洞悉消費行為

聯網消費者除了缺乏忠誠度以外，他們在認識和接觸一個品牌時也希望獲得全通路（ omnichannel）購物體驗。亞太區的聯網消費者追求卓越的線上和線下品質。

舉個例子，在10位中國消費者當中，有7人（ 71%）會追求全通路購物體驗。他們會在網店或實體店消費。澳洲消費者最不喜歡網購，有將近三分之二（ 62%）的澳洲消費者只在實體店購物。相反的，有三分之一（ 23%）的印度消費者堅持網購。印度網購風氣悄然興起。

在這個時代想瞭解消費者的消費行為是輕而易舉的事情，商家只需要透過一些研究情報就能洞悉消費者的習慣，知道哪些線上或線下的觸點影響了他們的購買決定。我們相信那些瞭解、尊重和保護消費者的品牌將俘獲消費者的心，提高他們的忠誠度。

移動支付正在亞太區崛起，一些領域和服務，例如金融服務、網絡安全和通訊企業會從中受惠和發展，並支撐和改善這個平台。

舉個例子，通訊業者可以和零售業