中小企如何超越對手？

答：網購的日益普及已經改變了當今消費人的消費方式，方便極了和價格折扣，乃是選用網購的主要原因；網購之所以如此普及，當然是因為所涉及的營運成本較低廉（相較於經營一家實體零售店）。

儘管如此，我們必須認同，商家、特別是中小型企業，有必要為他們的業務開發一個超越競爭對手的優勢。為了與時代的發展並駕齊驅，各中小型企業有必要考慮探索在線空間，並與現有的趨勢融合，以吸引新顧客。

在通貨膨脹和不利市場因素、導致成本日益增加的具挑戰性時期，中小型企業更難以經營一盤有利可圖的業務。相對而言，打廣告可能非常昂貴，對於小型企業來說，也可能不是具成本效率的選項，好消息是，還有其他無需太多花費的較佳選項。

中小型企業必須把握手頭上的機會，以探索其他可以將他們的業務、提升到另一個水平的可行管道，例如：擴展在線平台；這意味我們可探索其他方法，以讓你的品牌通過在線平台、接觸到更多潛在的顧客群。

1）建立網絡：

貴公司的網站好比一張名片，而第一印象往往最重要。在這個互聯網成為生活中不可或缺的現今時代，一個網站將有助提供顧客搜尋更多關於某種業務的迫切信息；在這方面，建立一個網站不但很重要，而且還得具有吸引力和易於導航。

如果你擔心聘用專業人士開發網站的費用不菲，那麼你大可放心，因為只需最起碼的費用就能買到許多即刻可用的網站設計模板，有些甚至是免費的，完成這個步驟之後，現在是時候優化你的網站、以推銷你的業務，並有更大的機會讓顧客找到你。

搜索引擎優化（SEO）有助於配對與你的業務相關的關鍵詞，完成這個程序後，當顧客在搜索時使用這些關鍵詞，你的網站將顯示在搜索引擎中；因此，你有必要知道其中一些功能是免費的，而具有正確的功能可讓你受益不淺。 此外，還有一些工具如Google地圖等，可將你的業址放在位置圖中、讓顧客們更容易找到。

2）善用社交媒體建立網絡：

假如你有個人臉書（Facebook） 或推特（Twitter）賬戶，你的業務也應當如此，社交媒體是接觸大眾和與潛在顧客溝通的另一個極佳平台，它可讓你建立一個聊天線，分享來自滿意顧客的見證，以及上載你所提供產品和服務的照片，社交媒體是幾乎無需成本、就能建立你的網絡的理想開端。

當然，社交媒體平台上還有許多工具，可以幫助你根據顧客們的個別人口特徵和喜好、來接觸目標群體，但使用這些工具是需要付費的， 這一切可讓商家發送正確的短訊、產品優待到正確的顧客群。

簡而言之，社交媒體可成為吸引顧客瀏覽你網站的管道，以獲取更多與你的業務有關的信息。

3）建立一個框架以獲取數據：

一般上，中小型企業可能缺乏資源，以追蹤對業務成長有用的顧客信息。作為一個開端，中小型企業必須建立一個標準化的流程，以讓僱員們在與顧客互動時、隨時獲取數據，不管是既有或潛在的顧客。

另外，所收集到的數據，可讓你更瞭解顧客真正需要什麼，以及他們的期望，給予中小型企業更有意義的信息，以便為企業做出適當的決定，一些好例子包括：發放試用品、優惠券、示範和折扣。

4）締造夥伴關係：

與其他企業攜手擴大你的顧客群，乃是當今的熱門營銷策略，不妨考慮與其他中小型企業締造關係，以輔助你的業務地位。一旦締造了夥伴關係，你的業務將可直通夥伴的客戶群，以及向他們提供你的產品與服務、甚至給予折扣。

例如，一位二手車經銷商，可以和一位汽車裝飾商攜手合作，以提供免費打蠟服務，這樣可為合作夥伴伸出援 手、互惠互利。 要記住，妥善執行的成功夥伴關係，將能為你的顧客創造更多的價值。

5）組成推薦計劃：

中小型企業可以考慮的另一個好策略是：開發一項推薦計劃，以產生引薦作用。要做到這一點，可以通過舉辦客戶滿意度調查或獎勵活動。為了吸引顧客推薦潛在的顧客，你獎勵前者、即在他們下一次光顧時給予折扣。

一位稱心滿意的顧客向他人推薦你的產品與服務的可能性會更高，因此，確保你的顧客稱心滿意，以及養成要求推薦顧客的習慣。

擴大業務覆蓋面

另一個極佳選項是擴大你的業務覆蓋面，即通過當今極為普遍的在線市場。一個在線市場可讓各中小型企業以最低的費用，出售他們的產品與服務，它類似租用一家實體店。在大多數時候，在線市場已經有了一個可進軍的顧客群。

商業環境向來瞬息萬變，各中小型企業跟上這些變化是至關重要的。不管是使用電腦、智能手機或手持設備，企業經營者或僱員都必須時時刻刻掌握信息，這一點可通過迅速成為一種趨勢的雲端計算來做到。

雲端計算的優勢無窮無盡，它可通過方便履行所有類型的信息分享事務，節省金錢和時間，例如庫存管理、電子郵件服務、數據儲存，應用程序托管和會計支持。

中小型企業有必要堅持跨出第一步，以帶來銷售引薦、建立一盤永續性的業務，通過以上各種策略，這將可大力幫助你，建立一個費用不大的程序引薦管道。

反饋：讀者若有意詢問中小型企業或財務管理方面的詳情，請致函星洲日報聯絡我們，電子郵件： business@sinchew.com.my。黃志成將通過本專欄解答特選問題。