢慢也會做起來。