爭取新顧客還是守住老顧客？

在过K一年，生意不LMN，a业ø也一年›一年降ž，一部分O因是市况使PxQR加S。为了控制公司的现{流，C尽量不T费”多U在吸引新š客的a~活动上，转而ó注于确保公司常客的V意™。@问W能XYZC这[的中6q企业任\意见†参Â]？

提出了一项事实，争取 顾客的成本的确远比守住既有顾客的成本来得é，而且，争取到一位 顾客，使用贵公司产品的几率，Õ相对比让既有顾客们曾经试用，而且愿意继续使用 的产品来得低。然而，很多企业并无制定守住既有顾客的策略，正如 往往忽视自己后院的一桶金一样。

尽管争取 顾客对于开发业务很重要，但通过更关注培养与既有顾客的关系，以提é顾客回头光顾的可能性Õ一样重要。ò合的管理和守住既有顾客方法，将有助一家企业打造业务连续性，以及成功的坚固支柱。

不管 是经营一家小型 区商店，还是一位拥有多家分店的零ã商，以下几个通用策略将能有效地留住顾客：

●提†¹*吸引š客一再+š：考虑提供“一些优‘”，以吸引既有顾客一再光顾。下一次购买有折扣、顾客忠诚计划以及随购买送礼品，延长ã后支援，甚至免费送Ô等，都是此类优‘的典型例子，º倍努力让顾客受‘更多，更可能吸引他们一再回头。有时侯，最å单的表示，Õ足以Í顾客感激不ç。

没有人会拒绝这些额外的优‘，这种手法在塑造具有吸引力的机会，让顾客一再光顾是有效的。

●,每一位š客-觉到自.是特别的：有时Ò顾客会在谈成生意后被忽略， 可能会转而专注其他顾客，以做成更多生意。无意中漠视顾客难免会Í他们鄙视 。不满意的顾客，将Ö此不再购买 的产品，毕ð这些顾客是可以转向光顾 竞争对手的产品。

若 肯花一点时间了÷Þ一个顾客，同时花更多心思来表示感激，以及维持良好的业务关系，那么， 当然能º强关系，并赢得顾客的忠诚。在做成生意后，奉上一张感谢便条或者礼貌上拨电话，查询Ô物是û‡时交付等，是让顾客感到无比温馨的好例子。请相信我，顾客ú定会铭记这些关怀备至的做法。

●反/0如{123：聆听顾客的心§，是确保 的产品和服务有机会满足他们期望的最佳途径。顾客期望 聆听他们的心§，因此，顾客反馈在整个产品开发过程中，被用来确保最终产品能够÷决顾客的问题、或满足他们的需求。通过反馈可取得珍贵的见÷。中小企业将能改善客户体验，最终晓得如何制定经营策略，让顾客一再光顾，甚至Ï荐他们的朋友和供应商，这样将有助中小企业在竞争中脱颖而出。

●尽心尽力：实际上，价Ä并不一定是最Ú因素，守住顾客的最有效方法其实是：把分内事做到最好。 的价Ä无需是Ð面上最便宜的，但 ú须超过和超越竞争对手。无论 Ö事ö么行业，只要 能成为所Ö事领域的专家， 就很有机会留住 的顾客。一 取得顾客的信任，忠诚度就会随着 的专业知识和能力，自然地构建到系统中，以提供最佳结果。 建立了一种依ß关系，顾客们会信任 和依靠 提供最好的，以满足他们的期望。

●与š客4保持联5： Ú多数企业经营者都全神贯注于经营业务、想方因法提升销ã业绩。然而，许多企业经营者都忽略了他们Ö一开始就建立的珍贵顾客数据库。 有ú要审查那些ç经有一段时间没有下订单的“冬眠”顾客，以了÷他们的近况，或许 可以想办法让他们再次光顾。

对于那些顾客群不多的企业，它们Ú可通过拨电话或发电邮亲自进行联系，而可能让情况改观。若拥有àÚ的顾客群， 可通过È发公司å¼、或自动电邮，以知会顾客即将来ˆ的活动和促销。值得一提的是，Ð面上有多种数据分析平台，能够确定和预测顾客的订Ô行为，Ö而帮助中小企业制定销ã策略。

●中6企业可能是‡理本身业务的ó家，7是，他4889略有:‡理š客。在一宗普通销ã中赚取一次性盈利，但忽略了Ú局，跟一î顾客与 建立毕生业务关系，所带来的总累积盈利有很Ú的差别。一 确认既有顾客能在长远上，为贵公司带来多Ú盈利， 就自然而然把建立顾客忠诚度，视为贵公司的首要任务。

反/：;者<有意=问中6q企业或)务‡理>[的?情，@致Aá星‹日 å联BC4，电D &EsinessFsinchew.com.m' 。黄志成Á¯过本óG解H特I问题。