4關鍵特質成功CEO展現

特質一：堅定又迅速地做決策

決策是企業領導者的成敗關鍵，但這項研究發現，高績效CEO所以脫穎而出，不只因為他們的決策品質高，更因為決策速度快。“我們看到，讓CEO與眾不同並到達現有職位的關鍵因素，就是速度，”柏特羅說。

在今年的年度股東信中，貝佐斯也特別談到，決策是“品質”乘以“速度”。

他以快、慢兩種公司為例，慢一拍的公司所做的決策品質高，但不夠迅速，“為了保持精力和活力，你必須以某種方式做出高品質、高速度的決定……‘速度’對企業很重要，而且高速決策的環境也會更有趣。”

“大多數的決策，應該在你掌握約70％的資訊時就要做出，如果你等到90％，很可能為時已晚，”所以，他為亞馬遜訂出的目標，是永遠做快一拍的公司，快速做出優秀決策。

快速決策時，柏特羅提醒，錯誤必然會發生。但這些失誤仍然對公司有用，“這是企業最常忽略的單一資產，亦即，為了明天的成功而努力發掘今天的錯誤。”

特質二：展現可靠性

可靠性（reliability），聽來很普通，卻是這項研究中，最被董事部看重的CEO特質：在可靠度方面獲得高分的候選人，獲選擔任CEO的幾率高出2倍；而在這個職務上成功的幾率，更高出15倍。

董事部與投資者都喜歡表現穩定的CEO，員工也信賴可預測的領導人。“我們從極為可靠的CEO身上發現，他們想要獲得信賴，”柏特羅觀察。

不只這樣，他們也非常善於設定預期，“信賴度從你上任第一天，知道每個人對你的期待就開始了，你必須調整所有利益相關者的預期，讓這些預期與你在現有條件下，所能實現的程度相符。” 想要設定預期，一個有效的策略，就是低承諾、高實現（underpromise and over-deliver），不過度承諾、但表現超乎期待。

特質三：有影響力的人際關係

值得信賴的人，必然也善於管理人際關係。CEO的工作之一，是對各種利害關係者之間的競爭，做出適當判斷，取得平衡。學習如何影響這些不同利害相關人（從董事會、客戶到監管機構），也是重頭戲。

成功的CEO會像交響樂團的指揮一樣，管理這些關係，柏特羅指出，他們很擅長兩件事。第一，清楚了解利害關係人的需求和動機，也了解“在這一種關係中，我們的意圖是什麼”。

第二，他們非常在意回饋，會像樂團指揮一樣，不斷觀察觀眾的回饋、樂團成員的回饋，進行調整並回應。

特質四：積極適應變動

如果有一種行為特質愈來愈重要，而且愈來愈常在董事部被談及，那就是適應力（adaptability）：快速學習和適應不斷變化的內外情勢。

“沒有一個我知道的董事部、公司或投資者不在談論世界的變化正在加速，全球的不確定性愈來愈高，以及在這個充滿變化和持續意外的環境下，創新的重要性，”柏特羅說。

有高度適應力的CEO，懂得聚焦長期，他們會花更多的時間（最多達50％），來替未來做出策略準備，而不是忙於對短期變化做出反應。“他們看的是讓企業在5到10年後獲得成功的關鍵，而不是這一季要如何成功。”

遺憾的是，太多企業都忘了放眼長期的重要性。從百視達到3C零售商RadioShack，忽略消費者口味長期變化、沒有及早調整的結果，讓這些企業走向了沒落。