Sin Chew Daily - Sarawak Edition (Kuching)
從艱辛起家到飽受爭議騰訊成就網絡帝國
1.扮女生聊天!騰訊發展並非一路平坦
談到騰訊,不得不提90年代中後期流行一時的聊天軟體“OICQ” (即QQ前身)。當時中國經濟正開始騰飛,互聯網用戶迅速擴大, “網吧”也開始出現雛形,受制於網速以及軟硬體配置,大部分用戶通過網絡主要用於聊天、瀏覽網頁,而“OICQ”便抓準了這一時機,憑藉自身佔用內存小、功能多、更新快逐漸被網絡用戶接納使用。
光鮮背後,其實騰訊發展並不順遂。早起目標僅僅是在市場競爭中存活下來。OICQ是深圳電信局招標的一次投標產品,由於與國外產品競爭,理所當然的落選了。但騰訊總裁馬化騰想轉手賣給其他人時,市場上沒人敢接這個“燙手山芋”。於是騰訊只好一直砸錢,以求渡過初期難關。為了提高使用人數,甚至傳聞馬化騰放下身段,親自男扮女裝,創建自己的女性帳號以吸引用戶。
雖然初期創業很困難,但騰訊產品不斷升級擴展以符合用戶需求,比如推出會員制度,只要在線時間夠長,用戶就能夠享受越高的通訊服務(如開設群組、優先試用新版本等),普及率也越來越高, 2001年,已將“OICQ”改名為“QQ”的騰訊公司也開始逐步進入正軌。
通過不斷嘗試,讓騰訊從創立到2003年3月註冊用戶數突破1億大關,卻一直不賺錢,反而不斷砸錢。一籌莫展之際,此前投資騰訊的IDG與盈科也要撤股套現。加之2000年前後的互聯網泡沫,更加雪上加霜,所有網絡公司,包括搜狐、新浪都對騰訊不感興趣。
幸得南非的公司MIH雪中送炭,雙方協議MIH從DG與盈科手中收購32.8%股份,同時保留馬化騰對騰訊的管理,股權結構甚至維持至今。隨着這一輪融資成功,騰訊才開始逐步立穩腳跟,開創自己的網絡帝國。
與此同時騰訊也進行商業模式的嘗試。2004年,騰訊對手機QQ用戶以每月5元人民幣就行收費,並且推出“QQ秀”等產品,要求用戶只能通過人民幣換取“Q幣”進行購買,這些舉措當年為騰訊獲利6億人民幣的收益。
2.創業者的惡夢!騰訊什麼APP都有!
隨着移動裝置的普及,APP市場風起雲湧,騰訊也不例外,憑藉着從QQ積累的大量忠實用戶以及強大的借鑑能力成為“創業者的陰影”:只要一有新應用上市,騰訊便會立刻模仿,甚至做得更好。
因次,騰訊一步步攻佔APP市場。除了微信,新浪有新浪微博,騰訊就有騰訊微博;網易有網易音樂,騰訊便有QQ音樂,百度有百度貼吧,則騰訊就有話題圈、QQzone一系列應用;你想看直播,騰訊可以滿足你,你想記賬炒股,騰訊有財付通、騰訊操盤手。
這樣的例子比比皆是,以中國為例,若打開Apple store商店,按照分類選擇,截止目前,騰訊上線的應用領域涉及社交、工具、新聞、購物、生活等方面,上架APP超過60款,其中不乏熱門應用,雖然面對百度以及阿里巴巴的積極開發,騰訊也出手闊綽,以高達千萬元收購“魔樂軟體”,投資千萬於樂娃科技。在生活中,單以社交、娛樂、遊戲等領域分類,到處都有“騰訊的影子”。
這些應用,有騰訊創新的,也有騰訊模仿,甚至被網友痛罵為“抄襲,走別人的路,讓別人無路可走”。但他們的模仿卻一直很成功,鮮有失敗,部分也可歸功於騰訊一直強調產品在推廣上的普及率,免費,馬化騰曾說:“產品只對1%用戶收費即能成功”,讓它一直在APP市場中,保持着無可替代的作用。
總而言之,拋開支付、商務等其他應用不談,如果在中國生活,手機中沒有騰訊的應用,可以說“寸步難行”。
3.帝國下一步怎麼走?單靠模仿不是解決辦法!
騰訊的迅速發展,也改變着中國人的生活方式。如同一位銀行家所述:“騰訊是一個社會企業”,在這個屋簷下,它有着中國的Facebook、WhatsApp、Spotify、Kindle和ApplePay,雖然方便了每個人的出行,但也如同匯豐的互聯網分析師池昌(譯音)所述,由於抄襲以及快速的模仿其他新創應用程式,騰訊無庸置疑是“世界上最大的 應用程式殺手”,由此帶來的版權及壟斷問題逐漸凸顯。
另一方面,面對公眾的詬病,騰訊也逐漸改變自己的經營方式。首先,便是從山寨轉向透過談判獲得授權以及入股參與經營。日前,騰訊入股滴滴打車,投入到“共享經濟領域”;又把大量資金放入VR (虛擬實境),以求未來能夠與其他對手競爭。在海外,騰訊積極擴展微信業務,你甚至在賭城拉斯維加斯都可以使用微信付款。而作為最大當前騰訊最大盈利來源,它也積極與海外遊戲廠商談判,從製作遊戲逐步轉變為授權經營。
其次,經營策略上,與其他矽谷公司不同,騰訊對於活躍用戶收費非常謹慎,很少植入大量廣告。尤其在“大數據”時代,微信與QQ更是如此,讓用戶體驗上比國外類似應用覺得更加簡潔、方便;加上中國獨有的“敏感議題審查”機制,許多外商由於無法遵循相關法規,不得不主動或被動退出中國市場,更讓騰訊獨佔整個市場。
最後,對於新型企業,騰訊也從模仿,逐步變為一個“狂熱的投資方”。過去一年內,騰訊總計花費37.65億美元收購各種手機應用,不論是正在“孵化”過程中的小型團隊,到已經發展成熟的公司,都是騰訊投資收購的選項。另一方面,騰訊繼續維護已有的APP應用,以開放微信小程序、擴大QQ郵箱空間等方式,留住用戶。
這些措施目的無它:即通過已有的社交平台,建立屬於自己的網絡商業系統。換句話說,騰訊不論是微信或是QQ,社交平台早已成熟完善,但消費者帶來的活躍度難以轉換為公司收益,缺乏成熟的商業模式;而阿里巴巴卻相反,商業系統(如支付寶、淘寶商城)非常完善,但社交平台活躍度不夠,如何留住用戶,開發屬於自己的社交系統變成為首要問題。
總而言之,騰訊若以過去單純靠模仿不可能獲得第一手用戶體驗反應以及資料,更會影響社會觀感,甚至會面臨無盡侵權法律問題,建構自己的網絡商業系統自然便更加困難,為此轉變經營方式也是情理之中的了。
騰訊作為巨型網絡平台級公司,培育了一群龐大又忠實的粉絲外,以此為核心,開發一系列產品增加了用戶使用度,加上內部團隊管理和執行能力加持,從“活下來”到成為“網絡帝國”,這樣的一個公司,成功不是偶然。