Celcom lancar perkhidmatan ejen maya pertama di Asia
KUALA LUMPUR: Celcom Axiata Bhd, kelmarin melancarkan perkhidmatan ejen pintar maya pertama di Asia, menggabungkan penggunaan teknologi, keupayaan transaksi dan personaliti bagi memberikan khidmat kepada pelanggan.
Ketua Pegawai Eksekutif, Michael Kuehner, berkata perkhidmatan berkena anyang menggabungkan kepintaran buatan dan teknologi pembelajaran mesin, adalah kesan daripada kerjasama dengan Microsoft.
“Kami melabur lebih RM1 bilion buat permulaan bagi kerjasama ini tetapi lebih banyak (pelaburan) mungkin dikehendaki kerana ia memerlukan penghasilan kandungan yang berterusan, pengubahsuaian dan latihan,” katanya pada pelancaran perkhidmatan ejen maya itu.
Kuehner berkata, perkhidmatan 24 jam itu akan memaparkan dua personaliti maya, Clive dan Emma, yang akan berkomunikasi dengan pelanggan berhubung pertanyaan dan transaksi melalui sentuhan insan dan peribadi.
“Mereka (Clive dan Emma) pada masa ini berhubung dalam bahasa Inggeris, bagaimanapun untuk akan datang kita sedang mengusahakan hubungan dalam bahasa Malaysia dan bahasa lain,” katanya.
Bermula kelmarin, perkhidmatan ejen maya itu boleh didapati di Perkhidmatan Pelanggan Dalam Talian Celcom yang akan memberi maklum balas segera dan memuaskan hati berkenaan perkhidmatan prabayar dan pascabayar
“Perkhidmatan itu termasuk menyemak baki dan tambah nilai, penggunaan data, Internet mudah alih dan nasihat mengenai perkhidmatan pelan,” kata Kuehner.
Berkenaan kadar sifar Cukai Barang dan Perkhidmatan yang berkuat kuasa kelmarin, Kuehner berkata, ia tidak akan memberi kesan besar kepada perniagaannya.
“Kita akan melihat apabila Cukai Jualan dan Perkhidmatan diperkenalkan semula. Untuk masa ini, kami tidak fikir akan ada kesan besar kepada kami.” katanya.
Pada pelancaran itu, Celcom dan Microsoft (Malaysia) Sdn Bhd turut menandatangani memorandum persefahaman dalam kerjasama strategik berhubung pasaran bersama untuk perniagaan kecil dan sederhana, penyelesaian ruang kerja moden dan aktiviti kerahan bersama.-Bernama