終止購物忠誠度下滑趨勢

我們相信移動支付能終止購物者忠誠度繼續下滑的趨勢，且聽筆者分析。零售商採用移動支付能避免消費者排隊結賬、顧客忠誠獎勵計劃相對集中，消費者還能查詢庫存、預訂、享受客制化的促銷優惠以及方便他們對比價格。

與此同時，零售商可以運用顧客和數據分析，向顧客推銷客制化的產品和服務，還有機會建立更長久的關係。

然而，並非所有聯網消費者都是一樣的。舉個例子，相對於年輕消費者，年長的消費者不喜歡向第三方分享個人資料。

在當今全通路行銷整合的時代，購物體驗和顧客忠誠度，兩者同樣重要。

聯網消費者非常在乎簡易和便捷的使用體驗。他們不只是一切求快，也容易失去耐性。

對零售商而言，這意味着什麼？