巡邏處理緊急投訴

詩巫市會成立服務行動隊

（詩巫13日訊）詩巫市議會一發言人透露，詩巫市議會已成立“地方議會服務行動隊”，由10人組成。除外出巡邏外，也負責處理民眾通過手機應用程序WhatsApp及微信做出的緊急投訴。

他受訪時透露，詩巫市議會遵從砂地方政府房屋部指示，成立地方議會服務行動隊，以提高地方議會服務效率與水平，將民眾對地方議會的投訴減少。

“這項努力是古晉北市先開始，後來地方政 府及房屋部就要求6個地方議會跟隨，而詩巫市議會是其中一個。”

發言人說，服務行動隊有10名成員，在辦公及非辦公時間（待命），包括週末及公共假期執行任務。

他指出，服務行動隊將有兩名隊員使用摩托外出巡邏，巡邏時會注意各項基本設施的狀況是否良好，如公園、公廁、路牌、紅綠燈、溝蓋、巴士亭及人行道等。

■Whatsapp 微信設投訴平台

“除基本設施外，巡邏隊員也需特別留意其他民生問題，如溝渠阻塞、樹倒、土崩、路面出現窟窿、路面骯髒、露天焚燒、非法丟垃圾、非法懸挂橫幅等。”

發言人透露，服務行動隊也通過手機應用程序Whatsapp及微信設立投訴平台，民眾可將緊急投訴與相關照片發送到019-817 9297。地方議會服務行動隊將在最短時間內採取行動。

他說，通過手機應用程序反映問題非常方便。一圖勝千言，民眾只需要拍照片傳來，再提供基本的說明即可。

“此平台主要是接受比較緊急、嚴重、危險及需要馬上解決的投訴，如道路出現大洞、路面有油漬、紅綠燈失靈、大樹倒在路、水溝嚴重阻塞、非法倒垃圾等，而非一般投訴。”

不過很多民眾用此平台提出各類投訴，如不滿收到罰單、路面不平、水溝小阻塞及路牌問題等。其實一般及非緊急投訴可以通過市議會熱線反映，也可以向市議員投訴。

詩巫市議會已成立小組討論、檢討路牌的中文路名，並進行規范。