Sin Chew Daily - Northern Edition
●整理：天下編輯部 ●【資誠聯合會計師事務所所長周建宏】連律師、會計師都科技化，人要怎麼不被取代？
数位科技的时代，企业的经营会遇到愈来愈多的挑战，这些挑战所形成的痛点，都需要解决方案，资诚联合会计师事务所所长暨联盟事业执行长周建宏认为，科技就是解方。企业透过掌握数位时代的3大新资本，将能重新创造企业的经营效率，完成数位改革。以下是资诚联合会计师事务所所长周建宏在此对话中的演讲摘要：位转型”这个题目对我们来讲，并不是太Ò难，因为我每天在接触的ö户，都在面对这个问题。为什么各行各业都是科ê业？有几个有趣的故事。我问一个金n加工业的î板，为什么要做自动化？“找不到工人，”他回答，因为他们的工作环境太恶劣，污染、噪音，根本找不到工人。还有一位台北科ê大学的教授，提到一n高k à球º要他ù计机器人，“因为找不到杆弟了，”他è诉我，其实日本早就有了。
这õ现象，大n都不陌生。现在各行各业都面 很多痛点，而这õ痛点来自于ö户的期望改变、员工的期望改变。
消费者期望要“快”，要“多变化”；员工希望不要“太无聊”，希望有“挑战性”。
当个环境变化时，就面 到很多的痛点，这õ痛点的解决方案，其实就是科ê，科ê是大nz ¦的秘方。
ý诚（ßû）从2007年开始，每年都会做数位方面的调L。根我们的调L报È，2030年人工智慧（AI）对全球GD的贡R，可望十长14Ð，达到15.7兆dî，最大的一部§是提高劳工的生产力，其次是û足个人化的需求，第三是个人化，再来就是ª省时间，以及品ô的提升。
科技走Å事务所，解决税务、审计问题
从产业的AI十熟度来看，金融服务业的AI十熟度是41ð，科ê业是47ð，其实科ê不一定是最厉，因为零售业是54ð，这大n的£象可能不完全一样。
首先是会计师事务所，大n可能以为会计师应该是最不科Ê的。但ßÛÙ计了一个AÝÝ，来RS大n的数位化智商。
这个AÝÝ可以R个人、Ï业，R完以后，根每个人的程度，Ù计Ö制化学Á程。程度较低的，就Ù计比较浅显的数位化程；程度较高的，就Ù计比较先进的程。
ßû在全球推行的这个应用程i，也帮ö户个人或Ï业去做这方面的RS。但我们做的不是只有RS，在很多地方，我们的服务已经面 数位化的问题了。
数位时代下，假新闻大量充斥，“信任”成为企业经营的挑战之一。品牌企业要如何虏获消费者的心，稳固忠诚度和信任度。有多年网络行销经验，安布思沛行销亚太区执行长塔拉诺认为，可信度、相关性及可靠性是3大方向。以下是安布思沛亚太区执行长乔安娜．塔拉诺在此对话中的演讲摘要：我们这个行业希望能把顾ö的意ç变十行动，而我们面对的是一群新的顾ö，尤其2018年，广è产业有é大改变，也发生了不少大事。因此我今天要论的是科êø任，这个重要议题的交会。Ø任是什么？如果我们要有持Ë的关系，一定得相Ø任。有大问题是我们要去注意的，第一，Ø任度大幅ìí，大n看新闻就知道，很多消息来¡都不可靠，而且全球î然，不管ô体、机构和ï业都有ø任问题。70ð的ñò总ó（û十ä）认为，如果ø任度没了， ï业就无建ô长期顾ö关系，更难十长。
博取顾客注意力，愈来愈
拜科ê所õ，注意力经济十为重点。商品内容ö来ö÷沛、容易取得，人的注意力就十了Õ常稀有的商品。过去3年间，我们看到顾ö认为自ø有品牌选íù碍的比例，从47ð增加到76ð，这是很ú得注意的现象。
我们从各界ûû者ü集ýi，þ问上百位行ò十n，其故88历的行ò人员认为，2019年最重要的就是ø任问题。
一个品牌需要取Ø任，为了重新建ô顾ö对我们的ø任，也就有了所 的“Ø任方程I”。2000年，他可以计T出Ø任度提供领导人应用。我在建ô团队的时候使用这个，格（û¨arües H Gree®）发展出“Ø任方程I”，来看品牌顾Ö之间的关系。
我想谈3个重点：可信度、相关性、可靠度。 圖：《天下雜誌》提供
最直接就是税务问题。现在全球的税务都合在一起，各ï业是全球在缴税。各位可能ü过z¦申报准（ûrs）或国别报è这õ比较十业的用语，它们的重点就是全球都在追税，而且是跨国的合追税。
这时候ï业面 的是，现在再用传à的方I，已经没有j因应这种全球追税的行为。
以前ï业要做税的合，大概要花3个月，过程Õ常没效U，会用到很多U单，却常常出错，还有很多被动的税务遵循。
ßû于是推了一个解决方案，叫做“税务流程管理平台”（TRS）。TRS把过去要3个月才能做好的事，在20§¢内做完，并把所有东历集故到总公司管理，还可以用软体控制，不会让ý料散在各个exceüu单，不但降低出错u，还能及时操作。
TRS还可以主动侦R到每个地方的税务风险，这个功能在全球已经Õ常盛行，这就是我所说，当我们面 问题，就用科ê推出了解决方案。
税务是这样，审计也一样。很多人会好奇， L账需要用到什么科ê？
事实上，每年的会计原不停地改变，一个ï业在全球可能有1000个子公司需要去做审计，每个地方的做é不一样，对ï业来讲是天下大乱。
ßû十几年前就在推广“工作底稿电子化”，现在的推行U是百§之百，所有的ö户都是用电子工作底稿。
好是电子工作底稿的所有L核程I，都建Q在系à内，只要勾选产业ï业的基本ý料，自动跑出结果。这样全球一致的程I，会包含所有的指引和准，L核时就不会出错。
P外，过去是用人工的方I做§析、调L，现在我们开发了一个系À，ö户的ý料直接上传后，集故做§析，§析之后çu化，再回传到各团队，团队就根这õ§析报è来做调l。如果有例外，再加强L核，效U和品Ô都获得很大改善。
这õ都在审计上à到问题，用科ê化、数位化去解决。
再来是科ê如何支持人人之间的关系。科ê可以改善品牌形象。最ú脸书被逼到ûü，但ó苹果、yªútúbe这õ大平台他们都在½视，要怎么样去帮助消费者管理时间、使用Ù备。
还有z¦þ任。作为一个品牌¿须ý起þ任，58历行ò人员认为政府或ô第三方要去规范ýi的滥用。
ï业赢得ø任的重点，是能让消费者起z。消费者会预期得到量身打造的服务产品，你提供的品牌、产品、服务¿须û足ö户的需求，并且和他们经O相关。大n在网络上看到你没有相关的广è，当然就没有感觉。
好好善加利用ÝI，来提供量身打造的经O，但也要½L是Ç真的可以提供帮助，帮助我Ù计出有形的、相关的产品服务来û足消费者，我们也要为人而Ù计，哪õ对消费者有利？你所发展的产品服务对消费者而言是相关的吗？
很重要的是，我们讲到线上线下，当你数位内容合作的时候，还是得真实世界连结。70ð的行ò人员认为感动人心很重要，要把顾ö之间的交作用发¶最大效用。要注意到，42ð的行ò人员认为，线上线下的消费者经O如果不一致，就会挑战与顾ö的长期关系。
再来是电子辅助革命（Ass¯s«a®ce Reåªüú«¯ª®）。大n都应该用过小¾、S¯r¯这种电子助手。 洲有y过62历的智慧手机使用者都用了电子助手，所以我们的Ù计¿须很口语化，电子助手要能讲人话，没有人会想机器人说话。所以要发¶效用，就得ó真人，能够口语沟通、说你品牌的语言。
除了会计师，律师也是。d国律师的数位化已经开始，律师事务所利用机器人，每年完十25000份诉Í。
我有个朋ß的u弟，在d国开一间律师事务所，他说以前的诉Í都是比较ý浅的人花很多时间找ý料，理出来再ãý深的人去改。现在，第一阶段的诉Í有80ð是机器人写的。这õ诉í只要按一个键就出来，后面再去人工修改。
最不可能数位化的会计师律师，都已经在数位化，其他行业¦样也在快速进行故。
过去我们讲究经济ý本，到了20世纪，我们讲人才ý本、天然ý本。现在，我们推出因应数位时代的3个新ý本。
21世纪Û功企业的3种新资本
我们认为这3个新ý本，与过去的äý本一样重要，§别是行为ý本、认知ý本以及网络ý本。 它们之所以重要，是因为环境的变化相当快速，我们没j在j公就想出解决方案，所以需要这3个新ý本。
行为ý本就是你要了解消费者的行为，从行为故去学Á，到底他们需要什么？例如AÝÝÜE µa«c¨在ór我们的身体í况，工厂的感rù备在Ó控生产Í况，这是我们了解环境变化的方I。
认知ý本是我们得到ý料，要根什么样的逻辑推导出结果。这个逻辑vt的过程，就是ai的根本。
最后是网络ý本。在现在的时代，只ü集单一ý料是不够的，我们¿须ü集个º的ý i，才有j为ö户提供完的解决方案，这时候常会需要策略联盟的伙伴。
在科ê的时代，新的科ê会不断地被创造，而新科ê的出现，¿然会伴随更多的新问题。人不会被取代，但要有人机z存的概念，善用机器，帮我们解决无效U的工作。
现在的º环境购买经o，都会决定顾ö的选项和决定。你¿须了解顾ö在哪里购ó，你要投ý也得在正确的平台。而且要跳出框架思考，除了品牌要思考如何帮助顾ö购买，也要了解购买后的产品有没有及时抵达，顾ö对你的服务û意吗？这õ后续动作，都可以帮助你建ô品牌可ø度。
产品、定价也要不断地更新，而且要é细靡遗。因为消费者的选Í很多，他们日渐挑剔，对于想要什么都有很清楚的理念。ýi也要一致，有时候一个品牌我看到一套ýi，到p一个平台é有p一套ýi，这会让顾ö很ò惑，所以不管是自ø的品牌网站或其他平台，ýi都应该要一致才能增加可靠度。
信任摧毁容易、建立困
总结来说，建ÔØ任感Õ常重要。你¿须不断努力、持之以恒，也¿须投注注意力，你可能一W之间，可Ø度就会被摧毁，所以要时时提高警觉。理顾ÖØ任度时，偶K会Ä到不愉快的事情，但不能因为一次不愉快就不去做，要从错误故学Á，即便出了问题，还是可以重新顾ö建ôø任感。但即时沟通Õ常重要。
大多数的行ò者都认为ø任感建ôõ常重要，要个别顾ö建ô良好关系，在现今趋势、规定变来变去的í况下，品牌ï业要能屹ô不x，得有相关度、可ø度、可靠度，才可以永续经ñ，十为经典的品牌。