高效企業

改變或變革是各行各業近十幾年來的顯學，8年前奧巴馬訴求改變，使美國白宮住進了一位黑人總統；蔡英文在競選總統時也強調改變，使台灣產生一個女總統；而特朗普以黑天鵝之姿成為美國第45任總統、英國脫歐也是世人始料未及、道瓊斯工商指數居然突破2萬點。因此，“變是常態，不變才怪”。

但根據心理學家的研究，其實人是不喜歡改變的，很多職場經理人就抗拒改變，難怪馬克吐溫語帶雙關地說 ：“只有嬰兒喜歡改變（ Change）”；保守的英國人有一句諺語： “If it isn't broken, don't fix it!”（東西沒壞就不要去碰它），這個國家也從日不落國淪落為英倫三小島。

老板以為一聲令下說變就能變很多企業老闆都把變革看得太簡單了，以為一聲令下，說變就變；其實變革沒那麼簡單，尤其是企業的變革，雖依照領導變革大師約翰．科特所提的7大步驟──建立領導團隊、提出願景與對策、溝通變革願景、授權推動、創造近程戰果、鞏固戰果並乘勝追擊、深植變革於組織文化等照表操課，但成功率卻僅有兩成不到，大部分都是“不了了之”或“雷聲大，雨點小”，小部分會“愈變愈糟糕”。

而過往的成功經驗，又常會讓人陷入“自滿”的狀態，若自滿心態愈來愈高漲，就讓人更容易忽視外在現實，看不到真正的挑戰與機會，這就是所謂的組織的慣性（inertia）或成功者的惰性。

從偶發性邁向持續性變革的時代，約翰．科特發現如果沒有真正喚起組織內部的“急迫感”，將無法啟動持續而靈活的變革與執行。

真正懷有急迫感的主管，會為決心實現願景的下屬排除高度障礙，讓他們有能力達成目標；真正懷有急迫感的下屬，則會在堅定信念的驅使下，設法尋找明智的策略方案，而非陽奉陰違的“上有政策、下有對策”。因此，將“急迫感”定位為一切變革的開端，成為8大步驟之首。但喚起急迫感，絕非讓企業工作者處於焦慮、急躁或挫敗，使現代企業人淪落於會議不斷、郵件訊息無止境、工時不斷延長的無頭蒼蠅的瞎忙狀態，也就是“假性急迫感”。

而是要專注在重要事務、擁有追求成功的決心、與時時推進目標達成。 領導人設立明確願景以身作則表現出急迫感“真正急迫感”必先消除組織裡安於現狀的心態、領導人必須設立明確願景並以身作則表現出急迫感、從危機中發現轉機，並且以具體成果來扭轉組織裡的反抗勢力與消極態度。

必須時時保持急迫感，但也要明白變革並非一蹴可幾，明確積極的企業目標可能需要多年的時間才能看到全面成果，這也是通用電器（GE）、豐田（TOYOTA）等成功企業秉持的經營心態。

傑克．威爾許掌舵通用電器的20年期間，市值跳升35倍、股價上漲30倍、營收成長5倍、獲利增加6倍、員工精簡25%，可說是“功業彪炳”；他對內啟動組織再造、落實學習型組織、淘汰last 10％員工、鼓勵員工勇於發言，提出切身問題，要主管傾聽員工心聲，把通用電器從工業帶到服務業。

對外策略威爾許貫徹“不是第一、就是第二”的經營理念，只保留最具價值的核心事業。

傑克．威爾許可說是通用電器一切變革的急迫感的倡導者；1896年迄今，一百多年間，道瓊斯工商指數經過57次的成分股更迭，只有通用電器一家始終屹立不搖。 文摘自經濟日報。作者是資深企管顧問