BPA Sarawak terima 285 aduan menerusi SISPAA

KUCHING: Biro Pengaduan Awam Negeri (BPA) Sarawak menerima 285 aduan menerusi Sistem Pengurusan Aduan Awam Sarawak ( SISPAA) bagi tempoh 2017.

Menteri di Pejabat Ketua Menteri (Integriti dan Ombudsman) Datuk Talib Zulpilip berkata, aduan itu mengikut sembilan kate- gori yang mana kategori kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan termasuk kaunter dan telefon mencatat jumlah tertinggi yang mencatat 57 aduan tahun lalu.

“Diikuti kegagalan mengikut prosedur yang ditetapkan (38 aduan), salah guna kuasa (36), kekurangan kemudahan awam (35), tindakan yang tidak menepati kehendak pelanggan ( 33 aduan), kegagalan penguatkuasaan (26), tindakan tidak adil (21), kepincangan pelaksanaan dasar dan kelemahan undang-undang (20) dan salah laku anggota awam (19).

“Bagi tahun ini sehingga Jun lalu, sebanyak 230 aduan telah diterima yang mana 168 daripada aduan tersebut berjaya diselesaikan,” dedahnya.

Beliau berkata demikian ketika ucapan penggulungan kementeriannya pada Persidangan Dewan Undangan Negeri (DUN) di Kompleks DUN di sini semalam.

Talib menjelaskan bahawa statistik ini merangkumi semua sektor iaitu kerajaan negeri, persektuan, pihak berkuasa tempatan dan swasta.

Di samping itu katanya, orang ramai juga boleh menyalurkan maklum balas melalui Talikhidmat yang mana pada 2017 sebanyak 21,803 maklum balas direkodkan.

“Maklum balas ini mengenai perkhidmatan yang disediakan perkhidmatan awam negeri, perkhidmatan awam persekutuan di Sarawak, pihak berkuasa tempatan, badan berkanun, syarikat swasta dan sebagainya.

“Maklum balas ini terdiri daripada 14,677 aduan, 304 cadangan, 514 pertanyaan, 6,163 permohonan perkhidmatan dan 135 penghargaan,” jelasnya.

Tambahnya, daripada jumlah aduan tersebut, sebanyak 13,576 aduan telah diselesaikan dalam tempoh satu hingga enam hari selepas menerima aduan berkenaan.

“Manakala sehingga Jun 2018, sebanyak 7,495 aduan telah dilaporkan menerusi sistem tersebut yang mana 6,013 daripada jumlah tersebut telah diselesaikan,” ujarnya.