貼心客服與客制化產品

聆聽客戶的聲音與回饋，是每個企業不可忽視的事情。客戶服務是顧客與企業之間的溝通途徑，因為良好的客戶服務成效，不但反映在生意經營上，還能夠留住顧客和成為吸引新顧客的最佳營銷手法。

楊畯璿表示，對銀行領域而言，客戶服務絕對是最受看重的事務之一。“不過 ，我們對客戶服務擁有更廣泛的詮釋。聯昌國際商業銀行部堅信創建互相信賴與強穩的客戶關係，必定是通過持續、愉快的優質服務，協助客戶邁向他們的目標和願景，才能建立出真正長久的聯繫。”

企業一旦創建，就會身處於企業循環週期。從概念形成開始到新創公司，而營運表現良好就會踏入成長期和成熟期。每個階段有不同挑戰和需求，不少新創企業都因掌舵人選擇錯誤和缺乏準備，而自取滅亡。

楊畯璿直言，企業要營運得宜，並不容易，更沒有捷徑。“我們瞭解企業在各階段適合且需要哪一種協助與融資。概念就如對症下藥。我們會為新創與新興的企業，提供較簡易的融資方案；當規模擴展成大型企業，我們就會提供度身訂製的方案。我們要依據業務的發展階段，提供所需融資服務，真正全面的協助企業。”

隨着客戶發展為中型企業，聯昌國際商業銀行部將以雙方建立的良好關係為基礎，依據所需提供不同產品或服務，確保客戶擁有適合的方案。該銀行公共關係經理會致力與客戶維持聯繫，成為銀行與客戶之間的重要銜接點。

考量到無需貸款、要其他金融產品的企業， 商業銀行部旗下有商業存款（Business Deposits）可應付客戶的存款和銀行交易所需。

通過商業存款，聯昌國際能夠確保商業客戶的每日銀行交易、教育客戶有關最新和創新的現金管理方案如BizChannel或其他數碼產品，同時還能全面提升客戶聯繫與體驗。值得一提的是面市至今，商業存款深獲客戶好評。

其中一名客戶Nawawi Tie Leung房地產顧問私人有限公司認為，聯昌國際能夠提供所需融資和銀行戶頭相關產品，而公共關係經理亦非常仔細說明和呈現所需文件。國際會計事務所SJ Grant Thornton也非常滿意聯昌國際所提供的服務，並讚嘆他們的協助與親和。

多元方案提供客戶所需便利

在貿易金融方面，聯昌國際商業銀行部為快速消費產品（FMCG）領域的客戶與分銷商或零售，提供客製化的方案。

聯昌國際集團在整體FMCG生態中扮演關鍵角色，並確保主要客戶和分銷商可享有該銀行針對FMCG所創系列產品帶來的好處。例如，主要客戶脫售貨品時，可近乎即時從分銷商處收穫款項，而分銷商也可享有所需的營運資本或現金循環。

另一方面，聯昌國際商業銀行部亦提供客戶虛擬戶頭（Virtual Account）方案，讓客戶能夠依據本身特定需求創建多個虛擬戶頭。

楊畯璿點出，企業能夠利用此平台，比對支付到虛擬戶頭的款項和進行調節；而收取到的款項會自動反映在公司戶頭，藉此提升客戶的現金流。“我們知道企業經常需要在短時間內處理一些款項支付，所以虛擬戶頭可以提供他們更多便利，營運上必定能夠變得更有效率。”

虛擬戶頭允許客戶通過各種方式進行付款，如分行和線上轉賬，同時減少監督和掌控款項的時間，有助提升工作效率。

提供各種客製化與個人化的解決方案，反映出聯昌國際致力於提供客戶最優越的客戶體驗，也讓該銀行可應付客戶需求。