Sin Chew Daily - Northern Edition
不比別人厲害,就比別人勤勞
实3个年轻人都不是巴刹长大的孩子。其
Ah Boy Pasar联合创办人ªò荣之前在±行工作了10年,后来转行到房地产,看到直播带货越来越流行时,觉得那是商机,于是ó着试水温的心态,辞去工作了两年的房地产行业,和女友美金及另一同行林进松,一同创设了Ah Boy Pasar。兴致勃勃抢滩新兴行业
曾是美甲师的美金最得家人支持。因为她父亲从õ渔业,家人也看好直播带货有得做。
林进松则是经历一场“家庭ô命”。家人特别是母亲因为他要辞õ创业和他发生¥执。回ö起与家人的摩÷,他直言那是很ø熬的时期。但他坚持走向创业之 。
那时他在房地产业没有做到很好,但生活还过得去,家人对他从资讯科技(It)铁ùú工作换去房产领域已经有微言,不料他又要跑去做直播。
“直播是什么来的?É样ÇÏ?到底能ÇÏ吗?父母 很担心,为什么要从铁ùú转换跑道做直播创业。”
他说,家人认为创业是从零开始,不如好好打一}工,数十年后可能就有可¾存款及房子。但他却认为,与其要等数十年才拥有该笔款项,不如用1或2年的时间创业,即使不成û,再重回之前的工作领域也不迟。
“我说,我不是去做坏õ,不是去ü、去抢,我是要和朋友正正经经地创业。我说:让我去做,不要理我,我不 跟u们ý手要ï。”
他坚持了约3台,家人最后也软了态度,反而询问他是否有需要帮助的地方,但有了家人这}支持,足以让他练心投入创业。
转换跑道并没有让他们很þ扎,虽然创业并不容易,但他们认为只要有心策划及经营,直播带货也是不 的生意。
他们只有约1万令吉资金,3人用了两个星期内创设专 、寻找供应商、比对价Ï及购买几个冰ã,就这样开始自g的õ业了。
3人很兴奋的期待开业这一天到来,甚至提前4天至2019年7月24日开始了处女开播。
一部手机、一个支台、一张 子、一个专 和一些商品,就开启了直播带货的 章。林进松当了“Ah Boy”在镜头前主持,ªò荣及美金在幕后“抓标”。直播初期,反应不如想像中乐观
从直播带货的买家到成为卖家,经历过才深知艰辛,ªò荣ö起创业初期时感叹:“很不容易。”
创业前¾看流量较高的直播带货平台,人家的¾看人数及分 次数非常高,当他们自g试时,才发现与ç期不一样。
“我们做直播,叫别人分 ,很难,分 来分 去都没有什么人来看,想像和真正做的时候真的不一样,难很多。”
美金说,创业初期由于ú单不多,供应商没有提供载送服务,他们每日早上5时就要起床,驾车到港口或机场载送新鲜的鱼产, 果车内一片血腥。
他们曾试跟风,用送礼来提高¾看人数,但人数依然没有上升,他们 ê其中原因,不断改变策略。
进入第二个月的时候,他们已经搬到目前的店铺,那时候开始规划Ah Boy Pasar的长期计划。
为了扩展业务租下位于蕉赖的店面及士毛月的冷冻厂,他们用收入再投资,不断加强库存单位(SKU),从创业首半年的30至40种产品,增加到目前的150个产品,让顾客有更多选择。
团队创业难免有意见不合的时候,但他们理解大家来自不同背景,拥有不一样的想法,所以表达意见后 好好ê论,不 ¥吵。视频短片,请扫描~
“做就对了”,克服镜头前直播障碍
林进松说,Ah Boy Pasar的名¸由来,是因为当时的概念是想让每一个人可以从这个平台寻获想要的物品,包括刷等日常用品。
“那个时候想要年轻化,所以就叫Ah Boy Pasar,网友也容易找到我们。”
ªò荣说:“我们有句口号‘不比别人厉害,就比别人勤劳’,所以那时候我们一天可以开很多场直播。我们 构思每一场直播,ê论下一场直播要É样做得更好。”
他们为每天设下销售目标,倘若当天不达标,他们就 加场,甚至半夜12时也开播,直到达到目标为止。
负责管理及直播的林进松,每场2ü时的直播要面对镜头滔滔不绝介绍商品,他虽然比两名创业伙伴ù说话,但原本也不太敢站在镜头前。
正式开播两星期前,他们开设私人直播自我§练,但开播时还是紧张到不行,口条也不熟练,但他ó着“做就对了”的心态,也渐渐克服这件õ。碰上疫情,订购一下爆单
一场突然暴发的冠状病毒病改变了练世界的生态,但疫情是危机,也是生机,政府落实的行动管制令,人民不能出门,购物成了最大烦恼,却让Ah Boy Pasar遇上最大的机 。主要卖冷冻食品的Ah Boy Pasar在疫情后出现爆单,连回复信息的客服或包装都人手不足,他们聘请更多员工调整业务,目前已经有35名员工。
ªò荣说,该平台目前使用的程序让客户无须¾看直播也能购买,即只需在Ah Boy Pasar专 输入商品 码及购买数量,便可下单,他们又推出特定条件的免邮优惠及上门自取服务,在物流方面不断改进,希望顾客下单后1至3天,或1至5天内收到商品。
此外,他们开设群组,为顾客提供娱乐、聊天及分 的平台,大家在群组分 食i的烹饪方式,也可寻找食谱,目前已有2万8000人加入该群组。面对各路人马顾客,考验抗压、应变能力
“为什么别人可以做到这样,u却做不到给我呢?”、“人家卖这个价Ï为什么u不是呢?”、“可以快点吗?”、“u很丑“、“不 说话”……这些,都是Ah Boy曾遇到的酸言酸语。
有跟随Ah Boy Pasar脸书专 的网友都知道他们面对各式各样的顾客。有时候明明司机确认顾客已收货,但对方却否认;有些冷冻食品稍微退冰、或少许包装问题,顾客也要求退款。
负责客户服务的美金说,他们收到负面反馈时 找出原因、查看ú单记录等资料,有些顾客没有先私下询问就留言批评,让他们很受打击,因为顾客没有给他们机 改善问题。
林进松说,他们 希望把õ情化ü,避免与顾客起冲突。
“通常现场面对(顾客投诉)时,都 担心如何安抚这位顾客,直播后我们 赶快去了解情况,即刻解决问题。我们身为商家就是要解决客户的问题,直到他们满意为止。
“最难过的就是客户对u不老实。我们的东西送到客户手上,无论客户说什么我们都 相信,如果客户欺 ,我们知道后 很伤心。”
ªò荣坦言,r尔 因为顾客的批评感到伤心,不解为何他们已经用心地做,还不能得到体谅,但他们还是 针对批评自我要求地做得更好。
他们仨认为,创业â其是在直播带货,需要坚持、勤劳及能承受压力。
美金说,各种类的直播带货如雨后春笋À出现,她曾见过有者经营数个月后便消失,她认为其中原因是不够坚持。未来目标,从线上走向线下
作为þ策划的ªò荣表¡,直播带货目前挺火ö,但纵¾未来,他认为直播带货并不 长久,因目前的销售形式是借用平台如脸书进行直播,局限未来的发展,因此必须寻找其他的可替 方式。
“我个人认为目前已经达到顶峰了。我们现在直播都是用别人的平台(脸书),有很多局限,要进一Ñ发展的话有点困难。
“我们想要做的不只线上,我们的中期和长期计划是要开更多分行,从线上走向线下,虽然传统领域是从线下走到线上,但我觉得现在更好的是从线上走到线下。”
他们将目标分为3个阶段,即短期、中期及长期目标,Ah Boy Pasar最短期的目标是要进口更多商品让顾客 有厂家价Ï。长期计划除了开设更多分店,他们也商ê未来是否能将其练司上市。
Ah Boy Pasar是3个年轻人梦想成真的创业故õ,他们虽然创业初期只有数十¾众,面对直播间的负面反应时,他们都没有转身离场,而是坚持下去,才有今天的成绩。
池嘉荣(左起)、蔡美金及林进松一年前设立Ah Boy Pasar,踫上了疫情带来的新常态,直播带货业务蒸蒸日上。他们仨白天忙完之后,还需准备晚上的直播。蔡美金(右起)将池嘉荣和林进松趁空档休息的一幕拍下,与网民分享。
给年轻人创业者的建议