Menyelesaikan konflik

BIARPUN sejauh mana kita cuba mengelak daripada konflik, ia tetap akan berlaku terutama ketika kita menjalankan kerja berkumpulan sama ada di tempat kerja mahupun di sekolah.

Namun begitu, daripada mengelakkan konflik berlaku, kita sepatautnya cuba untuk menyelesaikan konflik kerana dalam realiti, tidak semua konflik adalah negatif, malah juga penting dalam hubungan yang sihat, sama ada hubungan secara peribadi ataupun secara profesional.

Konflik boleh berlaku disebabkan oleh komunikasi yang kurang baik atau jangkaan yang tidak tercapai tetapi pada asasnya, konflik berlaku disebabkan oleh perbezaan yang mencetuskan respon yang kuat di antara pihak dari segi pendapat, nilai, kepercayaan, idea, kemahuan ataupun keperluan.

Sesetengah konflik adalah remeh, namun jika tidak ditangani secara proaktif, konflik boleh berkembang ke tahap yang tidak menggalakkan kerjasama di antara semua pihak, mengurangkan produktiviti dan menyekat kreativiti.

Oleh itu, kita harus mempunyai kemahiran dalam menyelesaikan konflik supaya semua pihak yang terlibat boleh mencapai persetujuan yang baik. Kemahiran ini termasuklah menyelesaikan masalah, membuat keputusan dan berunding.

Satu set kemahiran yang diperlukan untuk pembelajaran, kerjaya dan kehidupan seharian, kemahiran penyelesaian konflik juga boleh membantu kita membentuk dan mengukuhkan hubungan, memperkaya pemahaman kita tentang pelbagai perspektif dan mengurangkan tekanan.

Berikut adalah perkara yang harus dan tidak harus dilakukan semasa menyelesaikan konflik:

APA YANG HARUS ANDA LAKUKAN:

Mengakui dan mentakrifkan konflik. Ini adalah bagi membiasakan diri anda dengan keadaan semasa dan mewujudkan komunikasi yang jujur dan jelas dengan pihakpihak terlibat. Mendengar secara aktif dan menunjukkan empati kepada semua pihak. Daripada mengganggu mereka semasa perbincangan, fikir secara terbuka, dengar untuk memahami pandangan mereka dan tanyakan soalan jika anda memerlukan penjelasan. Menghormati pihak lain dengan menumpukan perhatian terhadap konflik. Mengkritik personaliti seseorang, membuat andaian terhadap tingkah laku mereka atau menyalahkan mereka akibat ‘kesalahan’ mereka adalah perkara yang tidak elok untuk dilakukan. Memastikan penyelesaian yang dicapai memenuhi keperluan semua pihak. Keperluan ini perlu dikenal pasti pada permulaan perbincangan kerana ia amat signifikan dalam mencari penyelesaian yang bermanfaat.

APA YANG TIDAK HARUS ANDA LAKUKAN:

Menjadi terlalu beremosi. Jika perlu, rehat sementara dan kembali semula kepada perbincangan apabila anda sudah tenang. Konflik tidak dapat ditangani dengan baik jika mereka yang terlibat tidak dapat mengawal emosi dan tekanan. Berkeras untuk menunjukkan bahawa anda sahaja yang betul, olehkeranapenyelesaiaan konflik bukanlah untuk menentukan siapa yang ‘betul’ atau ‘salah’; penyelesaian konflik bertujuan untuk mencapai persetujuan yang menguntungkan semua pihak. Menangani konflik secara bersendirian atau mengharapkan pihak lain untuk menanganinya. Penyelesaian konflik memerlukan penglibatan semua pihak dan menjadi tanggungjawab setiap orang yang terlibat untuk menangani perselisihan dan belajar daripadanya. Berasa takut dengan konflik. Sebaliknya, hadapi konflik tersebut sebaik sahaja ia terjadi atau cuba mencari cara untuk mengelakkannya daripada berlaku supaya ia tidak akan mempengaruhi kerja dan hubungan anda dalam jangka masa panjang. Ini merupakan ruangan mingguan oleh SarawakYES! – sebuah inisiatif oleh Faradale Media-M Sdn Bhd dan disokong oleh Angkatan Zaman Mansang (AZAM) Sarawak. Ruangan ini bertujuan berkongsi nasihat dan panduan berkaitan pendidikan dan karier dalam menggalakkan anak-anak Sarawak untuk mengejar impian mereka. Ikuti kami di Facebook, Twitter, Instagram dan YouTube