Guna pakai teknologi dalam perniagaan adalah kos efektif

KUALA LUMPUR: Menguna pakai teknologi dalam operasi perniagaan harian adalah tidak semahal dan sesukar sepertimana difikirkan oleh banyak orang, kata penyedia penyelesaian teknologi, Silverstreet Group.

Ketua Pegawai Komersial Eric Dadoun berkata perusahaan kecil dan sederhana (PKS) menghabiskan banyak daripada masa mereka menjawab pertanyaan berulang kali daripada pelbagai pelanggan berhubung soalan yang sama.

“Dengan menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan chatbot, masa yang dihabiskan itu adalah lebih baik digunakan untuk memberikan perkhidmatan lebih baik kepada pelangganya. Ini akan secara langsung meningkatkan kadar produktiviti syarikat. Ia mudah dan lebih kos efektif,” katanya dalam temu bual dengan Bernama.

Beliau berkata dengan masa terus berlalu, peniagaan perlu berkembang maju dan menyesuaikan diri dengan transformasi digital.

“Kehadiran laman web dan media sosial adalah penting pada zaman ini. Dengan peningkatan kesalinghubungan dan transaksi dalam talian, perniagaan mempunyai peluang lebih baik untuk membuka cawangan dan sampai kepada lebih banyak pelanggan,” katanya.

Dadoun berkata selain PKS, sektor penjagaan kesihatan dan pendidikan juga perlu mengguna pakai teknologi khususnya AI untuk meningkatkan kecekapan dan keselamatan prosedur harian.

“Teknologi boleh membendung perlanggaran data dan ketika ini kami mempunyai lebih 100 rakan kongsi di Malaysia menggunakan teknologi AI dan chatbot kami,” katanya.

Sementara itu, beliau memuji inisiatif kerajaan untuk mendorong penggunaan teknologi dalam kerangka terbaru Revolusi Perindustrian 4.0.

“Saya percaya Malaysia mempunyai banyak potensi untuk berkembang di rantau ini dan dengan adanya sokongan kerajaan dalam bidang itu, perniagaan tempatan mempunyai peluang lebih baik untuk membuat penyesuaian,” katanya.

Dadoun berkata syarikat menyasarkan pertumbuhan dua angka berikutan asas pelanggannya telah mencatatkan peningkatan sebanyak 25 peratus berbanding pada tahun sebelumnya.

“Chatbot dengan AI masih pasaran yang amat besar dan kami mahu memperkukuhkan kehadiran kami terutamanya dalam kalangan komuniti PKS serta dalam sektor pendidikan dan penjagaan kesihatan,” katanya. — Bernama