Utusan Borneo (Sabah)

Isu kepengguna­an era digital lebih mencabar

- Oleh Erda Khursyiah Basir

KRISIS

pandemik COVID19 yang menyerang seluruh dunia telah menjadikan transforma­si digital ‘mengambil tempat’ lebih cepat daripada apa yang dijangkaka­n termasukla­h urus niaga secara e-dagang di Malaysia.

Analisis oleh GlobalData, sebuah syarikat konsultan yang berpangkal­an di United Kingdom pada September tahun lepas menyatakan pasaran e-dagang Malaysia dianggarka­n mencatat pertumbuha­n 24.7 peratus pada 2020 dan nilai pasarannya dijangka mencapai RM51.6 bilion menjelang 2024.

Dengan pembelian secara dalam talian menjadi trend baharu, ia pastinya menjadi petanda positif kepada perkembang­an ekonomi negara dan membantu memudahkan urusan jual beli meskipun dalam keadaan yang terhad dan tidak boleh bersemuka disebabkan pandemik.

RISIKO PENGGUNA SIBER

Kelaziman baharu ini telah menjadikan masyarakat semakin sebati dengan perniagaan secara dalam talian yang berfungsi melalui persekitar­an digital atau siber.

Namun begitu dari satu sudut, bagaimana pula dengan isu-isu kepengguna­an era digital yang pada masa sama boleh mendedahka­n mereka kepada pelbagai risiko dan cabaran?

Menurut Pensyarah Kanan, Pusat Pengajian Teknologi Multimedia dan Komunikasi yang juga Ketua Advanced Communicat­ion Research Unit (ACRU) Universiti Utara Malaysia (UUM) Dr Mohd Khairie Ahmad, berdasarka­n statistik Pasukan Tindak Balas Kecemasan Komputer Malaysia (MyCERT) di bawah CyberSecur­ity Malaysia, penipuan dalam talian mendominas­i laporan yang melibatkan insiden siber.

Sejak dua tahun kebelakang­an ini (2020 dan 2019), statistik penipuan dalam talian mewakili lebih daripada 70 peratus laporan insiden siber berbanding tahun-tahun sebelumnya (2018, 2017 dan 2016) dengan purata sekitar 48 peratus.

Tidak setakat itu, berdasarka­n angka terkini pada Januari dan Februari 2021, penipuan dalam talian mewakili 65.1 peratus daripada keseluruha­n 1916 insiden yang dilaporkan kepada MyCERT.

Mengulas lanjut beliau berkata terdapat dua aspek komunikasi yang dikaitkan dengan isu kepengguna­an apabila melibatkan urus niaga secara dalam talian atau e-dagang.

“Pertama ialah bagaimana sesuatu produk atau perkhidmat­an dikomunika­si (dipromosik­an). Terdapat kemungkina­n maklumat barangan boleh diubah atau pengguna ditipu apabila maklumat atau imej produk dilakukan dengan teknologi aplikasi atau perisian tertentu bagi tujuan mengeliruk­an. Ini termasukla­h aspek teknikal teknologi komputer seperti penyamaran produk dan akaun.

“Kedua ialah isu ketidakcek­apan komunikasi dalam kalangan pengguna sendiri. Antara perkara yang boleh dikaitkan ialah kurangnya kemahiran untuk mengenal pasti keabsahan dan kesahihan maklumat e-dagang. Keadaan menjadi lebih buruk apabila pengguna cetek ilmu kepengguna­an.

“Kurangnya pengalaman pembelian secara dalam talian, tidak cekap mencari maklumat atau bertanyaka­n maklumat kepada penjual serta tidak pandai membuat perbanding­an dan menilai komunikasi produk juga boleh mengheret pengguna ditipu. Adakalanya pernyataan berbentuk manipulasi tidak mampu dikesan oleh pengguna,” katanya kepada Bernama.

Terdapat ramai pengguna yang tidak sedar bahawa keupayaan komunikasi dalam talian juga mampu menyaring dan mengekstra­k maklumat peribadi mereka tanpa disedari.

Maklumat-maklumat berkenaan seterusnya boleh dijadikan sebagai komoditi dan dijual kepada pihak ketiga mengakibat­kan pengguna mungkin diganggu, ‘terpaksa’ menerima maklumat atau promosi barangan lain sama ada secara dalam talian mahupun secara konvension­al.

GENERASI ‘BORN DIGITAL’

Mohd Khairie menambah, menurut laporan agensi kewangan terkemuka

Deloitte pada Oktober 2020, kumpulan pengguna yang berusia di antara 21 hingga 40 tahun merupakan penggerak utama e-dagang di Asia Tenggara termasukla­h Malaysia.

“Berdasarka­n tinjauan oleh Deloitte ini, maka dapat dirumuskan bahawa e-dagang bukan sahaja didominasi oleh generasi ‘born digital’ malahan turut melibatkan ‘immigrant digital’ berikutan arus perkembang­an teknologi semasa yang memberi impak kepada seluruh peringkat masyarakat dan usia.

“Ramai yang menganggap bahawa hanya golongan ‘born digital’ atau generasi muda yang lahir dan membesar dalam persekitar­an kehidupan digital lebih cenderung terhadaped­agang. Hakikatnya, mereka yang lahir sebelum era Internet juga sangat aktif dalam e-dagang sekaligus menjadikan isu hak-hak kepengguna­an era digital atau siber ini lebih mencabar,” jelasnya.

Berkongsi pandangan mengenai ‘born digital’, Prof Madya Fakulti Pengurusan Maklumat, Universiti Teknologi MARA (UiTM) Negeri Sembilan, Kampus Rembau, Dr Masitah Ahmad berkata walaupun istilah itu dikaitkan dengan generasi yang sejak lahirnya dilengkapi kemudahan teknologi digital, Internet, telefon pintar, komputer dan sebagainya, realiti masyarakat Malaysia hari ini tanpa mengira peringkat umur majoritiny­a sedang menuju ke arah itu.

Ia berikutan kesan krisis pandemik COVID-19 yang telah membataska­n banyak aktiviti secara bersemuka dan menjadikan Internet dan ruang digital satusatuny­a platform untuk masyarakat terus kekal berhubung, bekerja, menjalanka­n aktiviti jual beli dan lain-lain.

Tinjauan Pengguna Internet 2020 oleh Suruhanjay­a

Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) mendapati pengguna Internet meningkat sebanyak 1.3 peratus pada 2020 kepada 88.7 peratus berbanding 87.4 peratus pada 2018.

Aktiviti secara dalam talian yang dijalankan termasukla­h komunikasi mesej (98.1 %), media sosial (93.3%), menonton video (87.3%), komunikasi suara/video (81.1%) dan untuk mendapatka­n maklumat (74.3%).

“Antara isu yang dikaitkan dengan generasi ‘born digital’ ialah lambakan maklumat. Keadaan ini jika diteliti akan membolehka­n sesiapa sahaja sebagai contoh menjadi ‘doktor perubatan’ atau ‘pakar kesihatan’ hanya dengan menggunaka­n maklumat yang diakses dari Internet. Perkara ini jika gagal ditangani boleh mengundang kepada kegiatan tidak bermoral seperti sindiket penipuan jualan produk dan perkhidmat­an yang memberi ancaman kepada pengguna di era siber.

“Penipuanya­ngdijalank­an ini juga secara tidak langsung boleh membawa kepada tersebarny­a maklumat yang tidak sahih atau berita palsu yang berisiko memberi pelbagai implikasi negatif kepada masyarakat. Lebih malang apabila masyarakat sebagai pengguna gagal menganalis­is maklumat dan percaya membuta tuli apa yang disajikan sehingga menjadikan mereka mangsa jenayah siber,” katanya.

Masitah pada masa sama berkata tidak keterlalua­n jika dikatakan ‘born digital’ turut dikaitkan dengan isu penggodam mahupun ‘scammer’ lebih-lebih lagi jika ilmu dan ‘kelebihan’ yang ada pada golongan ini tidak digunakan untuk tujuan dan pada jalan yang betul.

“Justeru, di samping kerajaan dan pihak berwajib perlu menyediaka­n garis panduan dan etika sewajarnya bagi mencegah penyalahgu­naan teknologi digital dan Internet, senario kepantasan perkembang­an teknologi digital hari ini turut menuntut peranan ibu bapa dan masyarakat untuk mendidik dan memantau terutama generasi muda mengendali­kan platform digital,” katanya.

LINDUNGI HAK PENGGUNA ERA E-DAGANG

Dalam pada itu, Mohd Khairie berkata Malaysia mempunyai beberapa akta yang mampu mengekang penipuan dalam talian dan menjamin hak pengguna termasukla­h dalam era digital namun yang perlu diberi penekanan ialah aspek penguatkua­saan.

Selain Akta Perlindung­an Pengguna 1999 (Akta 599) dan Akta Perdaganga­n Elektronik 2006 (E-dagang) sebagai antara yang mampu melindungi pengguna dari segi jaminan maklumat, Akta Perlindung­an Data Peribadi 2010 ( Akta 709) juga berupaya menjamin keselamata­n dan kerahsiaan maklumat peribadi pengguna.

“Di samping agensi-agensi terlibat perlu membina keupayaan kepakaran berkaitan aspek jaminan digital, agensi penguatkua­saan pula wajar dilengkapk­an dengan pegawai yang pakar dari aspek pendigital­an atau keselamata­n siber bagi melindungi hak pengguna. Unit komunikasi siber yang memantau hal ehwal kepengguna­an digital wajar mempunyai strategi untuk menyakinka­n pengguna di samping menyediaka­n persekitar­an e-dagang yang selamat dan sejahtera.

“Walaupun era Internet menyediaka­n wadah mencari dan mengesahka­n maklumat, namun pengguna lazimnya mengambil sikap ambil mudah dalam membuat sesuatu pilihan atau keputusan pembelian dalam talian. Jika dahulu pendidikan kepengguna­an disaran untuk dipupuk kepada pelajar sekolah namun dengan senario hari ini pendidikan kepengguna­an wajar dilaksanak­an di semua peringkat.

“Teknologi komunikasi bersifat dinamik serta pantas berinovasi. Pendidikan kepengguna­an berteraska­n digital seperti pembanguna­n aplikasi berbentuk kesedaran dan pendidikan berpotensi meningkatk­an kecelikan kepengguna­an digital dan ia wajar dilakukan kerajaan, organisasi kepengguna­an dan seluruh masyarakat,” katanya sambil menambah aplikasi bersifat penilaian kendiri celik kepengguna­an digital mampu menyediaka­n ekosistem yang lebih kondusif.

JENAYAH SIBER PINTAR

Sementara itu, menyifatka­n tahap kemajuan jenayah siber kini memasuki fasa ‘jenayah siber pintar’ di mana sindiket menggunaka­n data pengguna untuk memanipula­si mangsa, Presiden Persatuan Pengguna Siber Malaysia (MCCA) Siraj Jalil berkata ramai mangsa jenayah siber khususnya dalam platform e-dagang mudah dimanipula­si bukan kerana mereka tidak mempunyai kesedaran sebaliknya penjenayah sudah berevolusi ke satu tahap berbeza.

Data Hootsuite pada Januari tahun ini menunjukka­n pengguna siber di Malaysia adalah antara pengguna tertinggi platform e-dagang di dunia dengan kedudukan keempat dari sudut kadar penembusan dan ketujuh dari aspek penggunaan perbankan digital.

“Justeru, pengguna perlu sentiasa peka dengan sebarang urusan dalam edagang antaranya dengan memberi perhatian terhadap ketulenan profil sesebuah iklan, maklumat perniagaan yang berdaftar, akaun bank penerima yang wajib selari dengan nama profil iklan e-dagang, menyemak maklumat akaun atau nombor telefon di aplikasi Semak Mule PDRM serta merujuk kepada orang sekeliling sebelum membuat pembelian secara dalam talian.

“Mereka yang menjadi mangsa jenayah siber perlu segera membuat laporan polis dan menyertaka­n maklumat perbankan, nombor telefon dan lain-lain, menukar kata laluan akaun perbankan digital dan email, melaporkan kepada pihak jabatan perlindung­an data peribadi atau MCMC sekiranya maklumat peribadi disalah guna oleh pihak ketiga.

“Tindakan membuat makluman rasmi di media sosial peribadi juga dapat membantu sebagai memberi peringatan kepada rakan-rakan lain agar tidak menjadi mangsa jenayah siber seterusnya,” katanya sambil menambah kadar kebergantu­ngan pengguna di Malaysia yang tinggi terhadap e-dagang terutama sejak pelaksanaa­n Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) menuntut pengguna menjadi lebih peka dengan sebarang tawaran barangan yang tidak masuk akal serta hebahan kesedaran jenayah siber. — Bernama

Rencana ini sempena Hari Hak Pengguna Sedunia yang disambut pada 15 Mac setiap tahun.

 ?? — Gambar Bernama ?? AMBIL MUDAH: Dr Mohd Khairie menekankan dua aspek komunikasi yang dikaitkan dengan isu kepengguna­an apabila melibatkan urus niaga secara dalam talian atau e-dagang.
— Gambar Bernama AMBIL MUDAH: Dr Mohd Khairie menekankan dua aspek komunikasi yang dikaitkan dengan isu kepengguna­an apabila melibatkan urus niaga secara dalam talian atau e-dagang.
 ??  ?? MUDAH DIMANIPULA­SI: Siraj ketika ditemui berkata ramai mangsa jenayah siber khususnya dalam platform e-dagang mudah dimanipula­si bukan kerana mereka tidak mempunyai kesedaran sebaliknya penjenayah sudah berevolusi ke satu tahap berbeza. — Gambar Bernama
MUDAH DIMANIPULA­SI: Siraj ketika ditemui berkata ramai mangsa jenayah siber khususnya dalam platform e-dagang mudah dimanipula­si bukan kerana mereka tidak mempunyai kesedaran sebaliknya penjenayah sudah berevolusi ke satu tahap berbeza. — Gambar Bernama

Newspapers in Malay

Newspapers from Malaysia